アルバート・キム氏は、思いやりのあるイノベーションを通じて先駆的な取り組みを行うSota Cloudの創業者兼CEOである。
時宜を得た問いから始めよう：テクノロジーは、より深いつながりのための架け橋なのか、それとも分断の触媒なのか？これは、最も経験豊富なイノベーション業界の専門家でさえ居心地悪く感じる類の質問だ。
しかし、インターネットやAIについて議論する際、このような反応は実際かなり理にかなっている。両方のテクノロジーは諸刃の剣であり、莫大な善と害をもたらす可能性を秘めているからだ。しかし、現在のインターネットと明日のAI駆動型経済（登録が必要）が実際に人間関係を改善するためには、まず成功の測定方法を変える必要がある。
これを「共感経済」と考えることができる。共感経済は、企業に物質的な報酬をもたらしながら、人々を再び結びつける可能性を秘めている。
共感経済を理解する
なぜそうなのかを理解するために、より大きな団結を育むというウェブの本来の約束を考えてみよう。この使命は、フォーブスの寄稿者であり、ブランドや個人がいかに思慮深くソーシャルメディアを使って世界を改善できるかを探求した著書「We First」の著者であるサイモン・メインウェアリング氏に相談すれば、まだ可能だ。彼が説明するように、「しばらく前から、テクノロジーは私たちに再び人間らしくあることを教えていると主張してきた。これは、世界中のどこにいる人々の生活も、しばしばリアルタイムで目撃し体験する能力が、私たちの中にある生来の共感を呼び覚ますということだ」。
メインウェアリング氏は、テクノロジーのポジティブな効果を示す説得力のある証拠を指摘している。フェイスブックで再会した長い間行方不明だった兄弟姉妹の深く感動的な物語から、世界中の様々な人々がノースカロライナ州のハリケーン・ヘレーンの被災者を支援するために結集したことまで、感動的な共感表現がソーシャルメディア上で毎日起きている。
ありがたいことに、そのようなオンライン上の親切な表示は勢いを増している。一例として、YouTuberのジミー「ミスター・ビースト」ドナルドソン氏は、インフルエンサーが出演する奇抜な競争を運営していないときは、アフリカでの清潔な水のための井戸建設や眼科手術の資金提供など慈善活動を行っている（登録が必要）。つまり、オンラインで最も有名な人物がプラットフォームを善のために使用しているとき、時代の精神に何か良いことが起きているのだ。
それでも、難しい問いは残る。それには次のようなものがある：インターネットは本当に善のための道具なのか、それとも私たちを引き離すものなのか？同様に、ソーシャルメディア上での共感は原則なのか、それとも例外なのか？あまりにも多くの人々にとって、残念ながら後者だ。
テクノロジーがあまりにも頻繁に、対立する見解を持つグループ間に戦線を引いてしまう。非営利団体の民主主義侵食コンソーシアム（DEC）はこれを「デジタル・ディバイド」と呼んでいる。ある特派員は、現在多くの家庭で一般的な深刻な状況を次のように描写している：「母のソーシャルメディアのアルゴリズムが彼女を偏執的なパニック状態にし、私の家庭は以前に経験したことのない方法で政治的に分断されていた」。
しかし問題は政治的な意見の相違よりも深い。地域コミュニティが情報を共有し、つながりを構築するためのプラットフォームであるNextdoorは、しばしば口論に悩まされている。状況は非常に悪化し、そのような多くの投稿がX上の「Best of Next Door」アカウントで記録されている。同社はこのアカウントを嫌っている。なぜなら、それは人々が自分の裏庭にいる他者に対していかに残酷になれるか—しかも自分の名前で投稿していることを暴露するからだ！
この分断の多くは、多くの企業が従うビジネスモデルに起因している。テューレーン大学のダニエル・モション教授が説明するように、「プラットフォームは、そのインタラクションがポジティブであれネガティブであれ、ユーザーをアクティブに保つことから利益を得る」。問題は何か？分極化したコンテンツとそれが生み出す議論は、人々をより長く関与させ続ける。その結果、AIベースのアルゴリズムは、それが脆弱なティーンエイジャーであれ孤立した大人であれ、ユーザーのフィードにそれを表示する。
成功の定義を再考する
エンゲージメントが成功を定義し、議論、戦い、有害性がそのエンゲージメントを促進するとき、私たちの現在の窮状はより理解しやすくなる。
しかし、これはより共感的な世界を構築する希望で、同じ主要業績評価指標（KPI）を新しいテクノロジーに適用することで企業が解決すべき問題ではない。むしろ、それは共感経済のための機会だ。なぜなら、ビジネス成長の次のフロンティアは、コミュニティの実現、信頼の育成、そしてレジリエンスの構築へと方向転換できるからだ。そしてこの領域での成功は、ユーザーがどれだけ依存するかによって測定される必要はない（ドゥームスクローリングよ、さようなら！）。代わりに、意味のある学習、関係の修復、そして真の人間の繁栄といったより前向きな概念によって決定することができる。
シリコンバレーの廊下で、広告インプレッションやプラットフォーム上で費やされた時間ではなく、その月にコミュニティでボランティア活動をするアメリカ人の数が増加した、あるいは離婚率が低下したという理由で、経営幹部たちが実際にハイタッチしている姿を想像してみてほしい。
ウェブベースの歯科画像ソフトウェア企業であるSOTA CloudのCEOとして、この種の思いやりは、製品設計からカスタマーサービスまで、私たちの業務のあらゆる側面を導いている。私たちは、歯の健康について不安を抱える患者に共感的な治療を提供する歯科医院を支援することで成功を収めている。
思いやりをもってリードする
前進するにあたり、共感経済を受け入れることは、一部の人々にとっては歓迎すべき新鮮な空気となるだろう。他の人々にとっては、慣れるのに少し時間がかかるかもしれない。確かに、この変化は大胆であり、成功が証明されるまでベンチャーキャピタリストや他の投資家からの反発を生む可能性がある。それでも、私が説明しているような変化は、大小を問わずテクノロジー企業の力の範囲内にある。
共感経済を受け入れるために、大きなことをする必要はない。代わりに、小さく始めよう。チームと会合を持ち、現在のツールがユーザーの幸福感や幸せにどのように影響するかについてブレインストーミングを行う。感情的な健康を考慮した設計レビューを計画することを優先事項にする。社会的影響を評価する指標を確立する。このようにして、競争よりも協力を重視し、利益よりもウェルネスを尊重し、ポジティブサムのシナリオを生み出すエコシステムに貢献することができる。
特にビジネスリーダーは、テクノロジーにおける共感への変化を推進する機会を持っている。現在の瞬間は、社会を悩ませている多くの課題に前向きに対処するのに好機だ。
この現実を認識することで、私が最初に提起した質問に戻る。フォローアップの質問がある：テクノロジーが私たちを引き離すのではなく、結びつけるほうが良いのではないだろうか？答えは、もちろん、断固としてイエスだ。
最後の質問が残る：共感経済を実現するのを妨げているものは何か？
