AI（人工知能）は代理店にとってもはや目新しいものではなく、多くの企業で日々の業務を遂行するパートナーになりつつある。大きな差別化要因となるのは、代理店のAI導入アプローチだ。賢明なリーダーは、新たな力には新たな責任が伴うことを理解している。成功するAI導入戦略は、高度なツールだけでなく、あらゆるユースケースの中心に創造性、正確性、クライアントの信頼を据える明確なガードレールにも依存している。
多くの代理店のリーダーが発見しているように、こうした安全対策はAIの速度を落とすというよりも、より良い成果に導くためのものだ。以下でフォーブス・エージェンシー・カウンシルのメンバー15名が共有するベストプラクティスに従うことで、代理店はAIを統合して共に達成する成果を向上させながら、クライアントのブランドと自社の評判を守ることができる。
1. AIのためのクリエイティブブリーフを作成する
AIに何かを生成させる前に、デザイナーやコピーライターに指示するのと同じように、機械のための「ミニブリーフ」を作成することを義務付けよう。それにより規律が生まれ、ブランドの声が最初から考慮され、AIを適切な指示が必要なジュニアチームメンバーとして再定義できる。- ケイティ・メイヤー氏、 ムーンラボ・プロダクションズ
2. クリエイティブな判断は人間に任せる
代理店として、AIには視点がない—少なくともまだないことを忘れてはならない。利便性とスピードのために、「良い」とは何かを判断する役割を犠牲にしてはいけない。介入し、疑問を持ち、挑戦しよう。AIをガイドとして使用するが、決定させてはいけない。それはあなたの仕事だ。- ストラットン・チェロニー氏、 オフィス・オブ・エクスペリエンス
3. 戦略がAIを導くようにする
重要な安全対策は、AI出力が単なる戦術的な指標ではなく、戦略的目標に貢献することを確認することだ。AIは間違ったことを最適化したり、重要なブランドのコンテキストを見逃したりする可能性がある。定期的な人間によるレビューにより、AI推奨事項が長期的な目標をサポートし、ずれを防ぐことを確認できる。危険なのはAIの失敗ではなく、間違ったことに成功してしまうことだ。戦略が先導し、AIはそれに従う。- デニス・カーワン氏、 ダイミック・デジタル
4. コンテンツの整合性のためにAIチェッカーを使用する
代理店だけでなく、クライアントもAIを使用している。代理店は、共有されるコンテンツがChatGPTから直接取られていないことを確認するためにAIチェッカーの利用を始めるべきだ。PR代理店として、クライアントが独自の声を開発し、彼らの洞察とドメイン専門知識に基づいたユニークなコンテンツを作成するよう導くことが私たちの仕事だ。- アイェレット・ノフ氏、 スライスドブランド
5. すべての出力を事実確認する
AIは幻覚を起こすことで知られているため、事実確認は非常に重要だ。とはいえ、当社の代理店はAIを主にクリエイティブな発想を促すために使用している—人間の脳とクリエイティブなプロセスが私たちを差別化するものだ。- ジョディ・アメンドラ氏、 アメンドラ・コミュニケーションズ
6. AI使用におけるサイバーセキュリティを優先する
代理店がAIを採用する際、見落とされがちな安全対策はサイバーセキュリティだ。自動化とバイブコーディングが展開を加速させるにつれ、隠れた脆弱性を検出できるよりも速く導入してしまうリスクがある。すべてのAIワークフローに堅牢なセキュリティチェックを組み込むことで、導入がビジネスを弱体化させるのではなく、強化することを確実にする。- フェルナンド・ベルトラン氏、 アイデンティカ LLC
7. ブランドの視点を保護する
代理店がAIを採用する際、真の安全対策はトーンの編集だけでなく、ブランドの視点を保護することだ。AIは声を模倣できるが、判断力、個性、視点、戦略的意図を複製することはできない。ブランドの信念に根ざした明確なガードレールがなければ、AIは単に画一性を拡大するだけだ。- エイミー・パッカード・ベリー氏、 スパークPR
8. 人間をループに保つ
代理店は常にAIと人間によるレビューを組み合わせるべきだ。人間の判断と文化的洞察を使用してAI出力をチェックし、私たちの仕事が正確で倫理的でブランドに沿ったものであることを確認すると、最良の結果が得られる。ガードレールとクリエイティビティの組み合わせにより、リスクではなく価値を加えるAIが実現する。- ディーン・ブロードヘッド氏、 ブロードヘッド
9. バイアスと公平性のストレステストを行う
重要な安全対策の一つは、AIが結果に影響を与える決定ポイントでバイアスをチェックすることだ。速度は測定が容易だが、公平性と正確性はより難しく、より重要だ。実際の人間の行動に対して結果をストレステストすることで、代理店はAI導入が信頼を損なうのではなく、構築することを確実にできる。- サラ・プロコピオ氏、 スライブ・マーケティング・サイエンス
11. すべての作業で人間の監視を維持する
主要な安全対策は、常に人間がループに入っていることを確認することだ。AIを人々の能力を単に自動化するツールとしてではなく、能力を強化するものとして捉えよう。AIが関与しているかどうかにかかわらず、私たちは常に自分たちの仕事に批判的であり、承認前に綿密にレビューする必要がある。AIがタスクにかかる時間を短縮できたとしても、レビューサイクルやコンテンツ認証の厳密さを減らすことはできない。- ダニ・マリアーノ氏、 レイザーフィッシュ
12. 規律を植え付けるためのフィルターを使用する
安全対策はより多くのルールではなく、規律だ。すべての機能とすべての業界には、「このAIの使用は明確さ、公平性、独創性を生み出すのか、それとも単にノイズを追加するだけなのか」と問う品質チェックが必要だ。AIは能力を拡大すべきであり、近道をするものではない。フィルターはシンプルだ：戦略が先導し、人間が決定し、その仕事はビジネスと文化を常に前進させるものでなければならない。- シャナ・アピッツ氏、 ハント・アドキンス
13. AIポリシーとレビュープロセスを確立する
AIは規模を拡大すると真価を発揮する。つまり、AIからのすべての出力をチェックすることは現実的ではない。代理店はAIの使用方法とタイミングに関するガードレールを実装する強力なAIポリシーと、出力のサンプルをレビューできる適切なプロセスが必要だ。このレビュープロセスは、単に最新のものに焦点を当てるのではなく、複数のキャンペーンにわたる理解を構築する必要がある。- マイク・メイナード氏、 ネイピア・パートナーシップ・リミテッド
14. AIと人間の能力のバランスを取る
歴史的に、代理店ビジネスモデルの主要な落とし穴の一つは、業務範囲を提供する際に発生するリソースギャップだった。現在、AI統合は包括的ではないため、特定のワークフローフェーズに対応し、他のフェーズは人間が主導する。ワークフローを強化するAIの能力と反応する人間の能力のバランスを取ることが、AI導入からポジティブな成果を確保するための鍵だ。- オクサナ・マトヴィーチュク氏、 OMストラテジック・フォーキャスティング
15. AI倫理・使用評議会を形成する
一つの安全対策は、AIツールのテストと展開方法に関する代理店全体の基準を設定する社内AI倫理・使用評議会を形成することだ。このグループはAIゲートキーパーとして機能し、透明性を確保し、バイアスを最小限に抑え、ブランドの信頼を保護しながら、効率性、測定可能な結果、持続可能な成長の推進に焦点を当てた導入を維持すべきだ。- ポーラ・キオッキ氏、 アウトワード・メディア・インク
