かつては、部屋に入って誰かと握手し、信頼関係を築き始めるものでした。早く到着し、遅くまで残り、相手の目を見つめる。存在感は物理的なものでした。信頼は自然と構築されていました。
何十年もの間、私たちは人間関係の重要な部分を物理的な近さに頼ってきました。企業文化は廊下で形成されていました。信頼性は、単に仕事をやり遂げる人ではなく、実際に姿を見せる人によって測られていました。評判さえも、適切な場所に居合わせることで築かれることが多かったのです。マネージャーは、単に常に周りにいるというだけで誰かを信頼することができました。信頼について考える必要はありませんでした—それは浸透圧のように、存在感を通じて吸収されていたのです。
しかし、世界は変わりました。
AIは私たちのように話し、私たちのように書き、私たちのように見えるようになっています。コンテンツ、プレゼンテーション、メール、提案書、音声を生成できます。一部のツールでは、自分が録画する時間がなかったメッセージをアバターに代わりに配信させることさえできます。私たちは、かつてデジタルコミュニケーションで最も個人的なメディアだった動画でさえ、あなたのために、あなたによって完璧に偽造できる世界に向かっています。
本物に見えることは、もはや本物である証明にはなりません。そして、生産的であることは、もはや信頼できることと同じではありません。誰かがあなたの顔を見たり、声を聞いたりしても、あなたがその対話に関わっていた—あるいはそれが起きた時にその場にいた—とは限りません。
そしてそれは、より深い課題につながります。私たちは存在感をアウトソースしました。しかし、つながりを置き換えてはいません。
では、その場にいないときに信頼を構築するとはどういう意味でしょうか？
率直に言って、信頼はかつてないほど価値があり—そして構築することがかつてないほど難しくなっています。
人間の優位性は信頼にある
AIはタスクに優れています。速く、効率的で、疲れを知りません。しかし信頼？信頼は感情的なものです。人間的なものです。脆弱性、一貫性、思いやりを通じて構築されます。共有体験を通じて成長し、沈黙や矛盾によって崩壊します。
台頭し、機会を引き寄せ、不確実性の中でリードする人々は、機械よりも多くを生産できる人々ではありません。彼らは機械にはできないことができる人々です：信念を構築すること。
The Future of Less Workでの会話で、Vidyardのマイケル・リットCEOは簡潔に述べています：「ブランドとは何か—個人的なものであれ企業のものであれ？それは信頼です。それだけです。」
あなたが経営幹部であれ、フリーランサーであれ、創業者であれ、あなたがその場にいないときに人々があなたについて信じることがあなたのブランドです。そして信念は量ではなく、誠実さに基づいて構築されます。誰でもメッセージを生成できる世界では、信頼がそれに重みを与えるのです。
だからこそ、AIがコンテンツの多くを処理するようになっても、つながりは依然として私たちのものなのです。リットが指摘したように、「関係構築、信頼構築…そこが人間対人間の交流が重要な部分です。」
私たちは毎日同じ説明を何度も繰り返す必要はありません。私たちが必要とされるのは、誰かに見られている、尊重されている、そして私たちと一緒に仕事をするという決断に自信を持たせることです。そして皮肉なことに、それは私たちがより新しいものではなく、より古いものに戻ることを意味するかもしれません。リットは、多くの点で、私たちは「飛行機に乗って…ゴルフゲーム、ステーキディナー—人間が本来得意で、AIが得意ではないタイプのことに戻っている」と述べています。
なぜなら、タスクが自動化されるにつれて、関係性がより重要になるからです。
アウトプットがどれだけ本物に見えても、信頼は人々が見るものからではなく、感じるものから生まれます。完璧さを通じて構築することはできません。存在感を通じて構築するのです—そして自動化された種類のものではありません。
この新しい世界での関連性は、あなたがどれだけのコンテンツを生産するか、あるいはあなたのワークフローがどれだけ効率的かによって定義されるのではありません。それは、人々があなたをどれだけ信頼しているかによって定義されます。彼らはあなたを頼りにできますか？彼らはあなたが言うことを本気で言っていると信じていますか？あなたは見えなくても、重要な方法で姿を現していますか？
急速に変化する世界で信頼を構築する方法
では、これは実際にはどのようなものでしょうか？
それはあなたのコミュニケーションから始まります。ツールにあなたの声を平板化させないでください。メールを書いているか、提案書を作成しているかにかかわらず、あなたの視点、あなたの経験、あなたのトーンに根ざしたものにしましょう。人々にあなたの生産性だけでなく、あなた自身の声を聞かせましょう。
それはあなたの一貫性で続きます。あなたはどこにでもいる必要はなく、常に利用可能である必要もありません。しかし、誰かがあなたを必要としているとき—質問が未回答のままだったり、プロジェクトが不安定なままだったりするとき—彼らはあなたが最後までやり遂げることを知る必要があります。ボットであふれる世界では、信頼性が最も人間的なシグナルです。
また、可視性に意図的であることも意味します。これが現代の仕事の新たな課題です：物理的に存在していないときに、意味のある形で存在すること。そのような存在感は微妙なものです。すべてのZoomに参加したり、常にオンラインであったりすることではありません。会議でカレンダーを埋め尽くしたり、メッセージに常に返信したりすることでもありません。代わりに、意味のある存在感は、思いやりとコミットメントを示す小さな、意図的な選択の中に現れます。
単に存在感を演じるために姿を見せないでください。対話の瞬間—通話中、メッセージの中、プレゼンテーション中—を利用して、明確さを提供し、本当の質問をし、サポートを示し、あるいは他の人が提起するのを恐れているリスクを浮き彫りにしましょう。これらは、人々があなたを信頼するかどうかを決める瞬間です—あなたのスキルだけでなく、あなたの判断力も。
それは、あなたが本当に聞いていた—単に話すのを待っていたのではない—ことを証明する追加質問をすることかもしれません。それはメールに追加する余分な考えで、あなたの仕事と他の誰かの仕事の間の点と点をつなぐものです。それはコメントスレッドに現れて、同僚の努力を肯定したり、共有の前提に挑戦したりすることです。それは誰かの懸念を覚えていて、誰も期待していなかったとしても、数週間後にフォローアップすることです。
リモートで働く人、ハイブリッドチームをリードする人、あるいは自動化の霧の中を航行する人にとって、これが決定的なスキルです：人々があなたを見ていないときに姿を現す能力。新しい信頼性は出席によって獲得されるのではありません。それは注意力によって獲得されるのです。
そして、はい、それはツールに対して好奇心を持ち続けることを意味します。AIに抵抗しないでください。創造性と誠実さをもってそれを使用する方法を学びましょう。しかし、その背後に消えないでください。ツールがあなたのためにできることが増えるほど、あなただけができることを示すことがより重要になります。AIがより速く考えるのを助けさせましょう—しかし、何が重要かを決めるのはあなた自身でありましょう。
仕事の未来は、最も大きな声や最も速いタイピストに報いるのではありません。それは最も信頼される人に報いるでしょう。信頼はソフトスキルではありません。それは存在感を影響力に、つながりを機会に、そして自動化を拡張に変えるスキルです。誰でもあなたのふりをすることができる世界では、間違いなくあなた自身であることが最も急進的なことなのです。
