それはしばしば静かに始まる。会議での鋭いコメント、無関心を示すしぐさ、落ち着かないエネルギー、あるいはいつもより少し冷たい口調。やがて、その微妙な変化が広がっていく。数字は依然として良好かもしれないが、チームの化学反応はすでに変化している。組織において最も重要な習慣は身体的なものではなく、態度なのだ。
間違った態度を持つ一人が、文化全体に感染することがある。そして技術的なエラーとは異なり、この種の損害はめったに限定的なままではいない。研究ではこれを行動的伝染と呼んでいる。チームのパフォーマンスと文化に静かに影響を与える、感情、習慣、マインドセットの目に見えない伝達だ。
ダメなリンゴの効果
「一つのダメなリンゴが樽全体をダメにする」ということわざが存在するのには理由がある。リーダーはしばしば、一人の態度がチームのパフォーマンスとモラルを台無しにする影響を過小評価している。
実際、2006年のワシントン大学の研究では、研究者のウィル・フェルプス氏が、たった一人の有害なチームメンバーが、グループ全体のパフォーマンスを最大30〜40％も低下させる可能性があることを発見した。フェルプス氏とその同僚たちは、3つの典型的な「ダメなリンゴ」のタイプを特定した：
- 抑うつ的な悲観主義者は常にネガティブである。
- 厄介者は対人関係の規範を侵害する。
- 怠け者は努力を惜しむ。
人間は無意識のうちに周囲の人々の感情を映し出すため、最も強力なチームでさえ、一人の悪い態度の負の影響を相殺するのに苦労する。リーダーやチームメンバーが常に不満、皮肉、非難から行動すると、それらの状態は急速に広がり、グループの感情的な雰囲気を変えてしまう。
この意味で、組織文化はしばしば人間の生物学を映し出している。体の一部の慢性的な炎症が個人の全体的な健康を損なうのと同様に、一つの毒性の源が対処されないままだと、組織全体のリズムを狂わせる可能性がある。
健全な組織の習慣
健全な組織は、健全な人と同様に、空虚な身振りではなく、習慣とシステムを通じて長期的な回復力と能力を構築する。彼らは自分たちの文化を守る内部メカニズムと価値観を育てる。特に4つの習慣が、繁栄し結束した組織と、反応的で断片化した組織を区別する基盤となる。
1. 模範を示す
リーダーは感情的な温度を設定し、チームは無意識のうちにリーダーのエネルギーに合わせる。特にストレスや障害が生じた時にそうだ。冷静で明確かつ一貫した行動が文化を安定させる一方、不安定な反応は不安と断絶を増幅させる。
2. 境界線
チャンピオンシップチームは、早い段階で高い基準を確立するため、トレーニングキャンプでの最も些細な詳細にもこだわる。スポーツとビジネスにおいて、リーダーが容認することは、彼らが教えることになる。健全な文化は迅速に境界線を確立し、有害な行動が持続することを許さない。フィードバックループと説明責任システムを組織の抗体と考えよう：それらは否定的なものが広がる前に検出し、中和する。
3. 才能を超えたフィルタリング
才能と技術的スキルは試合に勝つ。しかし、化学反応と人格が最終的に選手権を勝ち取る。回復力のある組織は資格を超えて見て、こう問いかける：この人は対立、ストレス、不確実性をどう扱うのか？文化適合性は単なる類似性ではない。それは共有された行動習慣と感情的な規律についてでもある。
4. 心理的安全性
エリートチームでさえ、時に障害、対立、疲労に直面する。彼らを際立たせるのは、いかに早く回復するかだ。心理的安全性を持つチームは、受動的な撤退やゴシップではなく、率直な対話と行動を通じて緊張を処理する。その否定的なものを代謝する能力が、組織が機敏で結束力があり、感情的に健全であり続けることを可能にする。
態度は他のすべてを形作る習慣である
すべての企業は利益率、定着率、エンゲージメントレベルを追跡している。しかし、感情的伝染を追跡している企業はほとんどない。これは組織の健全性を示す最も正確な指標かもしれない。
態度は方向づけられるまでは中立である。態度は、チームがストレスをプレッシャーと見るか特権と見るかを決定し、アイデアがどのように共有されるか、努力がどのように投資されるか、そして人々が成長するか静かに離脱するかを決定する。
文化は壁に新しいスローガンを掲げたり、会議で動機付けのスピーチをしたりすることで変わるのではない。文化は繰り返される行動のトーンによって設定される。そして最もシンプルでありながら最も強力な習慣は態度である。なぜなら、どの組織においても、一人が船を沈めることも持ち上げることもできるからだ。
