Valentina Drofa氏は、著名な金融・フィンテックブランドを扱うPR会社Drofa Commsの創業者兼CEOである。
どのようなビジネスにとっても、成長をどう追求するかを考えることは重要だ。新製品の開発、新市場の開拓、顧客基盤の拡大—これらは通常、最も注目を集めるステップだ。
私が話したいのは別の側面、つまり価値観についてだ。長い間、私はこれを理解していなかった。価値観やミッションステートメントは、特に意味を持たない曖昧なものに感じられた。それらは純粋に表面的なもので、真剣な仕事とは完全に切り離されているように思えた。
実際、ある程度までは価値観はオプションだ。明確に定義された価値観がなくても、ビジネスを運営し、収益を上げることは可能だ。しかし、それは短期的な視点でしか通用しない。もし自社が次世代に誇りを持って引き継げるようなものになってほしいと願うなら、価値観はオプションではなく、他のすべてを支える背骨となる。
価値観は創作するものではなく、実践するもの
私の会社では、この転換は約5年前に起こった。すでに数年間ビジネスを展開し、十分にうまくいっていた。しかし、創業者としての私の視点は徐々に変化していった。私は自社を単なる利益を生み出すビジネスとしてではなく、遺産として見るようになった。そのとき、私たちは価値観を定義する必要があると気づいた—コンサルタントのパワーポイントからコピーしたようなものではなく、私たちが本当に誰であるか、私がビジネスリーダーとして誰であるかを真に反映したものだ。
ここで多くの企業が間違えると思うのは、価値観を外部委託することだ。コーチやコンサルタントが来て、チームの何人かにインタビューし、ウェブページに掲載すると素晴らしく見える一連の中核的価値観を提供する。しかし、創業者がそれらの価値観を真に実践していなければ、それらは無価値だ。
人はそう簡単に騙されない。従業員が言葉と実際に行われていることのギャップに気づくのに、それほど時間はかからない。それは、自分はスマートフォンをスクロールしながら、子供たちに一日中スマートフォンを使わないように言うようなものだ。
従業員があなたの価値観システムを偽物だと見なせば、幻滅し、欺かれたと感じるだろう。また、より良い選択肢を求めて会社を去るかもしれない。
正しい方法
実際に機能する価値観は、あなたがすでに信じていることに基づいていなければならない。私の場合、誠実さは非常に大切にしていることなので、日常生活だけでなく、ビジネスにおいても指針として適用している。
私たちの業界では、PRチームがクライアントに再掲載された記事を提示し、それを自分たちの仕事の独自の成果として偽装することがよくある。それは誤解を招くものであり、私たちの運営方法ではない。私の会社では、チームが本当に達成したことと、単にポジティブな副作用だったことについて、クライアントに率直に伝えている。透明性は見かけよりもはるかに長期的な信頼を構築する。クライアントは美化されたバージョンではなく、実際の状況を見ることができる。
大規模プロジェクトに外部の請負業者を起用する場合も同じだ。時にはアウトソーシングが必要であり、決定要因は常に納品の品質だ。それは決して費用削減やパートナーが提供する可能性のある個人的な利益のためではない。私たちはクライアントに最高の結果を約束し、それを提供するために真摯な努力をしている。これは妥協の余地がない単純な原則だ。
同じ誠実さが、課題への対応方法も定義している。透明性があなたのビジネスのDNAにあれば、問題を隠すのではなく、直接向き合う。これは内部チームの問題と外部の危機管理の両方に当てはまる。
時折避けられない困難な状況では、誠実さが即座に意思決定の枠組みを提供してくれる。責任逃れをしないことがわかっているので、パートナーやクライアントとのコミュニケーションを事前に計画し、安心感を与え、信頼を維持する方法を考える。このアプローチのおかげで、クライアントも従業員も長年にわたって私と会社を信頼してきた。彼らは隠されたアジェンダがないことを知っている。見たままが私たちのやり方だ。
成長への影響
価値観が明確に定義されると、会社は急速に目に見える形で変化し始めた。私たちのアプローチに自然と合致する適切な人材がチームに加わり始めた。合わない人はすぐに去るか、そもそも採用しなかった。私たちの世界観を共有するクライアントはより信頼を寄せ、より長く協力関係を続けた。
価値観はまた、意思決定をより迅速かつ効率的にした。延々と議論する代わりに、こう問いかけるだけでよかった：このアイデアは私たちの本質と一致しているか？もしそうなら、前進する。そうでなければ、悩む必要はない。自社の中核的な文化と一致しないことを追求する意味はない。
誠実さはほんの一例だ。同じダイナミクスは、あなたの会社が一つだけ持っていても、もっと多くの価値観を持っていても、どんな価値観でも機能する。重要なのは、これらの価値観が空虚な言葉ではなく、実際にあなたの心の中で起こっていることを反映しているべきだということだ。
まだ自社の価値観を定義していない創業者に対して、私が提供できるアドバイスはこれだ：自分自身から始めよう。これまでどのような原則があなたの決断を導いてきたか？たとえビジネスにお金がかかっても、何を妥協することを拒否するか？
これらの質問に明確な答えを出せれば、そこにあなたの価値観がほぼ見えてくる。そしてそれらを明確に表現すれば、それらはあなたのオペレーティングシステムとして機能し、静かにあなたのすべてのプロセスを形作っていく。
最も良い点は？あなたの価値観が本物であれば、それらを強制する必要はないということだ。適切な人々は居心地良く感じるだろう。合わない人々は自ら去っていく。そしてあなたの会社は、規模だけでなく、実質的にも誇りを持てる方向に成長していくだろう。
