フィリップ・ブリタン氏は、フォーチュン500企業向けにエンタープライズインテリジェンスソリューションを先駆的に提供するBloomfireのCEOです。
フォーチュン500の顧客とエンタープライズインテリジェンスの原則の実装について話し合う中で、一つのテーマが繰り返し浮上しています：文脈のない接続は混沌を生むということです。
企業はデータ不足ではなく、フローが不足しています。知識はシステムやチーム間に閉じ込められ、アクセス可能であっても、その力を与える意味が失われていることがよくあります。最も回復力のある組織は、知識の動き方を再考していることがわかりました—静的なリポジトリから、情報が精度と目的を持って境界を越えて流れる動的なエコシステムへとシフトしているのです。すべては基本原則から始まります：知識プールを統一された生きたネットワークに接続することです。
組織を生命体として考えてみてください。神経系が情報を単に保存するだけでなく、積極的に処理、ルーティング、修復するように、企業は人、プラットフォーム、意思決定の間で知識を動的に流す必要があります。しかし接続だけでは不十分です—神経系は、混乱を防ぎ行動を促す正確な文脈を持って、いつどこに信号を送るべきかを正確に知っています。この適応型アプローチ—経路を常にクリーニング、更新、最適化すること—は現代の企業にとって極めて重要です。
接続と文脈のない知識は、最終的に無価値です。
IDCの報告によると、組織の39%が、接続され、維持され、最適化された知識システムに投資することで、より迅速な意思決定や市場投入時間の短縮など、ビジネス実行の改善を実現しています。これは、神経経路を意図的に切断したまま神経系が機能することを期待するようなものです。
なぜ知識はサイロの中で死ぬのか
あなたの組織では情報はどのように移動していますか？「それについてはサムに聞いて」や「ジムがそのプロセスを知っている」という言葉は、神経経路の断絶を表しています。知識が人々の頭の中や切断されたシステムに閉じ込められたままだと、企業の神経系は麻痺してしまう可能性があります。
この課題は重大な局面に達しています。最近の研究によると、AIの実装の95%が失敗している（登録が必要）ことが明らかになっています。問題は技術的なものだけではなく、構造的なものです。信頼と分散型の知識共有がなければ、最も洗練されたAIツールでさえ、持続的な価値を生み出すことはできません。その代わりに、従業員はイノベーションを隠し、生産性の向上を独占し、組織の頭脳から孤立した知識の島を作り出します。
そのコストは測定可能です：ガートナーの推定によると、散在し、サイロ化された情報の結果であることが多い低品質なデータは、企業に年間平均1290万ドルの損失をもたらします。一時的な知識共有と効率的なシステムは、組織が数時間や数日ではなく、数分で対応するのに役立ちます。
構築すべき3つの重要な神経経路
このシステムを作るには、次の3つの接続に焦点を当てましょう：
1. 翻訳ネットワーク
神経系がさまざまな感覚入力を一貫した信号に変換するように、企業にも共通言語が必要です。
2024年のKMWorldの調査（ダウンロードが必要）によると、組織の54%が知識の文書化と共有に5つ以上のプラットフォームを使用しており、用語の混乱を招いています。異なる部門が同じプロセスをどのように説明しているかをマッピングすると、同じ概念に対して5つの異なる用語が使われていることがよくあります。
技術、ビジネス、顧客の言語をつなぐ共有語彙を作成しましょう。
2. フィードバックループ
神経系は信号を一方向にのみ送るのではなく、絶えずフィードバックループを作り出します。知識システムをストレージとして考えるのをやめ、双方向のフローを構築し始めましょう。営業が顧客について新しいことを学んだら、製品チームは自動的にその洞察を受け取るべきです。サポートが問題を解決したら、エンジニアリングはすぐにそれを知るべきです。
この視点から企業変革を考えてみましょう。SharkNinjaのCEOであるマーク・バロカス氏は、従業員のフィードバック（登録が必要）に対する徹底的な信頼を確立することで会社を変革しました。チームが決定に異議を唱え、洞察を自由に共有することを奨励することで、より動的な知識ネットワークを構築することができました。
3. メモリー回路
脳は記憶を保存するだけではありません。それらを積極的に維持し、更新もします。同様に、企業は継続的に知識を整理する必要があります。文書に有効期限を設定しましょう。重要な情報を定期的に見直し、更新しましょう。古くなったコンテンツを積極的に整理しましょう。
神経ネットワークの活性化：90日計画
• 1-30日目：痛みの信号をマッピングする。 知識の詰まりが最も痛みを引き起こす場所を特定します。2023年のガートナーの調査によると、専門家の47%が必要な情報を効果的に見つけるのに苦労しています。
• 31-60日目：一つの強い接続を構築する。 2つの重要な知識ポイントを接続することに集中します。
• 61-90日目：強化と拡張。 最初の接続から得られた指標を使用して価値を実証します。
これらのクイックウィンは、体系的な変化のための勢いを生み出します。
神経の健全性を測定する
医師が特定の指標を通じて神経系の健康を測定するように、あなたのバイタルサインに注意を払いましょう：
• 信号速度： 知識がリクエストから応答までどれくらい速く流れるか？組織全体の回答時間を測定します。健全なシステムは、数日ではなく数分で回答を提供します。
• 神経可塑性： システムがどれだけうまく知識を再利用し適応させるか？再利用率と知識の適応を追跡します。健全なシステムは情報を単に保存するだけでなく、継続的に再利用します。
• 応答時間： チームがどれくらい速く情報に基づいた決定を下すか？情報リクエストと行動の間のギャップを監視します。
結論
多くの場合、組織の神経系の構成要素はすでに整っています。知識、専門知識、洞察は存在します。それらは適切な接続が必要なだけです。
すでに断片化したシステムに、さらに切断されたノードを追加しないでください。代わりに、既存の神経経路を強化しましょう。小さく始めましょう。常に測定しましょう。うまくいくことを拡大しましょう。
他社が静的な情報リポジトリを構築している間、あなたの企業の神経系は常に学習し、適応し、強化することができます。知識ストレージから生きたインテリジェンスへと変革する組織は、情報へのアクセスが速く、思考が速く、適応が速く、切断された神経経路で運営している組織よりも優れたパフォーマンスを発揮できるでしょう。
