病気やケガをした人のケアほど個人的な経験は少ないでしょう。人工知能がヘルスケアでより大きな役割を果たすようになるにつれ、それが医療の人間的側面を損なうのではないかという懸念があります。しかし、人間中心のアプローチは、ヘルスケアの5つの柱—安全な環境、専門知識、忍耐力、不屈の精神、信頼—に対する健全な敬意を維持すれば、テクノロジーによって脅かされるのではなく、むしろ強化されると私は考えています。
安全な環境
ヘルスケアにおける安全な環境とは、患者が安心して心を開くことができる、物理的または感情的に安全な空間のことです。それは医師のオフィスかもしれませんし、ケアコーディネーターとの電話かもしれません。デジタルの進化により、新しいコミュニケーション手段（チャット、Zoom、アプリなど）のおかげで、これらの空間がより身近になる新たな機会が生まれています。例えば、ビデオチャットによって、農村地域でのメンタルヘルスケアがより利用しやすくなっていることがすでに見られます。
今後、テクノロジーはより多くの安全な空間の選択肢を生み出し、その体験を向上させるでしょう。例えば、AI搭載ツールは複数の接点にわたる患者データ管理を効率化し、患者のケアに関わるすべての人が情報を得やすくします。
がん患者の旅を例に挙げてみましょう。彼らは腫瘍専門医、化学療法提供者、理学療法士、栄養士、メンタルヘルスカウンセラーなど、多くの専門家と関わることになります。各ステップで各担当者に健康履歴を説明することは退屈で疲れる作業です。会話に入った瞬間から、関連するすべてのデータを簡単に持っている相手によって「知られている」と感じることは、より安心できる体験を生み出します—これが人間主導のヘルスケアの重要な差別化要因です。
専門知識
ヘルスケアは知識産業であり、テクノロジーはそれが要求する専門性を間違いなく向上させることができます。ウェアラブルデバイスは個人の健康に関する情報収集を容易にします。クラウドソリューションはデータ保存を簡素化します。AIツールはそれらの情報をより効率的に分類・分析することを可能にします。
この知識の爆発は、情報が予測インテリジェンスを形成するため、現在および将来の患者に影響を与えます。がん患者の例を続けると、彼らが希少ながんの専門医を必要とする場合を考えてみましょう。医師主導の洞察と患者の経過データポイントを組み合わせることで、過去にどの介入が違いをもたらしたかを特定し、将来の治療決定に役立てることができます。システムは、同様の診断を受けた患者が特定の卓越したセンターで治療を受けた場合により良い結果を得たことを識別するかもしれません。これは包括的なデータ分析なしでは明らかにならない洞察です。
忍耐力
ヘルスケアの旅は混乱し神経をすり減らすものになりがちで、患者は断片化したシステムを一人で乗り切ることを余儀なくされることがよくあります。がん患者の場合、ケアコーディネーターが電話をかけて尋ねるかもしれません：「2回目の化学療法後の調子はどうですか？栄養は摂れていますか？」目的は「質問の背後にある質問」に到達し、患者にとって本当に課題となっている根本原因を発見することです。例えば、患者が体重を減らしている場合、それは治療によって食欲を失い、食事に苦労しているためかもしれません。
このアプローチは、無視しやすいアプリの通知やテキストメッセージよりもはるかに効果的です。テクノロジーは依然として重要な役割を果たし、ケアコーディネーターに患者データへの迅速なアクセスを提供することで、いつフォローアップすべきか、何を尋ねるべきかを正確に把握できるようにします。サポートは、何か問題が発生してから患者が連絡するのを待つのではなく、より積極的で予測的になることができます。
不屈の精神
ヘルスケアの旅は非常に疲れるものになりえます。時に患者は、自分のために闘ってくれる誰かを必要とします。ここでも、人間の要素は代替不可能だと考えていますが、テクノロジーが意味のある方法でそれをサポートすることを想像しています。包括的なデータを通じて力を与えられたケア擁護者は、患者をより良くサポートする方法を知ることができます。
がん患者の例を使うと、適切な情報を持つケア擁護者は、患者の保険が特定の治療に事前承認を必要とすることに気づき、潜在的な遅延を予測し、プロセスを迅速化するために医療提供者と積極的に協力するかもしれません。また、患者が治療センターから遠く離れた場所に住んでいることを特定し、交通手段や宿泊支援と連携するかもしれません。テクノロジーは情報を提供し、人間は障害を特定してそれを回避する方法を見つけることで闘いを提供します。これが不屈の精神を持ったヘルスケアです。
友情
何よりも、ヘルスケアの関係は信頼の上に構築されています。病気やケガをした人は、医療提供者が自分を癒してくれると信頼します—これは人間のつながりの価値に対する深い証です。テクノロジーがデータ収集のような退屈な作業を担当するようになると、人々は関係構築のような人間的側面に集中する時間が増えます。
おそらく心配と恐怖を抱えているがん患者は、ケアチームを信頼したいと思っています。なぜなら、そのケアチームは癒しの希望を表しているからです。腫瘍専門医との最初の面会で、医師が常にタブレットを見ながらメモを取っている状況を想像してみてください。医師は有用なことをしているかもしれませんが、アイコンタクトの欠如は非人間的に感じられます。もしその医師がメモ取りに環境録音ツールを使用していれば、患者に完全に集中でき、安心感と信頼を生み出すことができます。
人間主導のヘルスケアを可能にするテクノロジー
ヘルスケアでさえ、テクノロジーが仕事を奪うという話がたくさんあります。しかし、テクノロジーは単に医療分野の人間がより良く、より共感を持って仕事をすることを可能にするだけだと私は信じています。適切に使用すれば、AIは私たちをより人間的にし、それを減じることはありません。
これら5つの柱は、その目標に向けた有用なガイドです。過去と同様に将来も、最高のヘルスケアは派手なテクノロジーツールではなく、共感の上に構築されるでしょう。
