キース・ヤンデル氏は、コミュニケーションおよびコラボレーションソリューションのグローバルプロバイダーであるFORTÉ（旧AVI Systems）のイノベーション担当上級副社長である。
長年にわたり、IT成功の指標は完璧さにどれだけ近づけるかで測られてきた。完璧なデプロイメント、カスタムビルド、あらゆるエッジケースを想定した機能セットなどだ。今日、完璧さはもはやベンチマークではない。予測可能性こそが重要なのだ。
CIOやCTOとして、私たちは迅速に導入でき、規模を拡大して繰り返し使用でき、オフィスやユーザーグループ全体で一貫したパフォーマンスを発揮すると信頼できるソリューションを必要としている。「良い」の定義が変化しており、その変化がテクノロジーの意思決定方法を形作り直している。
なぜ今、予測可能性が重要なのか
この変化を促進しているのはいくつかの要因だ。ハイブリッドワークによって分散したチームが生まれ、彼らはシステムが毎回同じように機能することを期待している。これは最低限の条件だ。さらに、スケーラビリティは会議室キットとワークフローの標準化に依存しており、サポートチームが各市場でスタッフを再トレーニングする必要がなくなる。プロジェクトの期間は短縮されている。なぜなら、リーダーたちはシステムを数ヶ月や数年ではなく、数週間で稼働させる必要があるからだ。そしてコスト圧力のある環境では、リーダーたちはライフサイクルコストが明確で、ROIの実証が容易になるベンダーロードマップが明確なソリューションを好む。
この影響は特に会議室の展開で顕著だ。一回限りのデザインを作成する代わりに、企業は標準テンプレートをスペース全体に複製して、世界中で予測可能な会議室体験を作り出している。
オーダーメイドから再現可能へ
あるグローバル金融サービス企業は、会議スペースを設計する際にこの決断に直面した。当初、彼らは大規模で構成可能な会議室向けに複雑なマルチモーダルビルドを検討していた。最終的に、彼らは単一メーカーのエコシステムに標準化し、これによりグローバルなモニタリング、簡素化されたサービス、予測可能なパフォーマンスが可能になった。
教訓は明確だ：再現可能なソリューションは、スケールが難しいオーダーメイドのデザインよりも多くの場合、より大きな価値を提供する。
「エンタープライズグレード」の新しい定義
今日、私がエンタープライズグレードについて話すとき、規模を拡大しても信頼性があり、サポート可能で管理しやすいソリューションを想像している。基準は以下のようなものだ：
• 複数年のロードマップと保証範囲を持つベンダーの安定性
• リモートモニタリングと管理が基本機能として備わっていること
• セキュリティコンプライアンスが初日から組み込まれていること
そして最も重要なのは、10の会議室であれ1,000の会議室であれ、繰り返し実装できるデザインであること。これによりITは企業全体で一貫した体験を提供できる。
これは基準を下げることを意味するわけではない。例えば、高品質の音声は譲れない。マイクが話者を確実に区別できなければ、システムの残りの部分（およびその上に重ねられるAI機能）は常に不十分なままだ。
過剰設計のリスク
完璧を追求するあまり、チームが過剰設計に陥るのを数え切れないほど見てきた。よくある罠には、ほとんどのユーザーが決して使わない会議室モードの追加、プラットフォーム標準を使用する代わりにカスタムコントロールインターフェースの構築、または日常的なスペースに放送レベルの機能を装備することなどがある。
その結果、複雑性が増し、コストが高くなり、稼働時間が短くなる。さらに、独自のデザインはサポートが難しく、プラットフォームが現在リリースする迅速な機能更新の恩恵を組織が受けられないことが多い。
一貫性が最も難しい（そして最も重要な）領域
予測可能性の達成が最も難しいのは、テクノロジーが急速に進化している領域だが、これらはまた一貫性が最も重要な領域でもある：
インテリジェントカメラとマイク。ファームウェアの更新とAI機能のリリースにより、自動フレーミングと音声パフォーマンスが変わる可能性がある。リモート参加者には信頼性の高い音声と映像の品質が必要だ。更新は管理されなければならない。
クロスプラットフォームの相互運用性。異なる会議プラットフォーム間の接続は一貫性がなく、遅延やユーザーのフラストレーションを引き起こす可能性がある。コラボレーションを軌道に乗せ続けるには予測可能性が鍵となる。
クラウド管理プラットフォーム。機能セットはデバイスモデルによって異なる。ITは大規模なフリートを管理するために一貫したデータとコントロールを必要としている。
会議室予約とワークスペースツール。センサー、パネル、カレンダーとの統合はバージョンや地域によって異なる場合がある。分析と空間計画には予測可能性が不可欠だ。
会議室をデバイスとして捉える
将来を見据えると、会議室自体をインテリジェントデバイスとして考えるべきだ。
従業員は自分のスマートフォンやラップトップから得られる一貫性に慣れており、共有スペースにも同じことを期待するだろう。会議室がその体験を提供できなければ、ビジネス資産ではなく迅速に負担となる。
これはAIが日常業務の一部になるにつれて影響を及ぼす。音声を確実にキャプチャできない、誰が話しているかを認識できない、またはコラボレーションツールと統合できないシステムは信頼されないだろう。基盤となるインフラの予測可能性こそが、これらのAI機能を大規模に信頼できるものにする。
レジマーシャルデザインは、家庭の快適さを職場にもたらす。組織はますますエンタープライズグレードのコラボレーション技術と、よりソフトで人間中心の美学を融合させている。快適な家具と温かみのある仕上げが魅力的な環境を作り出すと同時に、スピーカー認識などのAI駆動機能をより正確にする音響も改善する。その結果、バランスが取れる：技術は信頼性を確保するために会議室から会議室へと一貫性を保ちながらも、外観や感触は多様なチームや作業スタイルに合わせた独特の家庭的な体験を生み出すために変化させることができる。
「良い」の新しい定義
テクノロジーリーダーにとって、「良い」はもはや完璧を意味しない。予測可能性を意味するのだ。
過度にカスタマイズする衝動に抵抗し、代わりに再現可能で信頼性の高い成果に焦点を当てる組織は、規模を拡大し、コストを管理し、チームに自信を与えるためのより良い位置にいるだろう。完璧さは理想として残るかもしれないが、予測可能性こそがレジリエンスを推進する。そして今日の環境では、それが本当の「良い」の姿なのだ。
