先週、100名を超える中堅企業のCEOと専門家たちが、かつてGEのグローバル開発センターだったクロトンビル（現在はウィンドローズ・オン・ハドソンと呼ばれる）に集結した。彼らは世界で起きていることについて意見を交換し、様々なトピックについて議論した。おそらく最も参考になるのは、混沌をリードすることに関する彼らの洞察だろう。CEOは混沌の反対である「冷静さ」を体現し、企業文化に適した鼓舞的な指針、組織的な警戒心、そして対話型のリーダーシップを展開する必要があるというのが、参加者の一致した見解だった。
混沌の時代
グループはデイブ・スノーデンのサイネフィン・フレームワークを世界全体に適用し、AIが主導する技術変革、継続中の戦争、変動する関税、その他の米国政府の行動の組み合わせが、実際の混沌を生み出していることを認識した：
- 明確（明白/単純）：原因と結果が十分に理解され、普遍的に合意されている状況。これにより反復可能なベストプラクティスが可能になる。
- 複雑：原因と結果は存在するが、専門家による分析と評価が必要なシナリオ。複数の優れた実践方法が許容される。
- 複合的：多くの相互作用する要因から結果が生じ、パターンが事後にのみ明らかになるコンテキスト。実験と適応が必要とされる。
- 混沌：原因と結果の間に識別可能な関係がない状況。秩序を確立するための即時行動が求められる。
- 混乱（無秩序）：さらなる評価と意味づけが行われるまで、どのドメインが適用されるか不明なコンテキスト。
彼らはまた、混沌の予測不可能性と、危機の決定的な転換点および即時対応を要する強い困難の瞬間との違いを区別した。以前の危機管理に関する記事で議論されたように、危機における優先事項は、順に、身体的、評判的、そして財政的な問題と脅威である。
ベイリン・テクノロジーズのレイトン・キャロル氏は、混沌の反対は冷静さであり、CEOはそれを浸透させる必要があると提案した。リーハイのスコット・コーワー氏は、ラス・アコフのシステム思考フレームワークである「反応、先行、相互作用」に注目するよう促し、ウォートン校のピーター・フェイダー氏は「過剰反応しないこと」をグループに思い出させた。これにより、セッションからの主要な3つの洞察に到達する：
鼓舞的な宣言から始める
究極的に、リーダーシップとは、他者を鼓舞し、可能にし、力を与えて、意義深く報われる共有された目的を実現するために、共に最善を尽くすことである。鼓舞的な宣言から始め、あなたが誰であるか、何を支持するか、どこに向かっているか、そして道中で見過ごさないもの—あなたの価値観—を伝えよう。これがあなたの北極星だ。頻繁に、そして様々な方法でそれを伝えよう。これを使って一致と信頼を構築しよう。これを指針として、人々が自分たちがコントロールできることをコントロールし、未来に対して楽観的な見方を持てるようにしよう。
組織的な警戒心を確保する
ストックデール・パラドックスは、「現実の最も残酷な事実に立ち向かう規律を持ちながら、あなたが勝利できるという揺るぎない信念」の価値を教えてくれる。常に変化する混沌とした現実の残酷な事実が見えなければ、それに立ち向かうことはできない。組織内の全員が常に目を開き、頭を回転させ、全員による透明性のある情報共有が必要だ。
あらゆるレベルで対話型リーダーシップを展開する
もちろん、計画は立てるべきだ。あるCEOは、アイゼンハワーの「計画は無に等しい。計画を立てることがすべてだ」という言葉と、マイク・タイソンの「誰もが計画を持っている。顔面パンチを食らうまでは」という言葉をグループに思い出させた。計画を立てよう。文化的、戦略的、運用上のガイドラインを示そう。しかし、混沌とした環境で人々が常に顔面パンチを食らっているとき、戦術的リーダーに指揮を任せ、彼らが他のすべてのリーダーと相互作用し、宣言を実現するためにリソースを継続的に調整できるようにする必要がある。
混沌の中で繁栄するために必要な文化
究極的に、文化は唯一の持続可能な優位性である。文化が組織の集合的な性格であるならば、危機を乗り切るための勇気を持ったリーダーが必要だ。これらのCEOたちは、組織内の文化を育むことについて、様々な強力な洞察を持っていた。いくつかの要点：
- 決断は比較的少ないが、選択は多い。文化は、組織のあらゆるレベルで人々が正しい選択をすることを確実にする助けとなる。
- マーク・ボドナー氏は、「それで？」と問うことで多くを推進できると提案した。これは理論的根拠と意図—XをすることでYが起こるようにする—に迫るものだ。
- 行動は先行要因（質問）と結果に応じて変化する。罰するよりも8倍多く報酬を与えたいと思うが、ピーター・フェイダー氏は「価値観と行動の定期的、厳格、標準化された評価」の必要性を強調した。
- 多くの参加者がBRAVE文化フレームワークが役立つと感じ、行動（Behaviors）、関係性（Relationships）、態度（Attitudes）、価値観（Values）、環境（Environment）に注目した。
- 多くの参加者がデニソン文化評価ツールが有用だと感じた。
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