エミリー・レイノルズ氏は、専門的なPR、広報、危機管理コミュニケーションサービスを提供する受賞歴のあるR Public Relationsの創業者兼CEOである。
ブランドは常に、オーディエンスとつながる革新的な方法を模索している。今日、バーチャルリアリティ（VR）と拡張現実（AR）はもはや未来的な概念ではない。これらはマーケターがストーリーを語り、顧客を惹きつけ、ロイヤルティを高める強力なツールとなっている。
当社のクライアントの中には、2026年の戦略に体験型マーケティングを取り入れているところもある。このような対面イベントやアクティベーションでARとVRを活用することは、コミュニティを巻き込み、印象に残る体験を提供する絶好の機会だ。また、本物の体験を提供し、恐怖心を与えない形でAIをイベントに導入する簡単な方法でもある。これらの戦略の実際の応用例に触発され、今回はマーケティングの文脈におけるARとVRについて掘り下げることにした。
マーケターがVRとARをキャンペーンに取り入れることで、オーディエンスを魅了する没入型体験を創出し、パーソナライズされたマーケティング戦略の新たな可能性を切り開くことができる。
バーチャルリアリティと拡張現実を理解する
バーチャルリアリティは、サザン・メソジスト大学（SMU）によると、「ユーザーをコンピューター生成の3D世界に没入させ、現実世界の認識を完全に置き換える完全シミュレーション環境」と定義されている。これにより、ユーザーは触れることができるように感じる新しいテクノロジーと対話できる。VRは通常、完全に没入できる体験を提供するために、ヘッドセットなどの専用機器を必要とする。
一方、拡張現実は「デジタルコンテンツを現実世界の環境に統合し、ユーザーの周囲の認識と対話をリアルタイムで強化する」。SMUは次のように述べている：「AR技術は、画像、動画、3Dモデルなどのコンピューター生成要素をユーザーの物理的世界の視界に重ね合わせる。この継ぎ目のない統合により、創造的かつ実用的なアプリケーションの可能性が広がり、ユーザーと周囲の物理的世界との対話が強化される」
マーケティングにおけるARとVRの実際の応用例
マーケティングにおける拡張現実の最も一般的な使用例の一つは、顧客が自分の空間で製品を視覚化できるよう支援することだ。例えば、Amazonの「部屋で見る」機能では、顧客が自宅の部屋をスキャンして、カーペットや家具が購入前にどのように見えるかを確認できる。同様に、ロレアルは「バーチャルメイクアップ試着」機能で顧客がメイクアップを試すことを可能にしている。
このようなアプリケーションは、ショッピング体験を向上させるだけでなく、返品率を減少させることもできる。拡張現実の使用により、一部のビジネスでは返品率が22%から40%減少したという。
一方、バーチャルリアリティは、ブランドが顧客を全く新しい世界に誘う機会を提供する。バーチャルショールーム、魅力的な製品デモ、舞台裏ツアーなど、VRはマーケターが記憶に残る体験を作り出すことを可能にする。例えば、ダイソンのバーチャルリアリティストアでは、顧客が製品を探索し、テストし、学ぶことができる。このアプローチは利便性を高め、ブランドの製品を生き生きと表現することで印象を残す。
没入型ストーリーテリングによるエンゲージメントの強化
私が気づいたのは、マーケターがインタラクティブで深く魅力的なキャンペーンを作成するためにVRとARをますます活用していることだ。これらのテクノロジーにより、ブランドは自社製品が顧客の生活にシームレスに統合できることを示すことができる。
例えば：
• 自動車業界では、ARを活用して仮想試乗を提供し、潜在的な購入者がディーラーを訪問せずに車両を体験できるようにすることができる。私の経験では、没入型ストーリーテリングは、注目を集め、オーディエンスと感情的なつながりを構築する最も効果的な方法の一つだ。
• 教育分野のマーケターは、ゲーミフィケーションを活用してVRとARキャンペーンを強化し、学生を魅了し、より長く関心を持たせ、印象に残るインタラクティブな体験に変えることができる。
• 観光業界では、ARとVRを活用して、旅行者に目的地が提供するすべてのものを体験できる没入型のプレビューを提供し、顧客が予約前に仮想的に探索できるようにすることができる。このアプローチは、今後の冒険への期待と興奮を高めるのに役立つ。
ゲーミフィケーションとインタラクティブなキャンペーン
ゲーミフィケーションは、インタラクティブで記憶に残るマーケティングキャンペーンを作成するための強力なツールとなっており、2024年パリオリンピックでのコカ・コーラとSnapchatのコラボレーションはその好例だ。両ブランドは協力して、観客を爽快にし、新しく魅力的な体験を提供する拡張現実自動販売機を作成した。
パリの2カ所に設置された自動販売機は、フォトブース、マルチプレイヤーゲーム、カスタムマーチャンダイズの3つの体験を提供した。このキャンペーンは170万以上のSnap Starインプレッションを生み出した。
課題への取り組み
ARとVRのすべての利点に対して、課題も存在する。まず、ARとVRの適用には費用がかかる可能性がある。取締役会、C層、その他のステークホルダーからの支持を得ることが重要だ。ARとVRへの投資による潜在的なプラスの成果を明確に共有し、彼らのアイデアへの支持を得るよう努めるべきだ。
第二に、ARとVRはプライバシーの懸念を引き起こす可能性がある。マーケターは、自社が質の高いデータセキュリティ対策をすでに整えていない限り、ARまたはVRプロジェクトを進めるべきではない。
VRとARによるマーケティングの未来
VRとAR技術が進化し続ける中、マーケターにとっての可能性は無限大だ。パーソナライズされたショッピング体験から没入型のブランドストーリーテリングまで、これらのツールは企業がオーディエンスとつながる方法を変革する可能性がある。これらのテクノロジーを取り入れることで、マーケターは顧客体験を向上させるだけでなく、ブランド認知度を高め、売上を促進し、ロイヤルティを構築することもできる。
