私には中学校の英語教師がいて、その先生は前置詞を教えることに並々ならぬ情熱を持っていた。当時、私たちは文の最後に前置詞を置いてはいけないと警告されていたため、先生は前置詞の見分け方を明確に理解させたいと考えていた。先生はクラスに箱を想像するよう指示した。そして、何かが箱の中にある（in）、箱の上にある（on）、箱の上方にある（over）といった言葉が前置詞だと説明した。さらに視覚的にするために、箱から飛び出すジャック・イン・ザ・ボックスを全員に想像させ、それが少しの驚きを加えた。シンプルで明確で記憶に残るものだった。何十年経った今でも、on、over、outなどの言葉で文を終えようとすると躊躇してしまう。なぜなら、あの箱のイメージが思い浮かぶからだ。振り返ってみると、それが効果的だったのは3つの脳のトリガーを活用していたからだ。先生の教科への情熱が感情を与え、予想外のイメージが驚きを生み出し、そのシンプルさが後に自分の生徒たちに説明しやすくした。これらの要素が、なぜその授業が今でも鮮明に残っているかを説明している。同じ公式はリーダー、教師、トレーナーがプログラムを開発する際にも役立つ。チームに安全規則を覚えさせるにせよ、学生に新しい科目を理解させるにせよ、会議でアイデアを発表するにせよ、人々は情報を単に聞くだけでなく、それを記憶する必要がある。神経科学はこれらの脳のトリガーが機能する理由を説明するのに役立つ。
脳のトリガー1：感情は人々の記憶を助けるうえでどのような役割を果たすか？
人は感情を伴う瞬間を記憶する。笑い、恐怖、あるいは軽い恥ずかしさを引き起こす話は、箇条書きのリストよりもずっと長く記憶に残る。これを説明する神経科学的根拠がある。感情を処理する扁桃体は、記憶に関連する海馬と相互作用する。脳は感情的な経験を重要なものとしてタグ付けし、より長く保持する。
リーダーや教育者にとって、これはデータと論理だけでは不十分だということを意味する。情報は感情と結びついたときに定着する。良いニュースは、これには劇的なストーリーテリングは必要ないということだ。個人的な苦労の真摯な例、トレーニングの途中に加える少しのユーモア、あるいは人々が実際に気にかけていることに関連するケーススタディなど、すべてが脳内の感情的なコネクターを活性化させることができる。好奇心も大きな役割を果たす。疑問を持つという行為自体が、注意を高める感情状態を生み出す。人々が好奇心を感じるとき、ドーパミンの小さな急増を経験する。これは答えを求める原動力になるだけでなく、学んだことの記憶も強化する。
脳のトリガー2：驚きはどのように脳に注意を払うよう訓練するか？
驚きは別の強力な記憶トリガーだ。脳は予期せぬことが起きると注意を払うよう配線されている。おそらく多くのコメディアンがこれを行っているのを見たことがあるだろう。ジム・ガフィガンはこれが得意だ。彼の著書『Food: A Love Story』では、ステーキハウスへの愛と、そこに埋葬されたいという不気味なファンタジーについてのセクションがある。その話の中で、ガフィガンはステーキハウスへの心からの愛について書き、彼の最期の願いは自分の棺をステーキハウスのダイニングルームに展示することだったと語る。彼は次のような対話を書いている：
客：「なぜ部屋の真ん中に棺があるのですか？」
ウェイター：「ああ、あれはコメディアンのジム・ガフィガンです。彼の唯一の願いは…」
客（遮って）：「リブアイステーキとベイクドポテト、それとブルーチーズを別添えでお願いします」
ウェイター：「すぐにお持ちします、ガフィガン夫人」
この状況の不条理さと、客が彼の妻だったという意外な展開は、観客の予想を裏切る。その予想外の展開が、このジョークを記憶に残るものにし、面白くしている。
教室、トレーニング、あるいは会議において、驚きは少ない労力で組み込むことができる。長い概要から始めるのではなく、予想を覆す統計から始めよう。例えば、研究によると、従業員の最大80%が強化されなければ安全プロトコルを1週間以内に忘れてしまうという。このような事実は人々の注意を引く。驚きは、直感に反する話、刺激的な質問、あるいは人々が知っていると思っていたことを変える簡単なデモンストレーションを通じても伝えることができる。だからこそ、タイトルが魅力的で予想とは少し異なるTEDトークをたくさん見たことがあるだろう。例えば、レオン・ウィンドシャイトの「成功したいなら、バカになってみよう」や、シモーネ・ギエルツの「なぜ役に立たないものを作るべきか」などだ。私自身のトークの一つは「成功が敵になるとき」というタイトルだ。
好奇心は驚きから直接生まれる。何かが予想に反するとき、自然な反応は「なぜ？」と問うことだ。その好奇心の火花が人々を引き込み、次に来るものを記憶するよう脳を準備させる。
脳のトリガー3：なぜ人は再話できることを記憶するのか？
第3のトリガーは、学んだことを再話する能力だ。友人に新しい概念を説明した経験がある人なら誰でも、それを再び語る行為がそれを定着させることを知っている。心理学者はこれをテスト効果と呼ぶ。情報が取り出されるたびに、記憶はより強くなる。人間はまた、社会的に関連のある情報を共有するよう配線されている。人々は伝える価値があると感じることを記憶し、繰り返す。
学習体験をデザインする際は、参加者に新しいアイデアを30秒でパートナーに説明するよう求めてみよう。彼らが使える簡単なフレーズや比喩を与えよう。再話しやすいほど、記憶され共有される可能性が高くなる。好奇心はこれを強化する。なぜなら、人々は自分に考えさせたことを伝えることを楽しむからだ。
リーダーや教育者はどのように脳のトリガーを応用できるか？
職場で脳のトリガーを応用するいくつかの方法を紹介する：
• 質問から始める。質問は情報が与えられる前に好奇心を生み出す。例えば、トレーニングを「なぜほとんどの人は新しい手順をすぐに忘れてしまうのか？」という質問から始める。私はよく「職場での好奇心をどう定義しますか？」と尋ねる。それにより脳は答えを探し始める。
• 感情的なストーリーテリングを使う。退屈な説明を、対立、発見、あるいはユーモアを示す物語に置き換える。思いついた面白い話をメモしておくと役立つ。私がインタビューした殿堂入りスピーカー全員が、自分の話についてメモを取り、後で肉付けすると言っていた。彼らが感じる感情が教訓を長続きさせる。
• 驚きの要素を加える。直感に反する事実やひねりを取り入れる。例えば、何かをほとんど忘れかけることで、それがより記憶に残りやすくなると伝えるかもしれない。誰かが事実を思い出すのにかろうじて失敗し、その後再び取り出すとき、その苦労が記憶を強化する。その驚きが注意を高める。
• 再話を奨励する。参加者が他の人に概念を説明する短い演習を組み込む。営業ワークショップでは、エレベーターに一緒に乗っている間だけという設定で、新しいピッチを同僚に説明するよう求めることができる。再話する行為が記憶を強化する。
• 好奇心を維持する。ニュースキャスターがCM後に何が学べるかを予告して番組を終えるやり方を考えてみよう。これから何が来るかを予告するループを作る。「今日の後半では、人々が聞いたことのほとんどを忘れてしまう一つの要因について学びます」と言おう。これにより注意が前に進み続ける。
脳のトリガーを理解することがなぜ重要か
私は定着しないトレーニングをたくさん見てきた。それは時間とお金の無駄だ。『Death by PowerPoint（パワーポイントによる死）』というタイトルの本がある理由がある。プレゼンテーションはすぐに忘れられてしまう。目標は常に情報を届けること以上のものであるべきだ。目標は、応用され、共有され、行動に移されるほど記憶に残るものにすることだ。ここで私が前置詞で文を終えたことに気づいただろうか？ 今では（時に）許されていることは承知している。中学校での箱の練習からの教訓は、何十年経った今でも残っている。それは、感情、驚き、共有可能性と組み合わされた最もシンプルなツールでさえ、アイデアを一生続くものにできることを証明している。これらの脳のトリガーを使うことで、今日のレッスン、トレーニング、プレゼンテーションを忘れられないものにすることができる。
