クリス・マッキー氏は、30年にわたるコミュニケーション、アナリストリレーションズ、PMM（プロダクトマーケティングマネジメント）の経験を持つサイバーセキュリティマーケティングリーダーである。
ブランドの信頼構築には何年もかかるが、それが悪用されるのは一瞬だ。
サイバー犯罪者はもはやシステムに侵入するだけではない。彼らはアイデンティティに侵入している。類似ドメイン、偽アプリ、クローンサイトを通じて信頼される企業になりすますことで、攻撃者はロゴ、トーン、メッセージを欺瞞の道具に変えている。
コミュニケーションやマーケティングのリーダーにとって、これは危機対応チームが対応できるよりも速く広がる評判の火災だ。そして生成AIによって偽のキャンペーンが本物とほぼ見分けがつかなくなった今、ブランドなりすましは現在最も認識されていないビジネスリスクの一つとなっている。
なぜブランドなりすましがマーケティングに大きな打撃を与えるのか
1. 顧客の信頼は「ハッキング」と「なりすまし」を区別しない
顧客があなたのブランドから送られたように見える不正な「アカウントアラート」を受け取った場合、ほとんどの人はDNSレコードを調査しない。彼らはあなたの会社が信頼できないと判断するだろう。消費者の88%が信頼が購買決定に影響すると言う時代において、セキュリティへの疑念さえも収益を侵食する。
2. 攻撃者はあなたが長年かけて構築してきた資産を悪用する
マーケティングチームはロゴの認知度、トーン・オブ・ボイス、視覚的一貫性に何百万ドルも投資している。その一貫性が、あなたのカラーパレットをコピーし、コピーライティングを模倣し、数分で偽サイトを立ち上げる攻撃者の弾薬となる。
3. AIが「見分け方」を排除する
稚拙に書かれたフィッシングメールの時代は終わった。生成AIのようなツールは完璧なコピー、合成音声、さらにはディープフェイク動画まで作成する。緊急性（「今すぐ行動しないとアクセスを失います」）や権威（「あなたのCFOが要求しています...」）という心理的レバーが、洗練されたプロフェッショナルなパッケージで届くようになった。
脅威はあなたのキャンペーンと共に進化する
ブランドなりすましはデジタルマーケティングの進化と歩調を合わせている：
• 1990年代：初期のフィッシングはAOLユーザーを標的にしていた。
• 2000年代：eコマースの爆発的成長に伴い、銀行、PayPal、eBayが主要な標的となった。
• 2010年代：攻撃者はクラウドブームに追随し、マイクロソフト、グーグル、アマゾンのログイン情報が餌食となった。
• 2020年代：生成AIが産業規模の欺瞞を推進し、攻撃者はメール、SMS、ソーシャルメディア、さらには広告にわたって正規のマーケティング活動を模倣するなりすましキャンペーンを実行できるようになった。
マーケターにとって、これは新しいチャネル（TikTok、WhatsApp、LinkedIn等）を開くたびに、攻撃者が悪用できる並行した脅威表面が作られることを意味する。
コミュニケーションとマーケティングのプレイブック
サイバーセキュリティチームは類似ドメインを削除し、ITセキュリティのベストプラクティスを実施できるが、コミュニケーションとマーケティングのリーダーもブランド保護において同様に重要な役割を担う：
1. 「当社の連絡方法」について顧客を教育する
あなたのオーディエンスは、自社からの本物のメッセージの特徴を知っておくべきだ。添付ファイルを送ることはあるか？認証情報を尋ねることはあるか？顧客向けFAQ、ニュースレター、ソーシャル投稿、オンボーディングフローで明確に説明しよう。
2. トラストセンターを確立する
セキュリティを意識したブランドは、顧客がコミュニケーションを検証し、セキュリティへの取り組みを確認し、不審なアクティビティを報告できる公開ポータルを維持している。透明性ハブは、攻撃がヘッドラインになる前に信頼を強化する。
3. マーケティングとセキュリティを連携させる
ブランドなりすましが「単なるフィッシング」として扱われると、対応は断片的になる。マーケティング、法務、広報を早期に関与させることで、組織はブランドの完全性が攻撃を受けた際に、より迅速かつ信頼性の高い対応ができる。
4. インシデントだけでなく、露出も測定する
現在、類似ドメインはいくつ存在するか？それらはどれくらい早く削除されるか？顧客の苦情のうち、なりすましに関連するものの割合はどれくらいか？これらはセキュリティのKPIと同様にマーケティングのKPIでもある。
リーダーシップの要点
コミュニケーション専門家にとって、行動喚起は明確だ：ブランドなりすましは、サイバーセキュリティの仮面をかぶったマーケティングの問題である。それはパスワードを盗むだけでなく、認識を盗む。そして信頼駆動型経済において、認識こそがすべてだ。
なぜなら最終的に、顧客は侵害が技術的なものだったか詐欺的なものだったかを覚えていない。彼らが覚えているのは、偽のメールに記載されていた名前だけなのだ。
