ECHO Storytelling AgencyECHO Storytelling AgencyのCEO、サマンサ・レイノルズ氏。フォーチュン500企業や北米の最も成功した個人から信頼を得ている。
ほぼすべての企業において、プライバシーと透明性の間には緊張関係が存在する。顧客、投資家、従業員はどの程度の情報を知る必要があるのか。その境界線は企業ごとに異なるが、創業者であれ、雇われCEOであれ、世代交代に取り組む企業の取締役会であれ、普遍的なのは、あなたには物語があるということだ。より難しいのは、その物語の所有者は誰かという問いである。
真正性と情報開示が求められる現代において、沈黙は安全ではなく、情報共有も単純ではない。ストーリーテリングは単なるコミュニケーションツールではなく、ガバナンス戦略となる。この課題は、ビジネスがファミリー企業によって所有・運営されている場合、さらに熱を帯びる。家族のレガシーという内部の声と、業務リーダーシップという公の顔の間の安全地帯はどこにあるのか。いつ沈黙を守り、いつ声を上げるべきなのか。
私は26年間、ストーリーテリングを通じてファミリー企業を支援してきた。ここでは、リアルタイムでレガシーの輪郭を描こうとする人なら誰にでも当てはまると思われる4つの教訓を紹介する。
1. たとえ複雑でも、自分の物語を所有する
数年前、あるメキシカンのクイックサービスチェーンレストランが、2つの創業家族のレガシーを保存するために私のエージェンシーを雇った。1960年代後半に創業したこのフランチャイズビジネスは、ブランドの未来がどのように過去の上に構築されるべきかについて深く、時には異なる見解を持つ家族メンバーで構成される取締役会によって依然として統治されていた。この緊張関係は、新しい社長が舵を取ったときにビジネスを減速させていた。彼は守るべき一線があると確信していたが、創業家族の2つの系統—一方は積極的な拡大を望み、もう一方は家族の負債回避の方針に固執する—をどのように調和させることができただろうか。そして、中立を保とうとしている他の取締役会メンバーを鼓舞するために何を言えただろうか。
社長の承認を得て、私たちは（慎重に）このジレンマを全員が同意できる一つの正統な物語にまとめた。未来を疎外することなく過去を尊重するのは難しい行為だったが、その目的の空白を埋める必要があった。そして社長はその物語を確立する判断が正しかった。その結果、着実な成長が続いた。
2. 歴史の中にエコーを見つける
ダグ・マクミロン氏がウォルマートのCEOに就任したとき、彼はサム・ウォルトンの有名な質素な方法や古風な戦略を再現しようとはしなかった。代わりに、彼は近代化のための羅針盤として、ウォルマートの中核的価値観—尊重、誠実さ、サービス、卓越性—を引き合いに出した。ウォルトン家や同社の取締役会との協力の下で形作られた彼のアプローチは、戦略的なストーリーテリングがいかに歴史の中から真に重要な転換点を見つけ出せるかを示している。これは私が何度も立ち返る例であり、世代を超えた変化の中で共有された価値観や経験の赤い糸を追い求めるようクライアントを励ます際に、常に新鮮なインスピレーションを見出している。確かに、過去は未来を導くことができるのだ。
3. 対立を受け入れる
ある成功したファミリー食料品店が、一連のレガシーブックとインタビューサービスを求めて私のエージェンシーに接触してきたとき、彼らは複雑な世代間の進化に取り組んでいた。家族の取締役会メンバー間のオーナーシップの緊張関係は、人間関係を困難な領域に引きずり込んでいた。涙が流され、緊急計画が立てられては破棄された。このビジネスを救い、その歴史を魅力的な読み物にしたのは、家族の多くの意見の相違を一つの包括的な使命にまとめるという共通の取り組みだった。彼らの場合、それは家族、従業員、そしてコミュニティに利益をもたらしたいという共通の願いだった。
あなたの歴史に散りばめられた実際の相違点から逃げないでください。その真正性は金に値する。しかし、それらの意見の相違を解きほぐすことから生じる利益を理解する作業をしてください。マリー・キュリーが言ったとされるように、「人生において恐れるべきものは何もない。理解すべきものがあるだけだ」。
4. 歴史に語らせる
私のエージェンシーは、創立100周年を迎えたあるプライベートメンバーズクラブの歴史を記録するよう依頼された。このクラブの取締役会—保存すべき重要なレガシーを持つ家族メンバーたち—は、年配の会員を疎外することなく新世代の会員を惹きつけることに苦労していた。私たちは20代から100代（本当に！）までのあらゆる年齢層の会員と話し、一見多様なこのグループを結びつける価値観のネットワークを見つけ出した。誤解の溝はあったが、私たちは誰もが共感できる目的の物語をいくつか慎重に選んだ。これらは起源の物語と、共通性を優先する価値観の基盤となり、若者対年配者という物語に終止符を打った。
ファミリー企業—そして歴史と成長のバランスを取るあらゆるビジネス—にとって、物語は過去だけのものではない。私がこれまで行ってきた仕事の中で、何度も見てきたのは、それが方向性の一致に関するものだということだ。時間とエネルギーを投資することに関するものであり、共有された取り組みに関するものなのだ。
うまく行われたストーリーテリングは、文化を保存するだけでなく、戦略を推進する。意思決定を明確にし、内外の信頼を構築する。必ずしも文化の本を出版する必要はない。日記をつけることや、伝記作家との静かな対話から始めることもできる。最も重要なのは、物語がまだ展開中で声がまだ存在しているうちに、今すぐ始めることだ。なぜなら、問題は物語が語られるかどうかではなく、あなたの価値観がその語りを導くかどうかなのだから。
