世間は現状に飽き飽きしている。CBSニュースによると、米国の失業率は上昇しており、今年は100万以上の雇用が削減された。人々は連邦補助栄養支援プログラム（SNAP）給付の停止や物価上昇、そして高騰する医療保険料に当然のように怒りを感じている。生活費が膨らむ中、支出をより慎重に行い、不要な出費を削減するのに理想的な時期だ。数年前には価値があると思われていた配信サービスのサブスクリプションが、今の消費者には同じように魅力的ではないかもしれない。さらにApple Music、Tidal、DeezerなどのSpotifyの代替サービスが、消費者のボイコットをより容易にしている可能性がある。
大規模ボイコットの呼びかけは、不都合なタイミングで起きている。Spotifyは年次レビュー企画であるSpotify Wrappedの準備を進めている。これはアーティストで元Spotifyインターンのジュエル・ハムが考案したものだ。Spotify Wrappedでは、ユーザーは年間の聴取行動に関する詳細な統計を取得し、これに関するグラフィックをソーシャルメディア全体で共有できる。この年末戦略は、ユーザーエンゲージメントと維持を促進するための成功したツールとなっている。
Spotifyへのボイコットは音楽だけの問題ではない。これは消費者行動の変化を示すシグナルだ。Spotifyとすべての他の企業はこの状況から学ぶべきである。消費者は、購入する企業やブランドからより多くの透明性と説明責任を求めている。今日、多くの選択肢や代替品がある中で、消費者は自分の信念や価値観に合わない企業のサポートを止めることがはるかに容易になっている。
企業が存続可能であり続けるためには、消費者のニーズ、要望、欲求を軽視したり無視したりすることはできず、顧客を疎外するパートナーシップとの関係を断ち切ったり、投資を引き上げたりすることを恐れるべきではない。現在の状況下で多くの人が無力感を感じるかもしれないが、私たち一人ひとりが購入するもの、消費するもの、支援するものを通じて自分の声を使うことができる。
企業は注目すべきだ。かつてないほど、今や力は消費者の手にある。
