サム・コーチ氏が人材の無駄について語るとき、それは抽象的な話ではない。彼が指摘するのは、世界経済における8.8兆ドルの損失と、その可能性が活かされていない何百万人もの労働者の現実だ。
「人材の無駄遣いはパフォーマンスを低下させます」と彼は言う。「それは売上を下げ、サービスを弱体化させ、企業の成長を妨げます。世界的に見ると、企業は年間推定8.8兆ドルの損失を被っています。低いエンゲージメントだけでも、生産性が18％低下し、欠勤率が37％上昇し、収益性が15％低下します。これは抽象的な話ではなく、テーブルに置き去りにされた収益なのです」
しかしコーチ氏は、数字はストーリーの一部に過ぎないと強調する。「労働者が見過ごされていると感じると、自信が崩れ、エネルギーが低下し、文化が侵食されます」と彼は言う。「出勤はしても、仕事に集中しない人々が生まれるのです」
コーチ氏は1Huddleの創業者兼CEOであり、Wasted Talent: How Greed, Exploitation and the Promise of the Future of Work has Failed the Front Line, and a Plan to Fix It（無駄にされる人材：貪欲、搾取、そして未来の仕事の約束がフロントラインを失敗させた理由と、その修正計画）の著者である。彼の使命は、現場労働者に対する組織的な軽視がいかに機会を空洞化させてきたかを明らかにし、職場での尊厳を再構築するためのロードマップを提供することだ。
人材開発における米国のリーダーシップという神話
米国が人材開発で世界をリードしていると思うなら、コーチ氏によれば「最大の神話」に騙されているという。
「我々は労働者一人当たりの人材育成投資においてOECD諸国の中で下から2番目です」と彼は説明する。「これはリーダーシップではなく、人材をサイドラインに置き去りにしているのです」
他の国々が人材開発を国家的優先事項として扱う一方で、米国は大部分をそれを個人に委ねてきた。「過去5年間で雇用主から何らかのスキルアップやクロススキリングを受けた従業員はわずか5人に1人です」とコーチ氏は指摘する。「これほど速いペースで変化する世界では、ほとんどの労働者は現状を維持するためだけに、自分の時間と自分のお金でスキルアップを強いられています」
その矛盾は明らかだと彼は言う。「『人は我々の最大の資産だ』とよく言いますが、もしそれが本当なら、なぜこれほど投資が少ないのでしょうか？」
AIの時代における行き止まり
かつてキャリアラダー（昇進の道筋）は予測可能な進歩を提供していた。しかし、もはやそうではない。「かつて仕事は10年単位で変化していました。今では、仕事を構成するタスクが1年単位で—時には1カ月単位で変化しています」とコーチ氏は言う。「AIと自動化がその火に油を注ぎ、我々のシステムが対応できないスピードで仕事を再形成しています」
教育とトレーニングのモデルは追いついていないと彼は付け加える。「大学はいまだに昨日の仕事のために学生を準備しています」と彼は言う。「ほとんどの学位は静的で、前倒しで、実際の変化のペースから切り離されています」。その結果、「労働者は『どこにも通じないキャリアラダー』を追いかけています」
コーチ氏は、「仕事と同じ速さで動くシステム」を構築するために、ビジネスと教育の間に新たなパートナーシップを築くべきだと主張している。
貪欲が成長を侵食するとき
過去数十年にわたり、コーチ氏によれば、あまりにも多くの企業が「短期的な利益最大化への依存」に屈してきた。
「人々は二の次になっています」と彼は言う。「人材を育成する代わりに、多くの企業はそれを搾り取ることに忙しすぎました。トレーニング予算は削減され、キャリアパスは平坦化され、現場の役割は成長のための足がかりではなく、プラグアンドプレイのポジションとして扱われています。四半期報告書では良く見えるかもしれませんが、我々は長期的な人材不足を生み出してきました」
そしてその損害は道徳的なものだけでなく、測定可能なものだ。「人材に投資不足の企業は、最終的に離職率、生産性の低下、成長の鈍化という形でその代償を払うことになります」とコーチ氏は言う。「この貪欲さが、人材を解き放つべき力ではなく、コントロールすべきコストに変えてしまったのです」
防衛姿勢のHR
人材を育成するためのシステムさえも、コーチ氏によれば、人々をコントロールするために構築されている。「今日のほとんどのHRシステムは、パフォーマンスではなく保護を中心に構築されています」と彼は言う。「それらは人材を解放したり、結果を推進したりするためではなく、法的リスクを減らし、チェックボックスにチェックを入れ、コンプライアンスを維持するために設計されています」
その考え方は数字に表れている。「トレーニング予算の83セントは、スキル構築ではなく、コンプライアンスやリスク関連のトピックに費やされています。これは驚くべき誤った配分です」
「その結果」と彼は言う、「HRの戦略は反応的でリスク回避的で過去に縛られたものになり、一方で労働力内の真のパフォーマンス機会は活用されないままです」
軽視の人的コスト
コーチ氏にとって、これは単なる経済的な話ではなく、人間の物語だ。「アメリカの労働者の3人に2人は大学の学位を持っておらず、その大部分は最前線にいます」と彼は言う。「彼らはレストランを運営し、病院を機能させ、サプライチェーンを動かし続ける人々です。しかし彼らはしばしば時間が足りず、機会が少なく、資格も不足しています」
「2つの仕事をこなし、家族を育て、なおかつ将来を築こうとしているのに、システムが登るべきはしごを与えてくれないとき、それは自信を蝕みます」と彼は付け加える。「これはスキルだけの問題ではありません。尊厳の問題なのです」
尊厳を回復し、コーチのように耳を傾ける
「職場での尊厳は、より大きな給料やより華やかな肩書きだけの問題ではありません」とコーチ氏は言う。「それは見られること、聞かれること、そしてテーブルに席を持つことについてです」
尊厳を回復するために、リーダーは異なる聞き方をしなければならない。「最高のリーダーは、優れたコーチのように耳を傾けます」と彼は説明する。「彼らは全員をフィールドに立たせ、同じプレイブック、同じコーチング、そして競争する同じチャンスを与えます」
そのアプローチは、彼によれば、公平であるだけでなく効率的でもある。「外部の候補者を雇うコストは、内部の労働者を特定して横移動させるコストの5倍です。AIとロボットのある未来の仕事で成功する企業は、人材を無駄にせず、それを活かして勝利するでしょう」
待機から勝利へ
行き詰まりを感じている労働者へのコーチ氏のアドバイスは？待つのをやめることだ。「労働者には3つの選択肢があります：それを望む、それを待つ、またはそれに向かって行動する」と彼は言う。「望むだけでは機能しません。待つことは負ける戦略です」
彼は労働者に「新しい関係を構築し、新しいスキルを学び、実際の経験を積み重ねることに積極的になる」よう促している。
「私はこれを『経験の積み重ね』と呼んでいます」とコーチ氏は言う。「証明書を集めることから、あなたが望むキャリアをより良く形作るのに役立つスキルとストーリーを集めることに焦点をシフトしてください」
最終的に、コーチ氏のメッセージは明確だ：仕事の未来は、自分自身であれ他者であれ、人材を無駄にすることを拒否する人々のものだ。「成長するための許可を待つ必要はありません」と彼は言う。「今この瞬間から、働く価値のある未来を構築することができるのです」
