ジャニーン・シンドラー（Janine Schindler, MCC）は、論理的思考型リーダー向けのリーダーシップコーチ・ファシリテーターであり、JAS Leadershipの創設者である。
映画プロデューサーのロバート・エバンスの言葉を引用すると、「どんな話にも3つの側面がある。あなたの側面、私の側面、そして真実だ」。私たちの背景や過去の経験は、直面するあらゆる状況の捉え方に影響を与える。学んだ教訓が現在の状況をよりよく乗り切るのに役立つことが多い一方で、それらは偏見を生み出し、客観性を保つ能力を妨げることもある。
職場で複雑な対人関係に直面したとき、一歩引いて観察し評価する必要があるかもしれない。現実と頭の中のストーリーを見分けるために、以下の方法から始めてみよう：
些細なことは手放す。
会話の後、その内容を何度も頭の中で再生し、言われたこと、言われなかったことの一言一句に意味を見出そうとした経験はないだろうか？不快または奇妙なやり取りを理解しようとすることは、時に役立ち、緊張した職場関係への洞察を得られることもある。しかし、奇妙なコメントや表現が何も意味しないこともある。
同僚が何気なく発した言葉があなたの気に障ったとしよう。その人が常に受動攻撃的なコメントをするなら、対処が必要だ。しかし、その同僚が普段は愛想がよく親しみやすい人なら、そのコメントは気にしないことだ。相手が単に調子が悪かっただけだと考えよう。反応せずに手放すことで、前向きな精神状態を保ちながら、良好な職場関係を維持できる。
確証バイアスに注意する。
私のクライアントのジェニファーは、新しい会社での研修中、お互いを激しく嫌い合う2人の同僚から指導を受けた。彼らはジェニファーに相手の悪い面を警告し、その人に「気をつけるように」と言っていた。
その後数カ月間、彼女はこの2人の周りで緊張し、防衛的になり、彼らの意見に基づいて自分の期待を形成していた。例えば、彼女は自信を「傲慢さ」として見ていたが、それは別の同僚が「ジャック」は傲慢だと言っていたからだ。これは確証バイアスと呼ばれる。ジェニファーは、自分の職業的関係が先入観に基づいて歪められていることに気づくと、同僚の考えと自分の考えを切り離すために懸命に努力した。それができるようになると、彼女はより楽しい経験をし、チームメイトとより良く協力できるようになった。
相手と話し合う。
現実と頭の中のストーリーを区別する際、コミュニケーションは有益だ。誰かがあなたに問題を抱えていると思うなら、その人を会話に誘おう。問題のある状況についてのあなたの認識を説明し、相手の意見を求めよう。彼らの視点は異なるかもしれない。一緒に問題を分析し、取り組むことで、認識から現実をより正確に見極められる。
頭の中のストーリーの多くは推測に基づいている。それらの仮定を排除し、他の視点を得ることで、あなたのストーリーをより現実に近づけることができる。
シンプルな質問をする。
誰かが驚くようなことを言い、それが不注意な発言なのか受動攻撃的なコメントなのか確信が持てない場合、この戦略は相手の意表を突き、状況を明らかにするのに役立つ：目を見て「あなたの言っていることがよく理解できません。説明していただけますか？」と言おう。
これを非常に客観的な方法で言う—好奇心と、会話を聞いて参加する意欲を示しながら。この質問に対する彼らの反応から、彼らの意図について多くのことがわかるだろう。
頭の中から出る。
自分の映画を頭の中で繰り返し再生したくなることもあるが、頭の外に出ることで状況の真実により近づける。嘘や欺瞞—自分自身に言い聞かせるものでさえ—は影の中で繁栄するので、あなたのストーリーを光の中に出すことで真実に近づける助けになる。
例えば、意図を持って日記をつける。紙に言葉を書くことで、ストーリーの中の偏見を特定するのに役立つ。
また、偏りのない第三者に助けを求めることもできる。コーチや同僚などの信頼できる人を選び、できるだけ客観的に自分の考えを説明しよう。ただし、注意が必要だ。間違った人に近づくことでさらなる問題を引き起こさないようにしよう。あなたの意図は偏見を解消することであり、それを作り出すことではないはずだ。
より大きな視点で見る。
現実と頭の中のストーリーを区別する最良の方法は、一歩引いて大局を見ることだ。ストーリーを客観的に検討することは、より良い職場関係とより快適なオフィス環境への鍵となる。（forbes.com 原文）
