Natalie Nathanson氏、中小B2Bテック企業向けフルサービスマーケティングエージェンシーMagnetude Consultingの創業者兼社長
マーケティングを最大化することがかつてないほど容易になった。数分で広告クリエイティブを立ち上げ、ボタン一つでブログ記事を作成し、パーソナライズされたアウトリーチを大規模に行う—これらはAIのおかげだ。しかし、誰もが瞬時にキャンペーンを開始できるようになると、2つのことが起こる。アウトプットは平凡なものになりがちで、それらが雑音の中から目立つことが難しくなる。
AI時代のマーケティングでは、量ではなく質が注目を集める。思慮深く、独創的で、人間中心のマーケティングを生み出す企業が勝利する。AIはあなたを支援できるが、正しいマインドセットでアプローチする必要がある。
そのマインドセットはトップから始まる。
AIだけでは信頼を獲得し、取引を勝ち取り、市場シェアを拡大することはできない。あなたのチームには最新ツール以上のものが必要だ。彼らには戦略的方向性、目的の明確さ、そして永続的な価値を創造する自由が必要である。
以下は、AIをマーケティングにおける真の倍増装置にするために、CEOがどのようにリーダーシップを発揮できるか、まず何をすべきでないかから始めよう。
やってはいけないこと
企業にAIを導入する際、以下の罠を避けよう：
マーケティングに「少ないリソースでより多くを」というプレッシャーをかけない
生成AIを見て「素晴らしい、これでマーケティングは10倍速く働ける」あるいは「マーケティング部門は本当に必要なのか？」と考えるのは簡単だ。そのマインドセットは誤解を招く。より多くの量とより速いペースが必ずしも良い結果をもたらすわけではない。無思慮にスピードとスケールを追求すれば、逆効果になる。
「少ないリソースでより多くを」するためにAIを使うのは、要点を見失っている。マーケティングは組立ライン作業ではない。それは創造的で、戦略的で、反復的なものだ。AIを無限の生産性への近道として扱うと、チームに不当なプレッシャーをかけ、創造的プロセスを抑制し、望ましい結果を生み出さないだろう。
突然パフォーマンス期待値を変更しない
AIは、リーダーが突然リード目標を増やしたり収益目標をシフトしたりする許可証ではない。（多くの場合、前年と同じ結果を達成することは、より少なくではなく、ますます困難になっている。）新しいツールが利用可能になったからといって、マーケティング戦略を一晩で書き換えるべきではない。AIはより多くのことを可能にするが、目標を達成するには正しいことをしなければならない。
AIの生産性に関連するKPIの更新を検討している場合は、まずマーケティングリーダーシップから意見を得よう。彼らは何が機能しているか、何をテストする価値があるか、そして結果を出すために何が必要かを理解している。
ツールと戦略を混同しない
AIを使ってマーケティングチームをサポートし、彼らを完全に迂回しないようにしよう。チームが綿密に研究した戦略的メッセージをChatGPTに「少し調整」してもらうCEOにならないでください。大規模言語モデル（LLM）は自信を持って聞こえるように訓練されており、弱いアイデアを強い言葉で正当化する。注意しないと、戦略的洞察ではなく一般的なアドバイスに従うことになる。
AIを使って仮説を探索し、挑戦するが、意思決定に頼りすぎないようにしよう。マーケティング戦略は、あなたのビジネス、市場、顧客、目標を理解している人々によって構築されるべきであり、基本的にあなたが聞きたいことを推測するように訓練されたモデルによってではない。
代わりにすべきこと
やってはいけないことがわかったところで、マーケティングにおけるAIの可能性を活用するために代わりに何をすべきかを見ていこう：
マーケティングチームのガイダンスを信頼する
デザイン、メッセージング、チャネル、トーン、ターゲティング—マーケティングチームの専門知識により、これらの分野で賢明な決断を下すことができる。あなたの役割は、チームに大胆な目標と明確な優先事項で挑戦することであり、彼らの一挙手一投足を疑うことではない。AIはマーケティングチームを強化するものであり、彼らの長年の経験や戦略的思考能力に取って代わるものではない。
トレーニング、システム、サポートに投資する
マーケティングチームはおそらくAI以前の世界で構築された。彼らは仕事の中でAIを学んでいる—ツールをテストし、プロセスを書き直し、何が機能するか（そして何が機能しないか）を把握している。AIの探索から運用化への移行を支援するトレーニングとシステムで彼らをサポートしよう。仕事の進め方を再考し、新しい効率性を見つけたり、有意義な進歩を可能にするツールを取り入れたりすることを奨励しよう。
AI統合をR&Dとして扱う
ChatGPTは数秒で最初の草稿を作成できるが、高品質なアウトプットを達成するには時間がかかる。コピーライターはプロンプトの洗練、背景コンテキストの入力、草稿の修正に2時間費やすかもしれない。その学習曲線は無駄な努力ではなく、研究開発なのだ。
マーケティングチームにオプションを評価し、ワークフローを文書化し、新しいスキルを構築するスペースを提供しよう—例えば、あなたのブランドを熟知したカスタムGPTの作成など。成果は得られるが、事前の作業なしには得られない。
目立つためにはリスクを取る必要があり、その一部は成功しないかもしれない。チームに失敗を恐れずに実験する許可を与えよう。
明確な視点を確立する
AIは既存の情報を要約できるが、あなたのミッションとビジョンを定義することはできない。それはCEOとしてのあなたの仕事だ。あなたの会社の目的に根ざし、顧客のニーズに合わせた強い視点が、最大のブランド資産となる。それはメッセージング、コンテンツ、チャネル戦略を導くべきだ。CEOがマーケティングに対して行える最大の貢献の一つは、会社独自の視点へのコミットメントとその伝達である。
AIを活用したビジネスをリードする場合、AIは単独の差別化要因ではないことを念頭に置こう。テクノロジー自体ではなく、提供される成果が、メッセージングの中心であるべきだ。
ソートリーダーシップに貢献する
マーケティングに関わりたいですか？重要な場所で行おう：自分自身のソートリーダーシップに投資しよう。生成AIは生きた経験を置き換えたり、確信を複製したりすることはできない—しかし、トピックのブレインストーミング、アイデアの明確化、コンテンツ作成のサポートにおいて思考パートナーとして支援することはできる。最強のソートリーダーシップは、自分の視点を共有し、仮説に挑戦し、立場を取る意欲のある人々から始まる。
業界の声として現れよう。ターゲット市場が聞きたい洞察を共有しよう。それが最大の価値を生み出す方法だ。
あなたの影響力は強力だ—賢く使おう
AIはマーケティングの風景を消えることなく変えた。しかし、それは品質、独創性、顧客中心の戦略の必要性を排除していない。むしろ、ハードルを高くしている。
CEOとして、あなたの影響力は強力だ。それを使って、チームが最高の仕事をできる条件を作り出そう。量自体を追求する衝動に抵抗しよう。代わりに、品質、整合性、差別化に力を入れよう。
AIだけでは企業のマーケティングを変革できない。しかし、あなたのリーダーシップならできる。
