Vikrant Shaurya氏は、起業家やプロフェッショナルが本を執筆・出版・マーケティングするのを支援するAuthors On MissionのCEOである。
こんな状況に心当たりはないだろうか。優秀な人材を雇ったのに、日常的な決断でさえ彼らはあなたの承認を求めてくる。高い能力を持つチームを構築したのに、なぜか彼らはあなたなしでは何もできない。
常に対応可能であることを誇りに思っているかもしれないが、常に連絡が取れる状態でいることが、組織の成長を妨げている原因かもしれない。現代のリーダーの最大の強みと多くの人が考える特性—常に対応可能であること—がどのようにチームの最大の弱点になり得るかを見ていこう。
気づかないうちに陥る依存の罠
私の経験では、上司がいつでも対応可能だとスタッフに伝えると、彼らの働き方が変わり始める。自分で問題を解決する代わりに、最初の段階で支援を求めるようになる。自分の専門分野内で決断を下す代わりに、日常的な問題についてアドバイスを求めるようになる。この依存は時間とともに強まり、通常、リーダーが距離を置こうとするまで表面化しない。
研究によると、中断の後、完全に集中を取り戻すには23分かかる。知識労働者は平均して4分ごとに中断を経験している。リーダーにとって、これらの中断の多くは、チームメンバーが自分で対処できる決断についてガイダンスを求めることから生じている。さらに、研究によれば、一瞬の中断でさえ従業員がミスを犯す可能性が2倍になる。多くのリーダーは素早い対応が生産性を高めると考えているが、常に連絡が取れる状態でいることが、全体的な成果を低下させる要因となる中断を生み出している。
意思決定能力が弱まる仕組み
チームがあらゆる決断でリーダーに頼ると、彼らは独立して深く考える練習を失うため、良い判断力を身につける機会を逃している。これにより、会社の規模が大きくなるにつれて、より多くの有能な個人に意思決定能力が分散されるのではなく、むしろ意思決定能力が低下する企業が生まれる可能性がある。特定の状況について最も文脈を理解している最前線の従業員が決断を下すのではなく、最良の選択に必要な詳細な知識を持たないリーダーに決断が委ねられてしまう。
常時対応サイクルを断ち切る
では、チームを途方に暮れさせることなく、どうやって一歩引くことができるだろうか。私が見つけた最良の解決策の一つは、独立性をサポートしながらもガイダンスを維持する構造と境界を作ることだ。
• 計画的な非対応時間から始める。完全に連絡が取れない時間を設ける—隔日で2時間から始めよう。この時間中、チームはあなたなしで答えを見つけなければならない。
• 意思決定テンプレートを作成する。一般的な状況をどのように考えるかを書き留める。チームがあなたに相談する前に適用できるモデルを提供する。そうすれば、あなたが物理的に存在しなくても、彼らは青写真を持つことができる。
• 現実的な応答期待を設定する。技術が今やリアルタイムコミュニケーションを可能にしているからといって、すべてのメッセージにリアルタイムで応答する必要があるわけではない。緊急でない問題は24分ではなく24時間以内に対応することを従業員に伝える。
何よりも、あなたが対応できない日にチームが問題解決に苦戦しているとき、介入したいという誘惑と戦おう。本当の緊急事態を除いて、彼らに問題と格闘させよう。自分自身で考えることを強いられたとき、彼らが考え出す革新的な解決策に驚くかもしれない。私の経験では、この自律性への投資は、日々の業務を超えた報酬をもたらすことが多い。
結論
1年間ビジネスから離れ、戻ってきたときに、あなたが行ったタスクではなく、あなたが構築したシステムによって、すべての重要な問題が処理され、成長のあらゆる機会が実現されている状態を想像してみよう。
リーダーシップの極意は、すべての答えを知ることではなく、答えを生み出す組織を構築することにある。すべての決断を下すことではなく、健全な決断を下す個人を育てることにある。知恵を独占することではなく、知恵を生み出すシステムを作ることにある。
