すべてのビジネスはアイデアから始まります。しかし、そのアイデアが十分に売れるほど顧客の共感を得られるかどうかを知っていますか？結局のところ、企業は存続と成長のための十分な収入がなければ繁栄できません。
このことを念頭に置くと、私はしばしば「本物であること」という概念が単なる一時的なブームなのかと考えてしまいます。本物のブランドを構築するとは何を意味するのでしょうか？起業家はどのようにして、ビジネス戦略において真に誠実であることと、見せかけのためだけの幻想を作り出すことを区別できるのでしょうか？
例えば、ペプシは広告の一つで社会正義運動について声明を出そうとして失敗しました。ウェルズ・ファーゴの内部販売慣行と組織文化は、これらの慣行が明るみに出たとき、信頼できる本物のブランドとしてのイメージを損ないました。それでも、最初から正しい方法で取り組み、本物であることを継続的なブランディング戦略の中心に据えている企業もあります。いくつかの例を詳しく見てみましょう。
顧客の課題を理解する
すべての成功するビジネスの中心には、問題に対する解決策があります。しかし、それらの課題の中には、特定の顧客層が共有する個別のニュアンスがあります。空腹を考えてみましょう。食べ物が明らかな解決策ですが、異なる顧客層がそれに対処する方法は、最終的には彼らの特定の目標によって決まります。
例えば、あなたが有機食品を好むベジタリアンであれば、あなたの目標は肉を食べず、非GMOのライフスタイルを維持しながらバランスの取れた栄養を達成することです。あなたの解決策は、何でも美味しいものを好む肉食主義者とはかなり異なるでしょう。
本物のブランドを構築することは、顧客の問題を深く理解することから始まり、この知識はあなた自身の経験から生まれることがあります。Woofの創業者であるダニエル・ハールバーガーは、ブランドを構築する際に、手術後のサポートを必要とする1歳の犬のニーズを認識したことがきっかけでした。おもちゃと一部おやつを組み合わせたユニークな発明から始まったものが、同様の課題を持つ顧客層向けのソリューションとなりました。
犬と、犬を家族の一員にする人間の生活をより楽にすることに焦点を当てたこのブランドは、真の一次的な理解から生まれています。このソリューションはトレンドに合わせようとしたり、他人の成功をコピーしようとしたりするものではなく、これまで対応されていなかった問題を解決したいという願望から生まれたものでした。
一貫性のある統一された顧客体験を創造する
不誠実に見えるブランドは、通常あちこちに散らばっています。そのアイデンティティはぼやけており、そのメッセージは現時点で人気のあることを言っているように見えます。また、企業の行動がそれらのメッセージが約束することと一致していないこともあります。
一方、本物であることは、顧客が一貫性を体験するときに輝きます。ブランドが行うすべてのことは、その核となる目的に根ざしているべきです。これは、新しい製品ラインを追加する場合でも、流通チャネルを拡大する場合でも、単一のソリューションでローンチする場合でも同様です。
Kemo Sabeは、すべての人を大切にするという考えに基づいて設立された企業の例です。この企業はカスタマイズされたウェスタンギアを製造し、コロラド州やモンタナ州を含む特定の市場で確立された小売店舗を持っています。帽子の加工から始まったこのブランドは、新しいオーナーが引き継いだ後、ブーツに拡大した際も、そのルーツと統一された顧客体験に忠実でした。
Kemo Sabeはテキサス州でブーツをデザイン・製造し、顧客がブランドと同一視するようになった同じパーソナライズされた唯一無二の品質を提供しています。この一貫性への取り組みにより、消費者は企業が提供できるものについて誤解や混乱を感じることがありません。
行動とメッセージを一致させる
ウェルズ・ファーゴブランドへの信頼が損なわれたのは、その行動が発信していたメッセージと一致していなかったからです。顧客の許可や知識なしに偽のアカウントを開設することで、同社の行動は誠実さと金融セキュリティを宣伝する広告と著しく対照的でした。これにより、人々はお金を別の銀行に移すべきかどうか疑問に思いました。結局のところ、企業があなたの個人情報や資産を信頼できないのであれば、なぜ取引するのでしょうか？
あなたが知っている誰かが言ったことを実行しない場合を考えてみてください。それはあなたの上司が、あなたがすべての要件を満たした後に昇進を約束したにもかかわらず、3か月後にあなたの肩書きが変わっていない理由について言い訳をするようなものかもしれません。このような深刻な不一致により、あなたはその人の誠実さを疑問視することになります。
行動とメッセージを一致させるブランドは、その逆を行います。人々は不意を突かれたり騙されたりする心配をする必要がないため、誠実さと信頼が自然に生まれます。ベン＆ジェリーズはその良い例です。そのアイデンティティは、社会経済的不平等を含む社会正義の問題を支持することに基づいています。
ベン＆ジェリーズは言っていることと行っていることを一致させています。同社は人気フレーバーのビーガンバージョンを販売し、社会正義の問題に対する意識を高めるために新しい限定フレーバーを作っています。また、ブランドとしてサプライヤーの多様性と動物福祉を考慮した農場からの原材料調達に焦点を当てています。B Corp認証を受けているということは、特定の環境、社会、経済的要件を満たす必要があるため、信頼性が問題になることはありません。
本物のブランドを構築する
本物であることから出発するからといって、売上を妥協する必要はありません。実際、すべての消費者がブランドを好きになるわけではありませんが、それが誠実であることのポイントです。あなたのブランドは、その目的に共感する消費者を引き付けます。
価値観が一致すると、顧客は企業の目的に対して本物のつながりを感じるため、情熱的な忠誠心が生まれることがあります。この信頼と感情的な投資のレベルは、単なる取引を超え、長続きする関係を育みます。あなたのブランドの独自の価値提案は、それが何をできるかと何を支持するかにあります。これにより、他の企業が考えもしなかった問題を特定し解決することができるようになります。
