デイブ・ラシーンはPunch PRの創業パートナーであり、デジタル時代におけるコミュニケーション戦略とブランドストーリーテリングを専門としている。
エージェンシー業界には暗黙のルールがある：部屋の中で最も忙しそうな人が、仕事を確実にこなす信頼を得ているということだ。「何かを納品したいなら、すでに手一杯に見えるアカウントリードに任せよう」。これは多くの人が生きてきた信条だ。エージェンシーは勢いで成長する—すべてのクライアントが何でも昨日欲しがる状況では、皿回しのようなマルチタスクが筋肉の記憶のように感じられるようになる。
忙しさは効率性を強制する。しかしそれには暗い代償も隠されている：クライアントが私たちに依頼する創造性と戦略そのものの侵食だ。
外から見ると、エージェンシーは高いパフォーマンスを発揮しているように見える。しかし内側では？請求可能時間と血圧が売上成長を競い合っているように感じられる。
効率性の幻想 vs. 活動への依存症
エージェンシー業界では、忙しさがチームをポップコーンマシンに変えることがある—猛烈なペースでプレゼン資料、ブリーフ、TikTokのコンセプト、キャンペーンカレンダーをポンポン生み出す。生産的に見え、聞こえる。しかしそれを詳しく調べると、半煮えのカーネルがたくさん見つかる：うまく着地しなかったアイデア、専門用語で飾られたレポート、クライアントの修正で溺れたクリエイティブ。
これは、インパクトではなくスループットを測定するときに起こることだ。80枚以上のスライドがあるからといって、戦略がより賢明になるわけではない。より大きな声のブレインストームが、より良いキャンペーンを保証するわけではない。そして価値に偽装された緊急性は、ほとんどのエージェンシーが負担できない通貨だ。
しかしクライアントは緊急性を好む。凡庸な管理者でさえ、緊急性が行動のためのロケット燃料であることを知っている。それは効果があるから中毒性がある。しかしチームをそのペースで走らせ続ければ、明確さをカオスと引き換えることになる。
エージェンシーにとっての隠れたコスト
忙しさの最初の犠牲者は創造性だ。真のインサイトには空間が必要だ：ブリーフと向き合う時間、インスピレーションを探索する時間、提示する価値のあるものを作り上げる時間。ステータスコールの間の30分の隙間が、魔法のようにインサイトをもたらすことはない。
2番目の犠牲者は人材だ。エージェンシーはしばしば「忙しい」ことと「価値がある」ことを混同する。次から次へと会議をこなすフルカレンダーの戦士が昇進し、思考のための余白を確保する戦略家は「関与が少ない」ように見える。この旧式の報酬システムは離職につながる。才能ある人材は燃え尽き、去っていくか、あるいはもっと悪いことに、燃え尽きた状態で留まる。
そして最後に、仕事自体が苦しむ。クライアントはその瞬間には必ずしも気づかないかもしれないが、考える時間を持てなかったチームによって生み出された仕事の浅さを、最終的には感じ取る。それがアカウントを失う方法だ。
忙しさのビジネス
ここでの皮肉は、さまざまな業界の多くの成功したブランドが忙しさを収益化したことだ。アマゾンは焦りを帝国に変えた。ミールキット企業は、時間や労力をかけずに手作り料理の幻想を売っている。そのモデルはシンプルだ：中間ステップをアウトソースし、利便性を売り返す。
一部のエージェンシーも同じ罠に陥る。彼らはインパクトにこだわるのではなく、活動を生み出すことができるマーケティングのロジスティクスマネージャーになる。しかし私たちが生活と仕事をプロジェクト管理すればするほど、実際に生きて創造することは少なくなる。
では、どうすれば抜け出せるのか？
すべての忙しさが悪いわけではない。プレッシャーは集中力を高めることがある。重要なのは、その量をコントロールすることだ。
意図的に緊急性をデザインすることができる：マイクロデッドライン、クリエイティブスプリント、戦略のための余白とバランスの取れた構造化された「プレッシャークッカー」を使用する。これらは熱の爆発の後に、実際の創造性が生きる冷却期間が続くものだ。
エージェンシーのオーナーは毎日このパラドックスに直面している：忙しさは成長のように感じるが、長い目で見れば、戦略のない活動は回し車の上のハムスターのようなものだ。
活動は、クライアントが保持し、記憶し、また戻ってくるような何かを生み出さない限り、達成ではない。
