アーロン・アルターはTelgorithmのCEO兼共同創業者である。
A2P（アプリケーション・ツー・パーソン）メッセージングの世界は常に進化しており、今日は素晴らしく機能していることが、明日には規制やメッセージ配信の障害になる可能性がある。ソフトウェアプロバイダーや製品チームにとって、これは単なる業界トレンドではなく、顧客満足度、維持率、そして最終的にはビジネスに直接影響を与える重要な課題である。目標はすべての変化を予測することではなく、業界の変化に適応し、柔軟なメッセージングアーキテクチャを構築することだ。
A2Pメッセージングにおける変化への対応
A2Pメッセージングの状況は、規制、通信事業者のポリシー、顧客の期待が常に進化する動的な環境である。この変動性に適応できないと、ユーザーに混乱と失望をもたらすリスクがある。変動性の主要な3つの領域は以下の通りだ：
• 継続的な規制の更新： 10DLC（10桁のロングコード）エコシステムは、その立ち上げ以来、継続的に進化している。通信事業者はスパムと戦うために、審査プロセスを拡大し、料金を引き上げ続けている。同様に、フリーダイヤル認証も10DLCモデルに移行しており、より詳細な情報と厳格な執行が必要になるだろう。
• 変化する通信事業者のポリシー： 米国の主要通信事業者（AT&T、T-Mobile、Verizonなど）はそれぞれ、コンプライアンス、スループット、レート制限などに関する独自の定義を持っている。これらは固定されておらず、多くの場合、ほとんど事前警告なしに定期的に変更される。
• 高まる顧客の期待： 今日のソフトウェアユーザーは、迅速かつ簡単なオンボーディング、リアルタイムの洞察、専門的なコンプライアンスサポートを期待している。そして多くの選択肢がある中で、顧客は適切なサービスを求めて離れていく。オンボーディング、メッセージング登録、配信の中断などの遅延は、すぐに顧客の不満と離脱につながる可能性がある。彼らは業界の変化について聞きたくない。単にメッセージが機能することを期待しているのだ。
ソフトウェア製品チームは通信の専門家になりたくない。しかし、適切なサポートがなければ、絶え間ない業界の変化によって彼らはその役割を強いられ、さらに大きな顧客体験の問題を引き起こす可能性がある。
変化が起き、あなたのチームと製品が準備できていないとき、顧客はそれに気づく。
業界の変化に関係なく、信頼性の高いメッセージングを提供するパートナーを確保することで、顧客との信頼関係を構築し、他社が苦戦している中でも成長を助けることができる。しかし、将来に備えることは完璧であることではなく、情報を把握し、中断なく調整できる適切なA2Pセットアップを持つことだ。成功するチームは、その場しのぎの修正に頼り、最善を願うのではなく、変化に備えるチームである。
メッセージングセットアップを将来に備える方法
この回復力のある適応可能なメッセージング製品の構築は、4つの中核戦略に集約される。
1. キャンペーンサービスプロバイダー（CSP）としての登録
キャンペーンレジストリエコシステム内でCSPとして運営することは、あなたの製品を単一のベンダーの気まぐれから切り離す戦略的な立場として機能する。プロバイダーの変更はパフォーマンス、コスト、進化するニーズによって発生する。移行が再登録と停止時間の数週間を意味する場合、あなたの製品は露出している。CSPとして、特定のベンダーでは登録済みキャンペーンを再承認なしで即座に移行できることが多い。これにより柔軟性が提供され、ゼロダウンタイムの移行が保証される。これはフォールバックルーティングのためにプロバイダーをマルチスレッド化するこの市場での重要な利点だ。
2. プラットフォームの俊敏性のための構築
10DLCやフリーダイヤル認証などの規制が継続的に進化する中、あなたのシステムは迅速に適応する必要がある。これは、変更について情報を提供するだけでなく、遅延なくブランドやキャンペーンの更新をサポートするインフラを持つプロバイダーとパートナーシップを結ぶことを意味する。複数のダイレクトコネクトアグリゲーター（DCA）との接続を維持するプロバイダーを選択しよう。これにより、負荷分散とルーティングの冗長性が可能になり、一つの経路に問題が発生しても、メッセージが受信者に届くことが保証される。
3. オムニチャネル拡張の計画
SMSは今日の基本だが、今後数年はどうだろうか？賢明な動きは、新しいチャネルをシームレスに統合できる強力なメッセージング基盤を構築することだ。マルチチャネルの機会とホストされたメッセージング機能をサポートするAPIを選択することで、コア機能を再構築することなくリーチを拡大できる。この戦略は通信機能の将来性を確保し、エコシステムが進化するにつれて、メッセージングをマルチスレッド化し、顧客が好むプラットフォームでエンゲージメントを可能にする。
4. 量ではなく配信性を優先する
顧客は送信したメッセージの数ではなく、実際に届いたメッセージの数で成功を判断する。メッセージが意図した受信者に確実に届くようにするために、以下を実装しよう：
• リアルタイム配信分析：製品に堅牢な分析機能を装備し、メッセージ配信状況を監視し、ボトルネックを特定し、異常を早期に検出する。
• 送信前コンプライアンスチェック：通信事業者のフィルターをトリガーする可能性のある要素（例：SHAFT違反、禁止キーワード）をメッセージ内容でスキャンする自動チェックを統合する。
• インテリジェントなレート制限管理：当社のデータによると、毎月すべての10DLCテキストメッセージの10%から20%が通信事業者のレート制限を超えるために失敗すると推定されている。メッセージングシステムには、送信レートを管理し、メッセージをキューに入れ、スループットを最適化して、メッセージ配信の失敗を防ぐ自動化が含まれるべきだ。これは単に空中に向かって発信するのではなく、スマートな送信に関するものだ。
その場しのぎから持続可能なソリューションへの転換
業界として、A2Pメッセージングにおける迅速な修正や近道は、必然的により大きく、より持続的な問題につながることを学んできた。「より簡単な」道を見つける誘惑は多くの場合、裏目に出る。例えば、一部のプロバイダーは当初、進化する要件のため、10DLCよりも簡単な代替手段としてフリーダイヤル番号を推奨していた。しかし、前述のように、フリーダイヤル認証は現在、大幅に厳格化されており、より詳細な情報が必要とされ、多くのユースケースではフリーダイヤルはより高価なオプションのままだ。
RCS/リッチビジネスメッセージング（RBM）などの将来のチャネルの複雑さを考えてみよう。RBMでは、ブランドが複数のネットワークオペレーターにオプトインのビデオ証明を提出する必要があることが多く、現在、自動化のための標準化されたポータルやAPIがなく、10DLCよりもはるかに時間がかかるプロセスとなっている。顧客が10DLCコンプライアンスに苦戦しているなら、RBMに向けた準備はさらに大きなハードルになるだろう。
教訓は明確だ：今コンプライアンスの課題を解決して、顧客があらゆるチャネルの将来の要件に対して準備ができ、俊敏であるようにしよう。積極的なコンプライアンスは製品の長寿への投資だ。
変化への適応と満足度の向上
メッセージングの状況は変化し続け、成功する企業はこの絶え間ない変化に備える企業だ。プラットフォームの俊敏性を優先し、配信性に焦点を当て、オムニチャネル拡張を計画し、コンプライアンスに正面から取り組むことで、A2P進化のどの段階においても、SMSプロダクトが機敏であり続け、顧客を満足させ続けることができる。
