Duco（デューコ）最高人事責任者、リューバ・ブルイヤール氏による寄稿。
新型コロナウイルスによるロックダウンは、私たちの働き方を根本的に変え、その影響は今もなお理解し始めたばかりだ。私は自分のチームでそれを目の当たりにした—人々はスクリーンの向こう側で過ごすことに慣れ、対面でのコラボレーションの経験が減り、同僚との曖昧な状況を乗り切ることにも躊躇するようになった。ある意味で、私たちは自分たちを特別なものにしている「人間らしさ」を失ってしまったのだ。
そして今、AIが急速に職場に浸透する中、そうした人間らしいスキルがこれまで以上に価値を持つようになっている。人事リーダーとして、私たちはリモートワークの数年間で失われたスキルを人々が取り戻せるよう支援しなければならない。
従業員からよく「AIが私の仕事を奪うのでしょうか？」と質問される。私の答えは、AIは仕事を消し去るのではなく、変えるということだ。AIは代替者ではなく、協力者になる。成功する従業員は、パンデミック中に衰えてしまった能力—共感性、創造性、協働性—を積極的に活用する人たちだ。
これらは、少なくとも今のところ、アルゴリズムが複製できない無形の価値である。
基本に立ち返る
多くの従業員は孤立した状態を好み、特に若い世代はオンラインでチャットする方が対面で関係を構築するよりも快適だと感じることが多い。対面でコーヒーを飲むよりもZoomで会話する方がはるかに簡単になった。だからこそ、私は人々に「不快な状況に身を置く」ことを勧めている。電話をかける。オフィスを歩き回る。一緒にブレインストーミングをする。これらの習慣が、私たちが失ったものを取り戻し、AIを活用する職場で成功するための準備となる。
私は、AI主導の職場で最も重要になるスキルは技術的なものではなく、人間的なものだと考えている。批判的思考、適応力、共感性、協働性が成功を定義するだろう。適応力が重要なのは、AIが急速に進化しているからだ。好奇心と学習マインドセットを持つ従業員が、次に来るものに最もよく準備できるだろう。
もう一つの不可欠な能力は、問題設定だ。AIは大規模なソリューションを生成できるが、それは私たちが正しい質問をした場合に限る。問題を明確に設定し、結果を解釈し、それらを文脈に応じて適用することは、すべて人間の判断が不可欠な領域だ。
ここで人事リーダーが果たすべき重要な役割がある—従業員がこれらのスキルを強化するのを支援し、それらが発揮されたときに認識し、テクノロジーが注目を集める中でも人間の貢献が引き続き重要であることを明確にすることだ。
AIの価値を再考する
インターネットが初めて登場した時、人々は大量の失業を恐れた。しかし実際には、誰も予測できなかった新しい産業や職種が生まれた。AIも同様の道をたどるだろうが、そのスピードはより速いものになる。
AIが成熟するにつれ、高価値な人材とは何かを再定義する必要がある。何十年もの間、プログラミングとエンジニアリングが最も価値のあるスキルだった。今後は、批判的に考え、共感し、協働し、複雑な状況で判断を下す能力が高価値人材を意味するようになるだろう。
AIをチームの拡張と考えてみよう。反復的なタスクを引き受け、迅速に洞察を提供し、パーソナライズされた学習支援を提供することで、AIはスキルギャップを狭め、能力開発を加速させることができる。AIは従業員に高価値な仕事に集中する余裕を与えながら、新しい能力を構築するためのリアルタイムのフィードバック、コーチング、リソースを提供できる。このようにAIは、チームが今日できることを強化するだけでなく、明日必要となるスキルを人々が身につけるのを実際に支援できるのだ。
例えば、Ducoでは、当社のソリューションがデータ照合を自動化している—かつてはバックオフィスの時間を大量に消費していた作業だ。目標は従業員を置き換えることではなく、より高価値で顧客対応の仕事に集中できるよう解放することだ。
人間の判断がなぜ私たちを特別なものにし続けるのか
私がよく遭遇する最大の誤解の一つは、AIが単なるコスト削減ツールだということだ。そのような考え方は、テクノロジー企業でさえも広く浸透している。私たちはそれに挑戦する必要がある。AIでどうやって人員を削減できるかと問うのではなく、AIがどのように人々により意味のある新しい方法で貢献する余地を作り出せるかを問うべきだ。
リーダーとして、私たちには人々がこれを喪失の物語としてではなく、機会の物語として捉えられるよう支援する責任がある。AIを成長の触媒として再定義することで、恐怖を和らげ、AIがドアを閉ざすのではなく新しいドアを開くことを人々に示すことができる。
私は、AI主導の世界における人材マネジメントの未来は、単に生き残ることではなく、繁栄することだと信じている。そして繁栄する最良の方法は、テクノロジーが決して置き換えることのできない人間らしいスキルを再構築することだ。
