Amiad Solomon氏はグランドトランスポーテーション企業向けの主要プラットフォームHQのCEO兼創業者である。
未来は避けられないように思える。一つのAIアシスタントがすべてを管理し、旅行の予約、株の取引、食料品の注文、さらには次の医師の予約までこなす世界。アプリもなく、ウェブサイトもなく、摩擦もない。すべてを一つのインターフェースで。
これは止められないように聞こえるだろうか？
しかし真実はもっと複雑だ。
AIアシスタントの急速な成長にもかかわらず（ChatGPTは2025年8月時点で週間アクティブユーザー7億人に達している）、現実はより微妙だ。真の戦場はAIの能力だけでなく、誰がインターフェースをコントロールし、ユーザーがどのように操作するかにある。
なぜ汎用AIはこれほど破壊的に見えるのか
そのセールスポイントは魅力的だ：普遍的なインターフェースとなる単一のAIレイヤー。
旅行を計画するために5つの異なるアプリを開く代わりに、こう入力するだけでいい：来月バルセロナへの5日間の旅行を計画して、ビーチ近くのホテル、レンタカー、サッカーの試合のチケット2枚も手配して。
そしてAIがすべてを瞬時に実行する。
しかし重要なのは：インターフェース革命は一夜にして起こるものではない。特に信頼と複雑さが関わる場合はなおさらだ。
AIはUIに取って代わらない
ユーザーはAIの利便性を求めるが、取引する前に比較し、確認し、情報に基づいた選択をしたいとも考えている。この論理は業界全体に当てはまる：
旅行
AIは旅程を提案できるが、Booking.comはロイヤルティポイント、座席選択、キャンセルポリシーを洗練されたフローで管理している。
金融
チャットでの取引は簡単に聞こえる…コンプライアンスチェック、リスクアラート、即時確認を追加するまでは。
ヘルスケア
「医師を予約して」という指示は、保険の検証、同意書、プライバシーコンプライアンスをスキップしている。
教訓：UIとワークフローは知性と同じくらい重要だ。
複雑さ、隠れたUIの課題
会話型AIは天気を確認するような単一ステップのリクエストには素晴らしく機能する。しかし現実世界のタスクのほとんどは多段階で相互依存的であり、一つの詳細をスキップすると失敗につながる可能性がある。
だからこそ専門プラットフォームには優位性がある。彼らは何十年もかけて、ニーズを予測し、ガードレールを強化し、エラーを最小限に抑えるワークフローを洗練させてきた。フライトの予約は手荷物ルール、ビザ、ロイヤルティプログラムの管理を意味する。株取引の実行には開示と規制遵守が必要だ。医療スケジューリングは保険、利用可能性、プライバシー法に依存している。
要するに：複雑さはバックエンドの問題だけでなく、UXの問題でもある。インターフェースが信頼を構築するのだ。それが堀となる。そして純粋な会話だけでそれを複製するのは簡単ではない。
本当のリスク：最初のインタラクションを失うこと
Booking.comやシュワブは明日消えるのか？いいえ。
しかし危険なのは発見を失うことだ。ChatGPT、Gemini、Grokが最初のインタラクションをコントロールすると、あなたのブランドは見えないインフラ—単に他者のUIにフィードするAPIになるリスクがある。それによって忠誠心、アップセルの機会、直接的なエンゲージメントを失う。
それはすでに起きている。Expedia、Shopifyなどは、ファネルがシフトしていることを知っているため、ChatGPTに統合している。AIが出発点をコントロールすると、あなたの影響力は縮小する。
なぜ垂直的な深さがまだ勝利するのか
しかしAIが発見を勝ち取ったとしても、それが全行程を担えるとは限らない。
より深く進むほど、体験は垂直特化型のUIとワークフローに依存する。そしてそれらの違いは表面的なものではなく、構造的なものだ。
ヘルスケア
「医師の予約」を入れることは、保険の検証、専門医の紹介、同意書、規制遵守を考慮するまでは簡単に聞こえる。会話型インターフェースは、患者と医療提供者を保護するために設計された何十年ものワークフロー改良を置き換えることはできない。
銀行
「1万ドルを送金して」というような簡単なプロンプトは、不正チェック、多要素認証、規制開示、リスクアラートと衝突する。これらは摩擦のモードではなく、銀行インターフェースに組み込まれた信頼の安全装置だ。
グランドトラベル
「50人の従業員のために乗車を予約して」とAIに頼むことは些細なことに聞こえるが、実行にはグループルーティング、リアルタイムの安全チェック、企業旅行ポリシーの遵守、経費の調整が必要だ。そのレベルのオーケストレーションには、それに特化して構築されたプラットフォームが必要だ。
要点
AIは最初のステップには優れているが、垂直プラットフォームはそれに続くステップで勝利する。インターフェースは規制、リスク、複雑さに応じて異なる進化を遂げる。AIだけでは、信頼を損なうことなく、そのようなニュアンスをすべて吸収することはできない。
次に起こること：ハイブリッドモデル
私が信じているのはこうだ：汎用AIは発見を支配し、垂直プラットフォームは実行を支配する…もし彼らが適応すれば。
未来は「AIがアプリを殺す」ではない。
それはより微妙だ：AIはアプリの表示方法と最初の印象を誰が所有するかを再形成する。適応する企業は繁栄する。そうでない企業は、他者のブランドを支える見えないユーティリティへと消えていく。
専門プラットフォームが競争に残るための方法は次のとおりだ：
1. AIネイティブなインターフェースを構築する。予測的、マルチモーダル、パーソナライズされたもの—静的なフローと単純なチャットを超えて。
2. AIエコシステムにAPIを公開する。あなたのデータがアシスタントにアクセス可能でなければ、無関係になるリスクがある。
3. 信頼と完璧な実行に注力する。AIは規制、ニュアンス、エラー防止に苦戦する。それが垂直プレーヤーが勝利できる場所だ。
このハイブリッドモデルでは、発見は会話的、実行は専門的、そしてインターフェースが新たな戦場となる。
最終的な考え
見出しはこう言う：AIはあなたのお気に入りのアプリを置き換える。現実はもっと微妙だ。
汎用AIはタスクの始め方を変えるが、精度、信頼、複雑さが重要な場所では、専門プラットフォームがまだ勝利するだろう。繁栄する企業は、これをインターフェース革命として受け入れ、それに向けて自らを再発明する企業だ。
本当の問題は：ChatGPTがExpedia.comに取って代わるか？ではない。
それは：あなたのお気に入りのアプリはまだ体験を所有するのか、それとも単に他者のAIを動かすだけなのか？だ。
