Fusion Risk Managementの最高経営責任者（CEO）、マイク・キャンベル氏。
多くの組織では、混乱は事前に構築された計画やチェックリストで十分に対応できる「出来事」として扱われています。このモデルは時代遅れであるだけでなく、今日の進化するビジネス環境においては危険でもあります。
ほとんどの企業は、予測不能なサプライチェーン、激化する地政学的緊張、極端な気象現象、規制の変化、サイバー脅威など、複数の、しばしば重複する危機を同時に管理しています。この現実において、年に一度の「計画更新」や年次演習・テストといった古い運用方法では、チームと企業があらゆる事態に備えるには不十分です。
多くの企業がレジリエンスについて語りますが、その定義については専門家の間でも意見が分かれています。
フォレスター・リサーチは、レジリエンスを「危機の種類を問わず、組織がビジョンとブランドの約束を実現する能力」と定義しています。ガートナーは、レジリエンスを「絶えず変化し、ますます複雑化する環境の中で、ビジネスの混乱に抵抗し、吸収し、回復し、適応する能力」と見なしています。ビジネス継続性協会は、レジリエンスを組織が「危機や業務の混乱を管理し、突然のショックに耐え、変化に適応する」ことを可能にする資質として説明しています。
これらの定義はすべて正しいものですが、レジリエンスをシンプルに見れば、ビジネスがどのように機能するかを理解し、それが破綻したときに行動する準備ができていることと言えるでしょう。
レジリエンスとは、十分な情報に基づいた意思決定を行い、スピードと精度をもって実行することで、自信を持って混乱を乗り切る能力です。レジリエントな組織は、重要な機能を理解し、どこが破綻する可能性があるかを予測し、企業全体の強さを積極的に構築します。
長年にわたり、企業はリスクと継続性プログラムを「何か悪いことが起きた場合の必要な保険」と考えてきました。しかし、財務的な真実はまったく異なり、説得力があります。アクセンチュアのレポートによると、高いレジリエンスを持つ企業は、同業他社よりも6パーセントポイント速く収益を成長させ、利益率は8パーセントポイント高かったことが判明しています。
2022年のマッキンゼーのレポートによると、「レジリエントな企業は2007年から2009年の金融危機の間に約20%多くの株主リターンを生み出した」と指摘されています。また、新型コロナウイルスのパンデミック時には、レジリエントな企業は2019年第4四半期から2020年第2四半期の景気後退期に10%多くの株主総リターンを生み出しました。この差は、2020年第2四半期から2021年第3四半期の経済回復期間中に50%まで拡大しました。
静的データと時代遅れの手法は進化に追いついていない
歴史的に、レジリエンスの多くはビジネス継続性から始まりました。これは不可欠ですが、レジリエンスの唯一の側面ではありません。ビジネス継続性の分野における課題は、「ビジネス継続性計画」の開発が、作成された瞬間に時代遅れになる文書やスプレッドシートの作成を意味することが多かった点です。今日の世界は、それが許容されるには速すぎるペースで動いています。
あらゆる場面で混乱が起きる中、時代遅れの手法に依存することは、継続性とレジリエンスのチーム、そして経営幹部、取締役会、株主が、しばしば予期せぬ出来事に不意を突かれ、強固な対応を構築するのに苦労することを意味します。
現代のレジリエンスプログラムは、従来のビジネス継続性やコンプライアンス優先の運用レジリエンスを超えています。それは組織全体の関連性を継続的に結びつけ、成長を続けながら混乱に機敏に対応する力を組織に与えます。
今日、リスク管理プラットフォームは、ユーザーフレンドリーな技術で情報を最新の状態に保ち、重要なことに、継続性のその側面が企業にとってなぜ重要なのかについての文脈を提供することで、データの問題解決を支援できます。レジリエンスプラットフォームにデータを入力することで、ビジネスの全体像、その相互接続性、混乱時にどのように機能停止する可能性があるか、そして最も重要なものから最も重要でないものまで、業務の回復をどのように優先順位付けするかを把握できます。
しかし、技術が利用可能で強力であるなら、なぜすべての大規模組織がそれを使用しないのでしょうか？
主流採用への障壁
証明された利点があるにもかかわらず、レジリエンス技術に関する最も一般的な懸念は、あらゆる技術購入を取り巻く懸念と同様です：
• 初期コストとROIの不確実性：経営幹部は、投資がコンプライアンス以上の測定可能なリターンにつながるかどうか不確かです。
• 複雑な実装：リーダーは、導入がリソースを消費し、長期的に維持すべきもう一つのシステムになることを恐れています。
• 組織的な賛同：真のレジリエンスには部門横断的な協力が必要ですが、サイロ化、競合する優先事項、文化的抵抗が採用を遅らせる可能性があります。
これらの課題は現実のものですが、技術を活用してレジリエンスプログラムを一元化・管理している世界的企業の事例が示すように、解決可能なものでもあります。
業界が採用を促進するために行うべきこと
レジリエンス技術があらゆるビジネスの一部となるために、業界は以下を行う必要があります：
• 価値を明確にする。レジリエンスがダウンタイムを削減し、評判を守り、収益を保護する方法を強調する。業界のリーダーは、経営幹部がレジリエンスをコールセンターではなく競争優位性として捉えるよう支援する必要がある。プロバイダーもコンプライアンスの説明を超え、レジリエンスのパフォーマンスと成長の間の明確な関連性を示す必要がある。
• 実装を簡素化する。クラウドネイティブ、モジュール式、構成可能なプラットフォームは障壁を減らし、価値実現までの時間を短縮できる。
• 企業全体での採用を促進する。成功するプログラムは、単一の部門だけでなく、文化、プロセス、経営幹部の意思決定にレジリエンスを組み込む。
加速する混乱に対応するため、組織はスピード、精度、自信を持って行動できるようにならなければなりません。機会は、より良いプラットフォームを提供するだけでなく、あまりにも多くの組織が潜在能力を十分に発揮できない障壁を取り除くことにあります。
