優れたリーダーの意味は時代とともに変化する。かつては、革新的な決断を下し、ビジネスの知名度を高め、在任中に利益を向上させる人物を指したかもしれない。しかし、市場、顧客、従業員が健康とワークライフバランスを重視する現在、今日の優れたリーダーになるには、従来のリーダーシップの概念を超え、必ずしも明確でない状況でも決断力を発揮することが求められる。
ビジネスの浮き沈みを効果的に乗り切るには、リーダーが共感力を育み、それをリーダーシップのアプローチや意思決定プロセスに取り入れることが不可欠である。リーダーが共感力を成功裏に取り入れるのを支援するため、フォーブス・ビジネスカウンシルのメンバー20名が、特に困難で時に不人気な決断を下す際に、共感をリーダーシップスタイルに統合するための戦略を詳しく説明する。
1. 共感を核心的価値にする
共感はリーダーシップの核心である。これは統合するものではなく、生来のものである。効果的なリーダーであれば、チームはあなたがいかに価値観に沿ってリードし、それがチームメンバー一人ひとりにどう影響したかを知っている。困難な時期には、たとえ全員に有利でなくても、全体の利益のために決断を下すことを十分に信頼してくれる！共感はあなたの強みであり、統合するツールではない！ - Jennifer Orode氏、Ingenium Concepts Limited
2. 行動前にコミュニケーションを取る
決断を下す前に、その影響を受ける人々と話し合う。なぜその決断が重要で、なぜそれを下さなければならないのかを説明する。それが彼らにどう影響するかを認識しつつも、たとえ困難であっても、自分の決断を貫く。状況が許せば、影響を受けた人々にその後確認し、実際の影響を評価し、オープンなコミュニケーションを通じて信頼関係を築き続けることを心がける。 - Kristen M. Waterfield氏、The Malvern School
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3. 明確なコミュニケーションを優先する
共感は私のリーダーシップスタイルにおける基本的な概念である。私は常に明確で率直なコミュニケーションを重視し、チームの懸念に積極的に耳を傾け、困難な選択の際に状況がいかに厳しいかを認識している。これにより信頼の扉が開き、困難な決断に直面しても連携を維持でき、困難な時期でも相互尊重の雰囲気を醸成できる。 - Maneesh Sharma氏、LambdaTest
4. 「なぜ」を共有する
共感を取り入れるとは、「なぜ」について透明性を持つことである。懸念に耳を傾け、たとえ決断が厳しいものであっても、その影響を認識する。人間的な側面を無視しないことをお勧めする。人々は、自分の声が聞かれ尊重されていると感じれば、不人気な選択でもより容易に受け入れることができる。 - Casey Halbach氏、Intentional Talent Solutions
5. 他者の立場に立つ
厳しい知らせを伝えることは、リーダーにとっても受け手にとっても難しい。その知らせを伝える前に、リーダーは受け手の立場に立とうと努めなければならない。リーダーは同じ視点を持っていないかもしれないが、受け取る側の立場に立ったらどう感じるかを常に考えることはできる。このような共感は現在の環境において極めて重要である。 - Shari Pire氏、Plume Design, Inc.
6. 傾聴を大切にする
リーダーシップにおける共感は傾聴から始まる。決断が難しい時は、「なぜ」を明確に説明し、人々の視点を考慮したことを示し、アクセスしやすい状態を保つ。チームが聞いてもらえた、価値を認められた、感謝されていると感じれば、不人気な選択でも受け入れやすくなる。 - Braden Yuill氏、Virtual Coworker
7. 各決断の人間への影響を理解する
私は、行動を起こす前に、下さなければならない厳しい決断の人間への影響をまず理解することで共感を取り入れている。厳しい知らせを伝える際は、その理由について透明性を持ち、それが人々に個人的にどう影響するかを認識する。共感とは困難を避けることではなく、尊重と明確さをもって決断を下すことである。意思決定を妥協させるのではなく、正しく行うだけである。 - Brandon Aversano氏、Alloy Market
8. 透明性をもってリードする
厳しい決断の背後にある「なぜ」を説明し、懸念に耳を傾けることで、透明性をもってリードする。より大きなビジョンに沿いながら、人々への影響を認識する。共感とは難しい選択を避けることではなく、尊重と人間性をもってそれらを行うことを意味する。 - Vladyslav Drapii氏、Legarithm OU
9. 二つの真実スクリプトを活用する
二つの真実スクリプトを使用する。ビジネス上の真実から始め、次に人間的な真実を述べる。例えば、「資本を集中させるためにこのラインを削減します。これが私が価値を置く人々に影響することは承知しています」と言う。そして、質問と次のステップを促す。事実と感じられる影響を提示することで、答えが「ノー」であっても信頼を得られる。 - Marie Holive氏、Proteus International
10. 明確さと思いやりに焦点を当てる
リーダーシップにおいて共感を示すために、私は厳しい決断が明確さと思いやりをもって行われるよう心がけている。影響を受ける人々の立場に立ち、理由をオープンに説明し、たとえ結果が不人気であっても敬意を示す。人々は必ずしも同意する必要はないが、正直さと傾聴されることを価値あるものと考える。リーダーシップにおける共感は、困難な選択をしながらも信頼と絆を築くことを可能にする。 - Jack Hayes氏、Champions Speakers Agency
11. 他者の視点を聞く時間を作る
リーダーシップにおける共感とは、特に伝えるのが難しいニュースの場合、人々の視点を聞く時間を作ることを意味する。私は彼らの目を通して状況を見るよう努め、その決断がより大きな全体像にどう適合するかを説明する。感情とKPIのような明確な指標のバランスを取り、選択が感情だけに基づかないようにする。明確さと思いやりは、人々が自分の声が聞かれていると感じるため、厳しいニュースを受け入れるのに役立つ。 - Avy Punwasee氏、Revenue Management Labs
12. チームメンバーを個人として見る
他のリーダーに与えるアドバイスは、これらの決断を下す際に、各チームメンバーをグループとしてではなく個人として見ることである。決断は個人とグループの両方に影響する。最大の問題は、リーダーが決断が個人的に彼らにどう影響するかを気にしていないと個人が考える時に生じる。彼らを個人として、それぞれ独自のニーズと目標を持つ存在として見ることが、これらの決断を下す際に役立つ。 - Baruch Labunski氏、Rank Secure
13. 追加の文脈を提供する
厳しい決断の背後にある「なぜ」を説明することで、文脈を持ってリードする。これにより、人々は意見の相違があっても価値を感じることができる。共感とは難しい判断を避けることではなく、人間への影響を見て、十分に耳を傾け、感情を認めながらそれらを行うことである。決断を下す前に、最も影響を受ける人々に直接説明することを想像してみよう—そして決断する。 - Mark Berookim氏、High Rise Financial LLC
14. 混乱を取り除く
リーダーができる最も共感的なことの一つは、混乱を取り除くことである。厳しい決断の際、人々は結果と不確実性の両方に反応している。明確さがケアの一形態であることを学んだ。何が変わるのか、何が変わらないのか、次に何が起こるのかについて正直であれば、たとえニュースが聞くのが辛くても、恐怖を和らげ信頼を築くことができる。 - Aleksandr Zemel氏、NYWD
15. 敬意を維持する
リーダーシップにおける共感とは、取り繕うことではなく、敬意を示すことである。厳しい判断を下す際、たとえそれが最終決定の一部でなくても、仕事の背後にある努力と意図を認める。「正しい」ことよりも認識が重要である。一つの誠実な敬意の表明が、答えが依然として「ノー」であっても士気を維持できる。 - Igor Kucherenko氏、Pateplay
16. 意見の相違のためのスペースを提供する
私は、たとえ決断が最終的なものであっても、人々が私に同意しないスペースを与える。同意は期待しないが、意見の相違における成熟さは尊重する。その結果が厳しいものであっても、このオープンなチャネルが信頼を維持する。私のアドバイスは、共感と同意を混同しないことである。前進しながらも人々を尊重することはできる。 - Ran Ronen氏、Equally AI
17. 創造的表現を活用する
職場で芸術、音楽、その他の創造的表現を使用することは、チームメンバーが言葉では時に表現できない感情を探求し共有するのに役立つ。これらのツールはコミュニケーションの新しいチャネルを開き、創造性を刺激し、共感を育む。創造的に関わることで、チームはより深い理解を築き、ストレスを軽減し、全員が聞かれ価値を感じるより繋がりのあるサポート的な文化を作り出す。 - Sabeer Nelliparamban氏、Tyler Petroleum Inc.
18. 潜在的な結果を予測する
厳しい判断は従業員と家族が感じるインパクトクレーターを作り出す。予測が鍵である。臨床的に計画し、その瞬間に人道的にリードできるようにする。平易に話し、真実を伝えることで、自分が扱われたいように人々を扱う。次に何があるか、彼らが何をする必要があるかを説明する。 - TJ Thinakaran氏、CasselRoad
19. 勇気を持つ
あなたはより大きな利益のために決断を下すリーダーシップの立場にいる。共感的に関わる際に会社全体の視点を示せば、チームはそのプロセスをより信頼する可能性が高い。ただし、途中で良い積極的な聞き手であることを確認すること。チームメンバーは、聞かれ尊重されていると感じるために、必ずしも決断に同意する必要はない。 - Jackie (Ott) Jaakola氏、EveryCat Health Foundation
20. 行動で示す
共感は行動で示される。成功するリーダーは、未知の影響を理解し透明性を示すために、決断を下す前にコンセンサスを築き、アイデアを共有する。これが私の共感の実践方法である。このアプローチにより、他者は公にはしないアイデアを共有でき、私は影響と問題を評価して「なぜ」を効果的に明確にし、より大きな受容を達成するのに役立つ。 - Audrey Hametner氏、The Bedrock Program
