ArtVersionのクリエイティブディレクターであるゴラン・パウン氏は、先進的企業向けに人間中心のユーザーエクスペリエンスを設計・開発している。
長い一週間だった。私のチームは、3,000ページ以上ある企業サイトをあるコンテンツ管理システムから別のシステムへ移行するリデザインプロジェクトを終えたところだった。書面上では、目標はシンプルに見えた。ブランディングを統一し、コンテンツを移行し、デザインを更新してサイトを立ち上げること。しかし、実際に取り組んでみると、プロジェクトは表面上見えていたよりも大規模だということが分かった。サイトの一部のセクションは何年も手つかずのままだった。他のセクションは、もはや現在のビジネス提供内容と一致しない情報で埋め尽くされていた。サイト全体の領域が、すでに変更された目標に基づいて作成されていたのだ。
リデザインとして始まったものは、すぐにより大きなものへと発展した—ビジネス全体に影響を与える変化だ。コンテンツを再編成し、ブランドストーリーを洗練させ、複数の部門を共通の方向性のもとに結集させる必要があった。
これはよくあることだ。クライアントは表面的な改善や、あるいはデザイン言語の刷新を求めて私たちのもとを訪れる。しかし、より深く掘り下げてみると、彼らが本当に必要としているのは、より効果的に機能するサイトだ。より良いコンバージョン、より強力なエンゲージメント、更新されたコンテンツ、そして訪問者全員にとってよりスムーズな体験が必要なのだ。
美的更新を超えて
企業のウェブサイトは、今日のコミュニケーション方法の中心となっている。顧客、パートナー、投資家、そして将来の従業員は、最初にウェブサイトを見て印象を形成する。新しい配色や更新されたフォントは見た目を改善できるが、これらの変更は実際の課題に対処するものではない。真の価値は、デザイン、コンテンツの構成方法、そしてその背後にあるテクノロジーを一緒に考慮したときに現れる。そのとき、サイトは単に外観が最新であるだけでなく、真のビジネスツールとして機能し始める。
変革管理としてのリデザイン
シンプルなデザイン要求として始まったものが、すぐにより広範な組織的な取り組みへと変わることが多い。かつてサイロで働いていたチームが同じテーブルに座り、何を残し、何を削除し、何を異なる方法で表現する必要があるかを決定しなければならない。コンプライアンスグループはポリシーと開示事項について意見を述べ、マーケティングとコミュニケーション部門はストーリーの伝え方を再考する。リーダーたちは、ブランドのナラティブのどの部分を強調し、どの部分を最終的に廃止すべきかについて選択を求められることが多い。リデザインは視覚的なものというよりも、会社全体の方向性の一致に関するものとなる。
ブランドの再調整
企業のウェブサイトが遅れをとるのは、誰かが無視しているからではなく、ビジネスが前進し続けているからだ。企業は拡大し、買収し、あるいは焦点をシフトさせるが、サイトは常に追いついているわけではない。やがて、それは古いバージョンのストーリーを語るようになる。リデザインは、組織の現在の姿と向かっている方向を反映するようにメッセージを再調整する機会だ。
デザイン言語の更新は、リデザインで最も大きな影響を与えることが多い部分だ。それはサイトの見た目だけでなく、使用感にも関わる。テキストの間隔、見出しの重み、アニメーションのペース、そして色が目を導く方法—これらすべての詳細が、人々がどのように読み、クリックし、サイトを移動するかに影響を与える。これらを総合的に考慮すると、ブランドをより理解しやすく、より快適に関わりやすくするリズムが生まれる。切り離された複数のページの集まりのように感じるのではなく、サイトは企業の声を反映した統一された体験となる。
複数のオーディエンスへの対応
大規模なウェブサイトが1つのグループだけのために存在することはほとんどない。クライアント、見込み客、採用候補者、投資家、そして多くの場合、メディアや規制当局にも同時に語りかける必要がある。各訪問者は異なる期待を持ってやってくるが、サイトは彼らに同じ明確なブランド感覚を残すべきだ。リデザインによって、ナビゲーションを再編成し、コンテンツ構造を簡素化し、全体的な体験を損なうことなく各オーディエンスを導くパスウェイを形成する機会が得られる。
課題は、各オーディエンスに個別に対応するだけでなく、彼ら全員が同じ統一された企業を見ることを確実にすることだ。キャリアセクションは、投資家が年次報告書で聞く価値観を反映すべきであり、製品やサービス情報は、ジャーナリストと共有するポジショニングを反映すべきだ。
未来に向けた構築
何千ものページを移行することは課題の一部に過ぎない。真の目標は、ビジネスとともに成長する構造を整えることだ。柔軟なコンテンツモデルとスケーラブルなプラットフォームがあれば、新しい市場が開拓されたとき、サブブランドを導入するとき、あるいは新しいデジタルツールが必要なときに調整しやすくなる。モジュラーデザインシステムにより、外観の一貫性を保ちながら、新しいページやマイクロサイトを迅速に展開できる。そして分析は、ローンチ後も改善を続けるために必要なフィードバックループを提供する。
採用と企業文化の向上
キャリアセクションは、企業サイトの中で最もアクセスの多い部分の一つであることが多い。リデザインの際には、基本的な求人リストから、より表現力豊かなものへと変える機会がある。そこは企業の文化と価値観を示し、候補者にそこで働くとどのような感じなのかを伝える場所になる。人材を求めて競争している組織にとって、この変化はプロジェクトの最も意味のある成果の一つとなりうる。なぜなら、それは人々がキャリアを構築する場所としてのビジネスの見方に直接影響するからだ。
表面的な改善よりも変革に焦点を
この規模のプロジェクトが完了する頃には、新しい外観の要求として始まったものが、ほぼ常により大きなものへと変わっている。サイトは企業が今日実際にどのように運営されているかを示し始め、どこに向かっているのかを感じさせる。このプロセスはチームが協力して働くことを強制し、もはや適合しないコンテンツを整理し、ビジネスを前進させることができる構造を残す。その時点で、それはもはやデザインだけの問題ではなく—ウェブサイトは企業の基盤の一部となる。
意思決定者にとって、要点はシンプルだ：リデザインはサイトの見た目を良くするだけのものではない。それは、ビジネスの運営方法と人々がそれとつながる方法を変える種類のプロジェクトなのだ。
