毎年10月の調停和解の日は、紛争解決における調停の力を強調しています。司法省による独立調査で、調停当日に78%の事例が解決に至ることを考えると、これは祝うに値します。
この報告書によると、調停は仲裁よりもはるかに費用が少なく、時間もかからず、参加者からは仲裁や訴訟よりも満足度の高いプロセスとして評価されています。この報告書のデータは紛争解決に調停を活用するメリットを明確に示していますが、私は組織が紛争に対して問題の誤った側面からアプローチしていると考えます。
協働の必要性
従来の考え方は、当事者間で意見が対立した後にどう解決するかという紛争解決に焦点を当てています。紛争解決の戦術はさまざまありますが、最も顕著なのは調停、仲裁、そして必要であれば最後の手段として訴訟です。
先進的な組織は、健全な協力関係を構築する協働的アプローチを用いて、紛争が始まる前に予防する方向へシフトしています。このように考えてみてください：調停は関係性のための救急医療のようなものです。物事がうまくいかなくなった時には価値があり必要ですが、予防医療の方がより良いのではないでしょうか？
協働的な合意や枠組みは一種の「予防医学」として機能し、共通のインセンティブ、共有目標、明確なコミュニケーションチャネルを作り出し、パートナーが互いに対立するのではなく、協力して働き続けるようにします。
協働的枠組みの構築
では、組織はどのようにシフトすればよいのでしょうか？それは意図的な設計から始まります。先進的な組織は、協働を促進し利益を一致させるさまざまな協働的アプローチを採用しています。
例えば、ある傾向として、組織が関係的契約を使用するようになっています。ブルームバーグ・ローの記事では、正式な関係的契約を「社会的規範と共同で定義された目標に基づく柔軟な契約的枠組みの中で商業的パートナーシップを確立し、商取引の前に利益の継続的な一致を伴う関係を優先する、法的に強制力のある書面による契約」と定義しています。
GEなどの他の組織は、取引先が契約の意図と責任を理解しやすくするために、平易な言葉での契約を使用する方向へシフトしています。
敵対的な関係を防ぐために効果的であることが証明された第三のアプローチは、ビジネスパートナーが積極的に関係の健全性をモニタリングすることです。例えば、アイランド・ヘルス・オーソリティとサウス・アイランド・ホスピタリストが互換性と信頼性評価を使用して関係の健全性を初めて測定したとき、その関係は「非常に不健全」と評価されました。
評価の一環として、チームは関係を表す形容詞を使用するよう求められ、驚くべきことに84%が「敵対的」「不透明」「不信感」さらには「有毒」などのネガティブな言葉を使用しました。
関係の状態を把握した後、当事者たちは関係の健全性を改善することを約束しました。2年も経たないうちに、チームメンバーが86%の割合でポジティブな形容詞を使用するという劇的な好転を示す結果が出ました。
今後の道筋
全国調停和解の日を迎えるにあたり、視野を広げましょう。確かに、調停は紛争が発生した際に解決するための貴重なツールを提供します。しかし、最終的な目標は、調停が不要になるほど健全で協力的なビジネス関係を構築することであるべきです。
問題は、組織が協働に投資する余裕があるかどうかではありません。職場の対立が従業員500人の平均的な組織に年間160万ドル以上のコストをもたらすことを考えると、本当の問題は：投資しない余裕があるのでしょうか？
今年の全国調停和解の日には、紛争解決者を称えましょう—彼らは必要です。しかし、より良いものを構築することにコミットしましょう—来年には、そもそも解決が必要な紛争がはるかに少なくなるような、根本的に協働的なパートナーシップを。
