近年、定期収益モデルの人気は大幅に高まっています。アップル、アドビ、マイクロソフトなどのテクノロジー企業がサブスクリプションベースのサービスを追加または移行する中、他の企業もより安定的で予測可能な収益の流れがもたらす恩恵を享受することに、ますます関心を寄せています。
ビジネスプロフェッショナルに安定した収益源の長所と短所についてより深い洞察を提供するため、フォーブス・ビジネスカウンシルのメンバー20名が、自社のビジネス戦略に定期収益モデルを構築・導入する過程で学んだ教訓を詳しく説明します。これらの教訓が現在の意思決定にどのような影響を与えているかについて、さらに詳しく見ていきましょう。
1. 強固な基盤を構築する
私の保険代理店に定期収益を組み込むことで、安定性の力を学びました。予測可能な収入があれば、短期的な成果を追い求めるのではなく、より賢明な長期的な意思決定を行う余地が生まれます。その安定した基盤があれば、単なる生存ではなく、成長戦略や深い顧客関係の構築に集中できるのです。- Jessica Stroud, Midwest Insurance Solutions
2. 予測可能なキャッシュフローを意思決定の原動力に
定期収益モデルの構築から学んだ重要な教訓の一つは、予測可能なキャッシュフローが戦略的な意思決定を可能にするということです。安定したMRR（月間定期収益）があれば、売上の落ち込みに一々反応するのではなく、製品イノベーション、顧客体験、人材に積極的に投資できるようになります。この戦略により、市場の変化があっても基盤が強固であり続けるという自信が生まれます。- Brevard Nelson, Caribbean Ideas Synapse
3. 顧客維持に集中する
顧客維持は新規獲得よりも重要です。持続可能な成長は、顧客が継続を選ぶような価値を一貫して提供することから生まれます。この考え方が、現在Feedcoyoteで私たちが行うすべての製品決定の原動力となっています。- Dr. Stevens Bonhomme, D.B.A, M.A, Feedcoyote
4. 一貫性とケアへのコミットメント
定期収益には信頼、知識、一貫性が必要です。信頼は獲得するのが難しく失うのは簡単なため、継続的な関係と成長には一貫性とケアが不可欠です。したがって、アカウントベースのマネージャーは、会社を代表し、顧客と戦略的にパートナーシップを組み、関係管理と自然な成長のための専任の連絡窓口を提供するという点で非常に重要です。- Russ Lidstone, Inizio Engage XD
5. 顧客中心の考え方を採用する
最大の教訓は、定期収益には顧客価値と体験への絶え間ない集中が求められるということです。顧客を獲得するだけでなく、毎月彼らを喜ばせ続けることが重要です。製品設計からサポートまで、この考え方は短期的な利益よりも長期的な満足度を優先する意思決定へとシフトさせます。一貫性は常に短期的な成果を上回ります。- Mark Berookim, High Rise Financial LLC
6. クライアントが聞かれ、サポートされていると感じるようにする
私が学んだ最大の教訓は、定期収益は繰り返される信頼に関するものだということです。予測可能なキャッシュフローは、クライアントが聞かれ、サポートされていると感じる場合にのみ存在します。この転換により、誠実なコミュニケーションと確実な提供に投資することを学び、それによってすべての取引が長期的なパートナーシップに変わりました。- Ihor Hamal, SapientPro
7. 価値を提供する
最初の購入で価値を提供し、さまざまな顧客層に対して継続的に価値を高めるための道筋を持つことが重要です。これを実現する強力なロードマップがなければ、解約率を追いかけることになり、獲得の機会が制限されるでしょう。- Cerys Goodall, The Goods
8. 長期的な信頼を構築する
定期収益モデルの構築から学んだことは、持続可能な成長は契約だけでなく信頼に依存するということです。この教訓は現在、私たちの意思決定の指針となっており、短期的な利益よりも長期的な顧客価値を優先することで、価格設定、サポート、顧客維持戦略が形作られ、ビジネスに予測可能性とレジリエンスをもたらしています。- Khurram Akhtar, Programmers Force
9. すべての決定を顧客生涯価値でフィルタリングする
定期収益は、顧客維持が新規獲得を上回る場合にのみ複利効果を生みます。初期段階では、成長が解約を隠してしまい、それが止まるまで気づきません。現在、すべての決定は顧客生涯価値を通してフィルタリングされています。見栄えの良い指標よりもサポートと製品品質を優先することで、モデルが持続可能に拡大することを保証します。- Haokun Qin, Gale
10. ストーリーテリングを取り入れる
実際の購読者の旅を共有することで、変革と継続的な影響を強調するためにストーリーテリングを活用しましょう。あなたのサービスが時間の経過とともに彼らの生活やビジネスをどのように変えたかを示します。本物のストーリーは感情的なつながりを生み出し、購読者に価値を感じさせ、他の人々が長期的に関わり続けるよう促します。- Sabeer Nelliparamban, Tyler Petroleum Inc.
11. 定期収益を予測可能性と捉える
定期収益は従来の販売方法では得られなかったものをもたらしました：安定性です。毎月の収入が分かっていれば、在庫計画を立て、より効率的にスタッフを配置し、常に次の販売を追いかけるのではなく成長に集中できます。その予測可能性が私のビジネスの運営方法を変えました。定期収益は単なる収入以上のものです。それは明確さとコントロールに関するものです。- Sarah Williams, Launch Your Box
12. ビジネスに再投資する
私が学んだ主な教訓は、自分のビジネスに再投資する価値は常にあるということです。次の四半期に一定額の資金が入ってくることが分かっていれば、次の採用を行ったりプログラムを購入したりしましょう。それはビジネスをより強固にするだけです。定期収益があれば、正確に予測を立て、戦略的なリスクを取ることができます。- Emily Reynolds, R Public Relations
13. 既存の関係を深める
顧客維持から学んだことは、持続可能な成長は常に新しい関係を追い求めるのではなく、既存の関係を深めることから生まれるということです。これにより私たちのアプローチ全体が変わりました。現在、私たちは顧客の成功に多大な投資をしており、それによって単位経済性が劇的に改善され、より予測可能な収益源が生まれています。- Abdur Rehman, Rankviz Private Limited
14. 適応性とイノベーションに集中する
安定性は停滞につながる可能性があります。最初、これらのモデルを追求することは安全に感じましたが、それは同時に自己満足のリスクも露呈しました。この洞察により、予測可能性よりも適応性とイノベーションに集中するようになりました。現在、私は積極的に破壊的なアイデアを追求し、現状に挑戦することで、ビジネスが単に慣れ親しんだパターンに固執するのではなく、変化する市場で動的に進化することを確実にしています。- Shawn Galloway, ProAct Safety, Inc.
15. 短期的な成果よりもシステムを優先する
定期収益は単に安定したキャッシュフローだけではなく、力をもたらします。それは拡大する力、より賢明な決断をする力、一回限りの販売のジェットコースターからビジネスを守る力です。それがいかに安定的でスケーラブルであるかを見た後は、短期的な成果を追いかけるのをやめ、長期的な持続可能性を生み出すシステムの構築を始めました。- Terra Harvell, Harper Ellis Hair Co.
16. シンプルさを受け入れる
シンプルさはスケールするが、複雑さは取り消される。初期段階では、多すぎる階層やカスタムオプションで定期収益を過剰に設計しようとしました。それは変換を遅らせ、運営にストレスを与えました。それ以来、明確な価値、予測可能な提供、一貫した体験こそが粘着性を生み出すことを学びました。現在、すべての決定は容易さと顧客維持のレンズを通してフィルタリングされています。- Dr. Christina Carter, Her Practice®
17. 時間の経過とともに価値を維持する
定期収益は、あなたの価値を証明し続ける場合にのみ機能します。人々が購読するからといって、行き詰まりや無視されていると感じた瞬間にキャンセルしないとは限りません。結局のところ、顧客維持は新規獲得よりも重要であり、維持するためには継続的に改善する必要があります。- Rytis Lauris, Omnisend
18. キャンセルを発見の機会として活用する
私が学んだ大きな教訓の一つは、キャンセルの瞬間が金であるということです。クライアントが離れようとするとき、それを発見の機会として扱いましょう。なぜかを尋ね、聞いて、そして根本原因に合わせたソリューションを提供します。プランの一時停止、ダウングレード、短期間の契約、成功セッション、一回限りのクレジットなどのオプションを提供します。出口理由と動的なオファーを備えたシンプルな救済フローを構築することで、多くのキャンセルが維持またはダウンシフトに変わり、NRR（純収益維持率）が向上します。- Egor Karpovich, Travel Code Inc.
19. 定期収益をマインドセットとして捉える
最大の教訓は、定期収益はモデルであり、マインドセットでもあるということです。それは、クライアントが離れることを想像できないサービスを設計し、短期的な利益ではなく生涯価値について考えることを強制します。その規律が成長の見方を変えました。現在、私は信頼を深め、複利効果のある関係を構築する戦略を優先しています。なぜなら、忠誠心こそが持続的なリターンの真のエンジンだからです。- Reid Rasner, Omnivest Financial
20. 収益は保証されないことを認識する
営利企業が獲得収益を求めているか、非営利団体が獲得収益や寄付収益を求めているかにかかわらず、定期収益モデルは長期的な安定性と予測可能性を提供することを目的としています。どのビジネスにとっても重要な教訓は、収益は保証されないということを認識することです。予期せぬ財政的課題がビジネスを弱体化させないよう、すべての計画をスケーリングできるよう準備しておきましょう。
