スキャンダルや論争、危機から自社や自身を遠ざけたいCEOたちは、チャールズ3世国王から学ぶことがあるだろう。
昨日、国王は異例の措置を取り、アンドルー王子の有罪判決を受けた性犯罪者ジェフリー・エプスタインとの過去の関係に起因する継続的な論争から、王室をさらに遠ざけた。バッキンガム宮殿は「アンドルー王子は今後、アンドルー・マウントバッテン・ウィンザーとして知られることになる。ロイヤル・ロッジの賃貸契約は、これまで彼が居住を継続するための法的保護を提供してきた。現在、賃貸契約を放棄するよう正式な通知がなされ、彼は別の民間住居に移ることになる。彼が自身に対する申し立てを否認し続けているという事実にもかかわらず、これらの処分は必要と判断された」と発表したとAP通信は報じた。
しかし、この突然の、そして見出しを飾る行動は、危機がさらに悪化するのを防ぐのに十分だろうか？「現在の疑問は：チャールズ国王と英国の体制が、アンドルーのエプスタインとの関係が王室を飲み込むのを防ぐために十分なことをしたかどうかだ」とCNNは述べている。
余波からのリスク
他者の危機に近いと認識されたり、関与していると見なされたりする組織は、その危機に汚染される危険がある。「高い知名度を持つ個人が非常に有害になった場合、彼らが働いている、あるいは関連している組織は余波に苦しむ[リスクがある]。そのような組織のリーダーは通常、彼らを支持するか解雇するかという厳しい選択に直面する。彼らを早急に解雇すれば、冷酷で便宜的、不誠実だと見なされるリスクがある。特に彼らに対する申し立てが虚偽であることが判明した場合はなおさらだ。彼らを長く支持すれば、その個人の有害な評判が組織の名声に甚大な被害をもたらす」と、インシグニアの危機管理コンサルタントであり、マネージングディレクターのジョナサン・ヘムスは電子メールでのインタビューで私に語った。
CEOと彼らが率いる企業は「論争を呼ぶ人物と関連付けられることで汚点を付けられる可能性がある。特にその人物が問題に対して極端な見解を持っている場合だ。一例として、イーロン・マスク氏のDOGE（ドージコイン）フェーズが挙げられる。一部の人々はこれを極端で不快だと感じた。これは確かに彼のテスラビジネスに影響を与え、人々は車を返却したり、購入しなかったり、さらには暴力に訴えてディーラーで車に放火したりした」と、テンプル大学クライン・カレッジ・オブ・メディア・アンド・コミュニケーションの広報学教授であるグレッグ・ファイストマン氏は電子メールで私に語った。
綱渡り行為
このような性質の決断は綱渡り行為となりうる。早すぎると間違った決断をする可能性があり、遅すぎると被害が取り返しのつかないものになる可能性がある。「チャールズ国王はアンドルーを王室の特権から切り離すという勇気ある決断をした。これをより早く行っていれば、英国王室へのダメージを軽減し、それに反応するのではなく、より良く物語を形作ることができただろう」とヘムス氏は述べた。
評判を維持するために、企業はブランドを保護するためにできることをする必要がある。「チャールズ国王は一人のメンバーを守ることよりも、王室という制度を守ることを優先した。これは、時に組織が決定的な法的結論がなくても、世論の重みと継続的な論争に基づいて行動しなければならないことを示している。完璧な明確さを待つことが、評判の損害を複合的に増大させることもある」と、レイン・ストラテジー・グループの創設者兼代表のジャレッド・C・ミード氏は私へのメールで述べた。
始まりに過ぎない
危機の性質によっては、状況を定期的に評価し、それに応じて行動することが適切かもしれない。「アンドルーはしばらくの間精査を受けてきた。当初の決定は、彼が現役の王族としての活動を控えるというものだった。新たな情報が明らかになるにつれ、彼は[一部の]称号の使用を放棄し、これらの行動が不十分だと判断されたとき、国王は正式に彼の称号、スタイル、栄誉を剥奪した」とミード氏は述べた。
危機コミュニケーション戦略の核心は、問題を公に特定し、あなたの会社を不名誉にさらしている人物との関係を断ったと言うことだ。「しかしそれは始まりに過ぎない。あなたは腐敗の源を取り除いた。今度は、あなたの会社が非難された当の分野（安全性、コンプライアンス、倫理基準など）でいかにリーダーであるかを示さなければならない。この問題を解決するだけでなく、業界のリーダーになるために、どのような新しいリーダーシップの変化、方針、企業の寄付やパートナーシップを行っているかを示せ」と、マインド・メルドPRの最高経営責任者であるジョナサン・ナーヴィー氏は電子メールで私に語った。
危機の性質と、個人がその原因や長期化に果たした役割は、経営幹部によって考慮されるべきだ。彼らはまた「その論争が実際に本物なのか作られたものなのかを調査すべきだ。ソーシャルメディアの時代で、一般的にメディアリテラシーが低い中、ボットはしばしば攻撃の最前線となる。最近のクラッカーバレルのロゴ再設計の論争を見てみると、外部の分析によれば、批判の40%以上が実際の人々ではなくボットからのものだった」とテンプル大学のファイストマン氏は指摘した。
CEOにとって、バッキンガム宮殿からの見出しを飾る発表から得られる教訓は「誠実さは交渉の余地がないということだ。信頼が破られたとき、行動を躊躇したり遅らせたりすることは、より広い制度の評判の損害を深めるだけだ。したがって、リーダーは迅速に行動し、不誠実からブランドを遠ざけ、透明性と真実が長期的には常に勝つことを覚えておかなければならない」と、英国のRMパブリシティの創設者で広報の専門家であるレベッカ・メイ氏は電子メールでのインタビューで私に語った。
ビジネスリーダーは、アンドルー王子の降格がどのように展開し、英国王室を襲った最新の危機を鎮めるのにどのように—あるいはもし—役立つかに注目すべきだ。
