明日のトレンド
リフトが社会的影響をどう推進しているか
企業の社会的責任（CSR）は多くの企業が取り組む重要な活動であり、専門知識と経済力を活用してコミュニティに貢献している。配車サービス企業のリフトは多くのこうした取り組みに参加しており、Lyft Upプログラムを通じて食料品店、医療機関、就職面接への無料または割引乗車を約700万回提供し、Round Up and Donateプログラムでは乗客が料金を切り上げて慈善団体に寄付できるようにしている。私は最高政策責任者のジェリー・ゴールデン氏に、リフトのCSRプログラムがいかに事業の中核をなしているか、そして他の企業がどのように独自の成功プログラムを開発できるかについて話を聞いた。この会話は長さ、明確さ、一貫性のために編集されている。
なぜこのような取り組みがリフトにとって重要なのですか？
ゴールデン氏：私はCEOのデビッド・リシャー氏に報告しています。彼が就任した際に最初に行ったことの一つは、経営陣の名称を「目的主導型チーム」に変更することでした。私たちは根本的に目的主導型の企業です。経営レベルでの会話で、そうしたテーマに触れない会話は一つもないと思います。
私たちの目的は奉仕し、つなげることであり、また顧客への執着が収益性のある成長を促進するという考え方です。ドライバーの体験をより良くするために何をしているか？ライダーの体験をより良くするために何をしているか？企業の社会的責任や社会的影響という広い意味では、私たちが事業を展開するコミュニティにどのように最もよく奉仕できるか？これは私たちが付け加えているものではなく、本質的に私たちが何者であるかということです。
従業員、ドライバー、顧客をこうした取り組みに参加させるにはどうしていますか？
私の日常経験から最も簡単に話せるのは従業員についてです。会社の中で誰もが、自分が報告する相手が深くこのことを気にかけていることを非常に明確に理解しています。採用プロセスにおいても、私たちを動かす核となる目的に対するエネルギーとの一致を求めています。これはライダーとドライバーにも当てはまります。
最高政策責任者としての私の仕事の最も良い部分の一つは、関わりを持てることです。私は常にリフトの利用者です。リフトのドライバー体験については、主に全国で定期的に設定している会話を通じて知ります。ドライバーたちを招いて、彼らの道路での経験、プラットフォームでの経験、何が彼らをリフトに引き寄せるのか、リフトでの旅や経験についてさらに良くなってほしいと思うことについて詳しく知るためです。
私たちのドライバーとライダーをプラットフォームにつなげる大きな要素の一つは、私たちがこれらの目標に対して本物のコミットメントを持っていることを彼らが認識していることです。どのような会社に関わっていても、[重要なのは]あなたがすでに専門としていることを活用して、コミュニティのために良いことをするという本物の一貫性を見つけることです。
