スキフト（Skift）のチーフリサーチオフィサー、セス・ボルコ氏によると、ライブイベントツーリズムは世代を超えた大きなトレンドであり、ブランドはロイヤルティプログラムの特典からAIを活用したサービスや発見まで、あらゆる面で再考を迫られているという。私たちは最近ニューヨークで開催されたスキフトの代表的なグローバルイベントで対談し、その後、主要な学びを確認するためにフォローアップを行った。
旅行前にチケットを予約する瞬間
何十年もの間、旅行計画は整然とした直線的な順序に従っていた：目的地を選び、航空券を購入し、ホテルを選び、そして何をするかを決める。しかし、そのファネルは今、逆転している。より多くの旅行者、特にZ世代とミレニアル世代は、体験から始める：音楽フェスティバル、ライバル対決、F1週末、一生に一度の天体イベント、または有名アーティストのレジデンシーなどだ。目的地はその瞬間の副産物となる。
スキフトのリサーチチームはライブイベントツーリズムをメガトレンドと呼んでいる。彼らの市場規模の推計によると、スポーツ、コンサート、フェスティバル、会場などを含むグローバルなライブイベント市場は、観光への影響額として約2.9兆ドルから3.0兆ドルに達するという。10カ国にわたる調査では、約20%の旅行者が主にライブイベントのために旅行したと回答している。若い世代（18〜44歳）では、その意向は大幅に高まる。
なぜこれが重要か：ライブイベントは需要を集中させる。都市は最高の稼働率、プレミアムADR（平均客室単価）、長期滞在、飲食や小売への波及効果を経験する。航空会社はシーズン便を試す。地元ブランドはその恩恵を受ける。そしてロイヤルティプログラムにとって、これらの瞬間は魅力的だ—高い感情価値、高い共有性、そして（適切に行われれば）高い粘着性がある。
AIはガジェットではない—新しい旅行インフラだ
ボルコ氏のもう一つのメッセージ：AIは好奇心の対象から期待の対象へと移行している。スキフトの米国旅行者調査では、旅行計画にChatGPTスタイルのツールを「広範囲に」使用している人の割合は、2024年の13%から2025年には30%に跳ね上がった。AIがサービス提供者の選択に影響するかと尋ねられた際、33%が「非常にその可能性が高い」、29%が「やや可能性が高い」と回答した。これはより賢い体験を求める過半数の声だ。
業界内では、導入状況にばらつきがある。旅行業界の幹部の約22%が複数の機能にわたって生成AIを導入していると報告しているが、エージェントAI（あなたに代わって複数のステップのアクションを実行するシステム）について同様に答えたのはわずか約2%だ。最初の大きな成果は運用の最前線で期待できる：自動化された客室割り当て、不規則運航（IRROP）時の事前対応型の再予約、FAQ対応の自動化、「スマートな遅延」コミュニケーションなどだ。これらのユースケースはバーンアウトを減らし、利益率を向上させ、最前線のスタッフが中間作業ではなく顧客ケアに集中できるようにする。管理業務が削減されれば、重要な瞬間により注力できるようになる。
需要側では、AIはすでに旅行者が発見し決定する場所となっている。適切なコンテキストで、最小限のタップで適切なオファーを提示するブランドが、次の予約、そしてその次の予約も獲得するだろう。
ライブツーリズム + AI：新しい計画のフライホイール
これらのトレンドを組み合わせると、実用的なプレイブックが浮かび上がる：
- 瞬間から始める。 チケット、時間指定入場、イベント前後のアクティビティ、レイトチェックアウトをバンドルしたイベント主導の旅行パッケージを提供する。「旅程で獲得し、瞬間で特典を使う」と考えよう。
- 発見のためのAIコンシェルジュを構築する。 計画のファネルが「今週末、自分の雰囲気と予算に合うイベントは何？」から始まるなら、あなたの在庫、パートナー特典、交通オプションは一連の流れで検索可能かつ予約可能である必要がある。
- 殺到に対応する運用体制を整える。 大きなイベントは予測可能なスパイクを生み出す。AIを使用して需要急増の時間帯を予測し、事前に部屋を割り当て、適切な人員配置を行い、摩擦（交通のヒント、会場の締め切り時間、バッグポリシー）を事前に防ぐ。
ロイヤルティの再考：IOUよりも感情を
私たちはポイントについても話し合った。確かに、ロイヤルティ通貨は非常に価値があり、コブランドパートナーシップは成長を促進してきた。しかしボルコ氏は、貸借対照表をビジネスと混同しないよう警告している。ポイントが重要なのは、それがアンロックする体験—ユナイテッドのポラリスで東京へ、ボンヴォイのスイートでダービー週末を過ごす、一生に一度のフェスティバル—がプレミアムに感じられるからだ。
クレジットカード発行会社が顧客獲得を補助するのは、旅行が憧れの対象だからだ。このシンバイオシスは機能する—機能しなくなるまでは。もし特典利用が真に忠実な顧客を締め出したり、カード主導の獲得がブランド主導の愛着から切り離されたりすれば、その代理指標は壊れる。ロイヤルティはまず感情だ；ポイントはその感情を反映すべきであり、それに取って代わるべきではない。
解決策は複雑ではないが、難しい：最良の顧客のためにキャパシティを確保し、エリート特典を真のブランドへのコミットメントを示す行動に結びつけ、そして特典利用の範囲をフライトや客室を超えて文化—スポーツ、音楽、料理へのアクセス—へと拡大し、より多くの会員が勝利を感じられるようにすることだ。
旅行者が次に感じること
- 体験優先の計画： より多くの旅行が「どこに行くべきか？」ではなく「何のために旅行する価値があるか？」から始まるようになる。
- よりスマートな特典利用： 価値への明確な道筋と拡大された体験型の選択肢を期待できる。少数の人しか手に入れられない座席アップグレードだけではない。
- 摩擦の少ないサービス： 舞台裏では、エージェントAIが静かに再予約、再割り当て、解決を行う—あなたがカウンターに並ぶ前に。
- 近隣エコシステム： パートナーシップ（飲食、フィットネス、地域交通）により、ロイヤルティは台帳のようではなく、ライフスタイルのように感じられるようになる。
ブランドのための12ヶ月プレイブック
- ライブイベントカレンダーを体系化する。 主要なイベント—スタジアム、レジデンシー、マラソン、フェスティバル—をマッピングし、客室と交通機関の動的な確保を含む事前構築パッケージを立ち上げる。
- AI「イベントモード」を展開する。 一つの旅程、一つのウォレット、ゲートからオープンまでのすべてを含む一つの顧客スレッド。
- ロイヤリストのために喜びを確保する。 プレミアム在庫（座席、ラウンジ、ホスピタリティ）の一部を、単にカード開設ではなく実際の行動を示すメンバーのために保証する。
- 瞬間を測定する。 ライブトリップ滞在のNPSとリピート意向をベースラインと比較して追跡し、「また参加したい」が最も高い場所に投資する。
- 需要急増に備えて訓練する。 AIを使用して到着の波を予測し、それに応じてスタッフを配置する；事前対応型でパーソナライズされたコミュニケーションで一般的な問題を防ぐ。
結論
ライブイベントツーリズムは現代の旅行の感情的エンジンであり、AIはそれをスムーズにするトランスミッションだ。これらが一緒になって、旅行が想像され、購入され、記憶される方法を再構築している。瞬間を中心に設計し、チームにインテリジェントなツールを提供するブランドは、旅行者の心と2回目の予約を獲得するだろう。
