ブライアン・ヘルゴーはモナーク・ランドスケープ・カンパニーズのCEO兼創業者である。
商業造園会社のCEOになる前、私は有名な経営コンサルティング会社で重要な数年間を過ごした。その経験は非常に貴重なものだった。戦略的フレームワーク、構造化された思考、データ駆動型の意思決定、洗練されたクライアントコミュニケーションを学んだ。しかし、現場のリーダーなら誰でも言うように、真のリーダーシップはパワーポイントのプレゼンテーションが終わった時に始まるのだ。
コンサルティングの管理された環境では、リーダーシップは抽象的に感じられる——スプレッドシートやスライドを通して無菌化されたように。現場では、それは生々しく、人間的で、台本のないものだ。ここでは、戦略コンサルティングから数千人の現場従業員の管理へと移行して初めて学んだリーダーシップに関する4つの重要な教訓を紹介する。
信頼はメールではなく、瞬間に築かれる。
コンサルティングでは、信頼は洞察力と能力を通じて構築される。現場オペレーションでは、信頼は存在感によって築かれる。
複数の地域に広がる数千人のリーダーを率いる時、その多くはスプレッドシートに触れることも会議室のミーティングに出席することもない役割を担っている。そこで分かるのは、信頼は巧みに作られた戦略文書ではなく、実際に顔を出すことで得られるということだ。私は困難な時に部下と共にあること、早朝や夜遅くの静かな勝利を祝うこと、そして反応するのではなく理解するために耳を傾けることを優先してきた。
リーダーシップは、私が学んだように、一方的な発信ではない。それは、深く個人的で、しばしば混沌とした双方向の対話の連続なのだ。
指標は重要だが、それだけではない。
コンサルティングは本質的にデータ駆動型だ。ダッシュボード、重要業績評価指標（KPI）、パフォーマンスレバーは確かに重要であり、不可欠なツールであり続ける。しかし、現場オペレーションでは、数字への過度の依存は危険な罠になりうる。
新任の幹部がよく犯す間違いの一つは、週次ダッシュボードのみに基づいてより速いパフォーマンス改善を求めることだ。数字が明らかにしないのは、故障した機器、チームメンバーに影響を与える家族の悲劇、チームリーダー間の言葉にされない緊張関係などだ。データが示す以上に、あらゆる状況がパフォーマンスに影響を与える可能性がある。
私はそれ以来、データをハンマーではなく懐中電灯として使うことを学んだ。効果的なリーダーは問う：数字が見落としているものは何だろうか？
士気の低下は「戦略」だけでは解決できない。
コンサルティング会社では、ほぼあらゆるものを最適化するための洗練された戦略を設計できた。しかし、疲弊し、無視され、やる気をなくしたチームの前では、どんな戦略も生き残れない。
現場のリーダーシップには感情的な持久力が必要だ。それは、離職になる前に燃え尽き症候群を認識し、結果が完璧でなくても評価を与え、時には人々が単に認められ、価値を感じる必要があることを理解することを意味する。
現場で時間を過ごす際、私はチームとより深く関わるよう努めている。彼らが何にイライラしているか、何を変えたいか、そしてリーダーシップについて本当はどう感じているかを尋ねる。彼らの答えは、どんな正式なパフォーマンスレビューよりも多くの私の決断に影響を与えてきた。おそらく最も重要なことは、現場チームに「ありがとう」と言う時、彼らがどれだけ懸命に働いているか、そして彼らの努力にどれだけ深く感謝しているかを私が理解していることを確実に伝えることだ。
リーダーシップは指示よりも許可に関するものだ。
コンサルティングから持ち込んだ最大の神話の一つは、リーダーはすべての答えを持っているべきだということだった。現場では、優れたリーダーは他者が成長し、革新し、挑戦し、リードするための場を作ることを学んだ。
私は、誰かが彼らの可能性を信じたというだけで、若手の監督者が並外れたリーダーに変貌するのを見てきた。現場から生まれたアイデアが、企業のブレインストーミングセッションから生まれたものよりも優れた成果を上げるのを目の当たりにしてきた。優れたリーダーは、自分の役割が指示することではなく、権限を与えることだと理解している。
このようなリーダーシップは、きれいでも簡単に図式化できるものでもない。それは混沌としており、非線形で、真の謙虚さを必要とする。
リーダーシップの真の基盤
私はそのコンサルティング会社での時間に深く感謝している。そこで素晴らしい人々に出会い、貴重なスキルを身につけた。しかし、現場オペレーションを運営することで、真のリーダーシップの在り方を学んだのだ。リーダーシップとは、すべての答えを知ることではなく、答えが簡単に出てこない時にも存在し続けることだ。それは戦略合宿で見つかるものではなく、早朝のチームミーティング、困難な対話、そして誰にも見えない静かな決断の中にある。
コンサルティングは私に貴重なツールを与えてくれた。現場はリーダーシップについての真実を教えてくれた。
