テクノロジーチームにとって、生産性データだけでは全体像を把握できないことがある。コードのコミット数、チケットのクローズ数、スプリント速度などの指標は有用なデータを提供するが、これらが書面上で良好に見えたとしても、エンジニアの作業が実際にビジネスを前進させているかどうかを必ずしも示すものではない。
努力を成果に結びつけることは、リモートテックチームのリーダーにとって特に難しい。彼らはコラボレーション、創造性、問題解決を実時間で観察する機会が少ないからだ。こうしたリーダーにとって、チームの影響力を測定するには、パフォーマンスの追跡と評価方法を見直す必要がある—単なる作業量ではなく、成果に焦点を当てることが重要だ。以下では、Forbes Technology Councilのメンバー20名が、リモートテックリーダーがチームの貢献を測定可能なビジネス成果に結びつける実践的な方法を共有している。
1. アジャイルフレームワークを使用して可視性を維持する
テックチームはスクラムなどのフレームワークを活用して、デイリーミーティング、スプリントレビュー、計画、リリース追跡を行い、Jiraのようなツールでタスクの可視性を確保しています。マネージャーはコード出力や四半期ごとのOKRなどの指標を用いて、品質、生産性、成果を測定します。これらの方法は対面とリモートの従業員に等しく適用され、一貫したコラボレーションと説明責任を確保します。- Maritza Diaz, ITJ Inc.
2. OKRをビジネス成果に合わせる
テックリーダーはOKRを活用して、より広範なビジネス成果に合わせることができます。顧客満足度、サービス品質、業務効率など—単なる収益だけでなく—成果に焦点を当てることで、リーダーはタスク完了を超えた影響を評価できます。文化的な整合性とプロジェクト納品を含めることで、リモートチームが戦略的目標とつながり、顧客中心の成功に有意義に貢献することを確保します。- Ashish Anand, Marriott International
Forbes Technology Councilは招待制のコミュニティで、一流のCIO、CTO、テクノロジーエグゼクティブが参加しています。参加資格を確認する
3. 明確な指標と目標を定義する
まず、リモートテック従業員がコントロールでき、ビジネス成果に直接影響する指標を定義します。次に、その指標に関連した明確な目標を設定し、従業員が期待値を理解できるようにします。明確な指標は、従業員がスケジュールを管理する柔軟性を持ちながら、高い生産性を維持するのに役立ちます。これにより、成果に関する整合性が確保され、影響力を犠牲にすることなく自律性が促進されます。- Rajiv Gupta, Amazon Web Services
4. 反復的な目標フレームワークを設計する
OKRやS.M.A.R.T.目標は良い出発点です。しかし、これらを発展させるために、テックリーダーが使用できる一つの方法は、主要なビジネス指標と直接統合され、頻繁で構造化されたフィードバックループによってサポートされる、反復的な短サイクルの目標フレームワークを設計することです。- James Stephens, Krown Technologies
5. 技術的KPIをビジネス成果に結びつける
チームメンバーには一貫した責任を与え、デプロイ頻度、成果物の品質、保守性、信頼性で評価されるべきです。これらの指標は、売上高、コンバージョン率、顧客獲得などのビジネスKPIに結びつけるべきです。この戦略により、テックチームメンバーは日々のタスクがビジネスが重視する指標にどう影響するかを理解でき、仕事に意義を感じることができます。- Sandra Arellano, Intercorp Retail
6. 作業を測定可能なマイルストーンに分割する
大きなタスクをプルリクエスト、コミット、デモなどの成果を伴う小さな成果物に分割します。可視性のために「昨日、今日、障害」の短い更新を共有スペースで要求します。計画中に時間見積もりを設定し、進捗状況と比較し、週次デモで実際の結果を示します。マージされたPRやクローズされたチケットなどのマイルストーンを認識します。これにより、説明責任、透明性、測定可能な進捗が確保されます。- Jigar Captain, Premion
7. エンジニアリングの成果を顧客への影響に結びつける
シンプルな方法は、エンジニアリング作業を顧客への影響に直接結びつけることです。例えば、デプロイ頻度やバグ解決時間を追跡し、解約率の削減や機能採用率に結びつけます。リモートチームは、自分たちのパフォーマンスを孤立した指標としてではなく、実際のビジネス成果を動かすレバーとして認識し、より強い整合性と説明責任を生み出します。- Ishraq Khan, Kodezi
8. 時間ではなく成果を測定する
当社のハイブリッドシステムは初日から、CORDEF手法に導かれています：明確な目標、合理的な期限、建設的なフィードバックです。私たちは時間ではなく成果を測定します。従業員が自分の仕事の「なぜ」を理解すると、自然に自分の努力を会社の目標に結びつけ、管理やマイクロマネジメントの必要性がなくなります。- Erdem Erkul, Cerebrum Tech
9. コラボレーションのための相互依存スコアリングを導入する
チームメンバー間の連携したアクションを必要とする相互依存スコアリングを実装します。例：スーパーバイザーはエージェントがサポート品質を評価した場合にのみコーチングポイントを獲得し、相互の説明責任を生み出します。この二重アクション要件は関係を強化し、フィードバックループを確保し、個人のリーダーボードではなく協力的な競争を通じて測定可能な成果を推進します。- Greg Salvato, TouchPoint One
10. エンゲージメントをパフォーマンスシグナルとして使用する
リモートワーカーのパフォーマンスを測定可能なビジネス成果に結びつける方法として、エンゲージメントを活用できます。顧客、同僚、システムがすべて高いレベルのエンゲージメントを示している場合、リモートワーカーは良好なパフォーマンスを発揮しています。KPIだけを達成し、分析を通じてのみ見ることができる場合、彼らはシステムを操作しているだけで、良いパフォーマンスとは言えません。実際の人が実際の人を保証することほど重要なことはありません。ビジネス成果はデータポイントに還元できません。データはツールであり、家ではありません。- Tom Roberto, SG Network Services
11. OKRをビジネス価値を中心に再構築する
リモートエンジニアのパフォーマンスがコード量やスプリント速度だけでなく、彼らの出荷したコードがロードマップのマイルストーンをどのように前進させ、定量化可能なビジネス価値に変換されるかによって測定される、影響力に合わせたOKRモデルを採用します。例えば、「5つの機能を出荷した」と言う代わりに、OKRは「機能Xを第2四半期までに提供し、これにより12%のコンバージョン率向上を生み出す」と表現されます。- Gaurav Basra, Basra Consulting Services
12. 共有指標を通じて透明性を促進する
当社のチームは、デイリーハドル、週次チームミーティング、週次テックラウンドテーブルを通じて、リモートチームと現場チームを統合しています。私たちは毎日、スケジュール、チケット指標、成功事例、課題を共有しています。チケットクローズ率、稼働率、ドキュメント記録、顧客CSATスコア—私たちは皆一緒に取り組み、すべてのデータを透明性をもって共有しています。これらの指標はビジネス成果に影響します。- Ann Westerheim, Ekaru
13. タスク完了ではなく収益責任を割り当てる
当社の各リモートチームは、年間800万ドルから1000万ドル相当の特定の企業アカウントを担当しています。彼らのボーナスは顧客維持と拡大の指標に直接結びついています。この所有権により、従来の管理監督よりも優れた成果を推進することができました。- Asad Khan, LambdaTest Inc.
14. 目標をカスケードしAIの洞察を適用する
鍵は全員を共有されたカスケード目標の周りに整合させ、パフォーマンスをチーム間で可視化することです。大きな目標を小さな成功に分割することで所有権とモメンタムを構築し、AIは洞察を表面化し摩擦を取り除くのに役立ちます—個人の貢献が測定可能なビジネス目標と影響に変換されることを確保します。- Cheryl Johnson, Betterworks
15. 情熱プロジェクトを奨励する
人々が情熱を持つペットプロジェクトに取り組むことを許可すると、測定可能なビジネス成果を生み出すことができます。テクノロジーにおける最大のイノベーションの一部は情熱プロジェクトから生まれており、これらは直接新しい収益源と競争優位性に変換されます。これらのプロジェクトに時間を割り、紹介することは、リモートワーカーのエンゲージメントを助け、イノベーションを促進します。- Shane O'Donnell, Centric Consulting
16. パフォーマンス指標をゲーム化する
個人の貢献を具体的なビジネス成果に結びつけるゲーム化されたパフォーマンスダッシュボードを実装します。例えば、各リモートワーカーはプロジェクトの完了、アイデアの貢献、効果的なコラボレーションによってポイントを獲得でき、これが売上増加やダウンタイム削減などの指標に直接相関します。これによりエンゲージメントが促進され、日々の努力が会社の成功全体に結びつきます。- Will Conaway, Ascent Business Partners
17. 顧客フィードバックを通じて成功を測定する
顧客の満足度はビジネス成果の優れた指標です。単に顧客に彼らの経験がどうだったかを尋ね、そのフィードバックを彼らを支援したリモートワーカーに追跡することができます。このようにして、チームや個人が良いパフォーマンスを発揮しているかどうかを知ることができます。- Tobin Harris, Pocketworks
18. デリバリー速度を追跡する
リモートチームが新機能をコンセプトから本番環境まで移動させる速度を追跡するデリバリー速度指標を作成します。この指標は市場シェアの獲得や競争優位性と相関させることができ、彼らの貢献を具体化します。常に変化する世界では、適応して迅速に提供する能力が究極の競争優位性です。- Uttam Kumar, American Eagle Outfitters
19. テクノロジーKPIをビジネスKPIにマッピングする
開発ライフサイクル内で因果マップを作成することは、非常に効果的な方法です。上流の技術的KPIを定義し、下流のビジネスKPIにマッピングします。コードと商業的成果間のトレーサビリティは、リモートチーム全体にプロダクト思考のマインドセットを構築し、ビジネスへの直接的な戦略的影響をもたらします。- Balaji Soundararajan, Adroitts
20. より大きな運用レジリエンスをコスト削減に変換する
過小評価されている方法は、リモートエンジニアの作業をより大きな運用レジリエンスに結びつけることです。分散チームは、他のタイムゾーンの同僚が見逃す可能性のある問題を迅速に発見できます。これは稼働時間に直接影響し、MTTRを削減し、SLAコンプライアンスをサポートします。回避されたダウンタイムを財務用語に変換することで、リーダーはリモートワーカーのパフォーマンスが収益の保全に変換されることを理解できます。- Illia Smoliienko, Waites
