バラ・V・サティヤナラヤナン氏はグライフ社（NYSE: GEF）のEVP兼CHROを務め、バルマー・ローリー - バン・リール社の取締役会会長も務めている。
企業文化は一貫して、意味のある形で、そしてグローバルに測定できるのだろうか？
オーティスエレベーター社からコカ・コーラ、ヒューレット・パッカードからゼロックス、そして現在のグライフまで、5つの業界で30年にわたり人材とパフォーマンスを率いてきた経験から、私の答えは単純に「イエス」である。しかし、文化を壁に貼られたポスターのように扱っていては機能しない。文化が測定できるのは、それが本当の姿、つまり戦略実行を動かす生きたシステムであると認識したときだけだ。
文化とは、誰も見ていないときにどのように意思決定がなされるかということだ。それは人々が不便であっても、目的を持って行動する権限を感じることである。文化がなければ、ビジネスはオイルのないエンジンのようなものだ：しばらくは動くが、長くは続かない。
文化はパフォーマンスの最も早期の予測因子
結果が貸借対照表に現れるずっと前に、それは従業員体験と職場文化に反映される。グローバル組織全体で、持続的に優れたパフォーマンスを発揮する企業には3つの文化的特徴がある：
• 目的の明確さ：全員が自分の仕事がなぜ重要なのかを理解している。
• 学習の速度：能力開発が業務の流れの中で行われる。
• 心理的安全性：チームが報復を恐れずにアイデアに挑戦できる。
これら3つが存在すると、その違いを感じることができる。アイデアの伝達が速くなり、イノベーションが複合的に生まれ、人々はしなければならないからではなく、自分の仕事と会社を信じているから留まるのだ。
適切に構築された文化は、自己強化するエコシステムである。グライフでは、これを「エクセレンスの輪」と呼んでいる。熱意を持った同僚が顧客のために尽くし、顧客が株主のために成果を上げ、その成功が社員に還元されるというサイクルだ。
重要なことを測定する科学
企業文化の強さを判断する際、組織は何十年もの間、エンゲージメント調査に頼ってきた。これらは有用なツールになり得るが、感情を測定するだけで、システムを測定しないため不完全である。
グライフでは、データを聞くことから行動を理解することへと移行することが解決策だと発見した。組織ネットワーク分析、行動分析、リーダーシップ行動マッピングを統合することで、コラボレーション、信頼、影響力が企業全体をどのように流れているかを観察できるようになった。
これは私がキャリアの早い段階ですでに学んだことだった。ゼロックス時代には、従業員の感情と業務指標を統合し、文化を主観的な感覚から測定可能なパフォーマンス変数へと変換した。ヒューレット・パッカードでは、分析を適用して学習速度とコラボレーションの密度を追跡し、イノベーションを遅らせる前に摩擦ポイントを特定できるようにした。そしてコカ・コーラでは、時代を超えた真理を学んだ：文化はルールによってではなく、人々が毎日どのように行動するかを形作る小さな繰り返される行動によって拡大するのだ。
高業績企業の文化コード
優れた人材を引き付けることは生産的な企業になるために重要だが、真に変革的なのは、目的と信頼が規模を持って出会うことの結果である勢いを維持することだ。勢いは、能力システム、リーダーシップ行動、企業の目的が一致したときに生まれる。
オーティスエレベーター社の新卒研修生として、精度が何よりも重要であることを学んだ。小さな設計上の欠陥がシステム全体に波及効果をもたらす可能性がある。文化も同じように機能する。リーダーシップの一貫性の欠如や一つの不適切な行動が企業全体に連鎖的に影響を及ぼす可能性がある。
そのため、最も回復力のある組織は文化を単に管理するのではなく、持続可能な高いパフォーマンスを定義する独自の文化コードで設計している。このコードを定義する4つの要素がある：
• 目的の一致：ミッションが明確で全員が所有している。
• 行動の誠実さ：リーダーシップの行動が掲げる価値観と一致している。
• 能力システム：学習、フィードバック、イノベーションが継続的に行われる。
• エネルギー伝達：人々が境界を越えて互いに刺激し、可能にする。
これら4つが連携すると、信頼、俊敏性、回復力を構築する文化的フライホイールが生まれる。そのフライホイールが回り始めると、それは持続可能な成功の究極の予測因子となる。
リーダーの使命：指標から乗数へ
今日のリーダーは文化の管理者であるだけでなく、その主任設計者でもある。我々の役割は、目的とパフォーマンス、データと意思決定、リーダーシップと実際の経験を結びつけることだ。問題は文化が測定できるかどうかではなく、我々が意図的に設計し、厳密に測定し、一貫してリードする勇気があるかどうかだ。
文化はビジョンと価値をつなぐ架け橋であり、それが我々の勝利方法における究極の差別化要因となる。なぜなら、結局のところ、戦略は書くものであり、文化は生きるものだからだ。
