大手企業の従業員のアライメントを内部コミュニケーションを通じて支援するTribe, Inc.のCEO兼エグゼクティブクリエイティブディレクター。
AIを導入しないリスクは現実のものである。自社の競合他社がAIを自社の製品や内部プロセスに取り入れると、より速く、より低コストで多くの業務をこなすことで、競争で優位に立つ可能性がある。
ほとんどの企業では、従業員は2つのグループに分かれる。早い段階からAIの利用に飛び込んだ人々と、利用に消極的な人々だ。これらの早期採用者には、AIを効果的かつ倫理的に使用する方法についてのガイダンスが必要かもしれないが、これまでAIを避けてきた人々の採用を促すためのチェンジマネジメントコミュニケーションに着手することも検討すべきだろう。
新しいテクノロジーの受け入れのためのチェンジマネジメント実践と同様に、従業員コミュニケーションはその行動変化を達成するために不可欠となる。
抽象的な恐怖から具体的なツールへ
内部コミュニケーションを活用して、従業員がAIとは何か、そして何ではないかを理解できるよう支援しよう。まず、AIが彼らの仕事を奪うという考えを払拭する必要がある。より現実的な懸念は、AIを活用していない従業員が、パフォーマンスや生産性において同僚に遅れをとる可能性があることだ。
AIのチェンジマネジメントキャンペーンで考慮すべき3つの要素は以下の通り：
1. AIがどのように使用できるかの具体例を提供する。
例えば、幅広い部門のAIユーザーを特集した短い従業員ビデオのキャンペーンを制作するとよい。彼らに自分の仕事でどのようにAIを使用しているかを説明してもらう：例えばスケジューリング、データ分析、定型業務の自動化などだ。AIを使って会議を文字起こしし、要約やアクションアイテムを生成するなど、非常に基本的なユースケースも含めるとよい。これらの実践的な例は、AIの神秘性を取り除くのに役立つ。また、買い物客が購入前に顧客レビューを参考にするのと同様に、従業員は他の従業員からの変化に関するアドバイスをより受け入れやすい傾向がある。
2. 特定の役割に必要なトレーニングを提供する。
全員がAIの基本を理解する必要があるが、さまざまな機能分野の従業員はAIが満たすことのできる異なるニーズを持っている。AIの倫理的・法的リスク、データプライバシーの保護、反復的なタスクの自動化、プロンプトエンジニアリングなどの基本から始めよう。その後、部門長や経営幹部を巻き込み、チーム内の職務に特化した使用法についても検討する。
3. 人間が主導権を握ることの重要性を強調する。
AIは完璧ではなく、人間の監視が必要であることを従業員に思い出させよう。AIはリクエストを誤解したり、継承されたバイアスを示したりすることがあり、重要な文脈やニュアンスを見逃すこともある。従業員は出力を注意深く確認し、正確であることを検証する必要がある。
生成コンテンツについては、AIをスタート地点と考え、最終製品とは考えないよう従業員に促そう。例えば、ブランドの声や個人的な対話スタイルを反映するため、あるいは単に人間らしさを加えるために、トーンや言い回しを調整する必要があるかもしれない。
学習曲線を受け入れる
どのようなテクノロジーでも学習曲線があり、一部の従業員は他の従業員よりも早くAIに慣れるだろう。しかし、根本的な目標は、従業員がAIを活用することでより効率的に働き、より高いレベルのタスクや戦略的思考のための時間を確保できることを理解してもらうことだ。要するに、AIは従業員を置き換えるのではなく、支援するためにあることを理解してもらいたい。
