Vikram Joshi氏は、ニューヨーク市で「楽しさの民主化」を目指す企業pulsdの創業者兼CTOである。
すべての創業者は、いつか不可能に思える決断に直面するだろう。前に進むべき道は明確だが、人的コストが圧倒的に感じられる瞬間だ。それが人員削減であれ、役割を変えるような戦略的転換であれ、心血を注いだプロダクトの終了であれ、こうした瞬間こそがリーダーとしての真価を試すものである。
冷酷で厳しいリーダーを称賛する世界では、生き残るには冷淡で無関心でいるしかないと思いがちだ。しかしそれは神話にすぎない。実際、最も永続的な企業は恐怖や無関心の上に築かれるのではなく、信頼と回復力の上に築かれる。企業文化は壁に貼られたポスターではなく、こうした困難な決断の火の中で鍛えられるものだ。思いやりをもってリードすることは単なる対人スキルではなく、戦略的優位性である。それはブランドを守り、評判を維持し、残った従業員が恐怖や士気低下ではなく、忠誠心と意欲を持って働くことを保証する。
決断前の段階：嵐に備える
チームを困難な決断に導く前に、まず自分自身の感情の風景を乗り越える必要がある。自分のストレスや不安に向き合わなければ、それらが判断を曇らせ、明確にリードする能力を損なうだろう。信頼できるメンター、共同創業者、あるいはコーチの助けを借りるなどして、自分の感情を理解する時間を取ろう。
心が明確になったら、事実を集めよう。思いやりのある決断も、健全なビジネス判断である。選択がパニックではなくデータに基づいていることを確認しよう。市場動向、財務予測、チームのパフォーマンス指標など、関連するすべての情報を収集・分析し、論理的で擁護可能な根拠を構築する。このデューデリジェンスにより、自信を持って決断を支持し、誠実さと確信を持って説明することができるだろう。
行動する前に、自社の核となる価値観を特定しよう。会社のミッションと、これまで懸命に浸透させてきた原則を再確認する。企業が危機に瀕したとき、その真の価値観が明らかになる。この瞬間のあなたの行動は、決断そのものよりもはるかに長く記憶されるだろう。あなたのアプローチが掲げている価値観と一致していることを確認しよう。不一致があれば偽善とみなされ、一瞬で信頼が損なわれるからだ。
実行：思いやりのあるゲームプラン
困難な決断の最も難しい部分は実行、特に悪いニュースを伝えることだ。悪いニュースを伝える簡単な方法はないが、優雅さと敬意をもって伝える方法はある。
まず何よりも、直接的で正直であれ、しかし無愛想にならないこと。企業用語や「ダウンサイジング」「ライトサイジング」などの決まり文句、過度に練習されたスピーチは避けよう。会議の目的を冒頭で明確かつ簡潔に述べること。
ニュースを伝えた後は、話すよりも聞くことに重点を置こう。相手が考える時間を持ち、質問し、感情を表現する余地を与えよう。真に思いやりのあるリーダーは、これが単なる取引ではなく、人間的な瞬間であることを知っている。
思いやりは会話だけでなく、一歩踏み出すことでもある。ここで本当に打撃を和らげることができる。最低限のことを超えて考えよう。寛大な退職金パッケージを提供できるか？再就職支援サービスは？ポジティブな推薦状や潜在的な雇用主への個人的な紹介は？これらの行動は、去る人にも残る人にも、あなたが人を大切にしていることを示すシグナルとなる。
私たちは、ある従業員が苦労していたとき、この原則を実践する必要があった。単に解雇するのではなく、話し合いの場を設けた。一緒に改善すべき領域を特定し、柔軟なタイムラインと広範な目標を設定し、チームからの必要なサポートをすべて受けられるようにした。スタートアップにとって、厳格な目標は逆効果になりうることを学んだ。急速に変化する環境で80の目標に対して75を達成することは失敗ではないかもしれないが、10しか達成できないことは確かに失敗だろう。その役割が適していないことが明らかになったとき、私たちは彼らのスキルと情熱により適した職を探すのを手伝った。このアプローチにより、プロフェッショナルな関係をポジティブな形で終えることができ、チームは結果に関わらず私たちが人々に尽くしていることを理解した。
余波：再構築と前進
最初の嵐が過ぎ去ったら、慎重に再構築フェーズに入ることが重要だ。痛みと喪失を認めよう。すぐに通常業務に戻るのではなく、チームが起きたことを処理し、感情について話し合う場を作ろう。これはあなたが単なるタスクの管理者ではなく、人々のリーダーであることを示す。
次のステップは、ビジョンと安定性を強化することだ。大きな変化の後、チームは安心を求めている。会社の新たな目的に焦点を当てて、彼らに再びエネルギーを与えよう。
思いやりと透明性の原則は、真の危機の瞬間に試される。新型コロナウイルスのパンデミックが襲い、私たちのビジネスの収益が突然落ち込んだとき、私たちは厳しい選択に直面した。ブートストラップ企業として、資金はすぐに底をつきそうだった。数人を解雇して残りの給与を維持するか、全員に少額の給与カットを依頼して全チームを維持するか、どちらかを選ばなければならなかった。アドバイザーと話し合い、私たちの核となる価値観に基づいて決断した：チーム全体を維持することにした。会議を招集し、財務状況を完全に透明に説明し、決断について説明した。給与カットが受け入れられない場合は退職するオプションを全員に与えた。誰も退職しなかった。代わりに、その共有された犠牲が新たなレベルの信頼と忠誠心を築いた。私たちはその危機からより強くなって出てきた。
最終的に、あなたは下した決断だけでなく、どのように決断したかによっても評価される。危機に対する思いやりのあるアプローチは、最終的にチームと会社をより強くすることができる。それは簡単な道ではないが、回復力があり、永続的で、真に偉大な会社の基盤を築く道なのだ。
