The Internet Marketing Nerdsのポール・ゲッター氏は、人々がデジタルプレゼンスを急速に拡大し、成功するオンラインビジネスを構築するのを支援している。
最近注目していれば、大きな変化が起きていることに気づいているだろう。AIは単なるトレンドではなく、大きな波だ。そして、あらゆる業界の運営方法を変えている。
しかし、こう言わせてほしい：AIがもたらす真の機会は、派手なツールやアルゴリズム、自動化とは何の関係もない。それは、イノベーションを活用して人々により良いサービスを提供する方法にある。
私はマーケティングの世界に長く身を置いてきた。個人起業家から数百万ドル規模の企業まで、あらゆる人と仕事をしてきて、学んだことがある：ゲームに勝つのはテクノロジーではない。人間だ。テクノロジーは単なる増幅装置にすぎない。別の言い方をすれば、基盤が「人間第一」でなければ、世界中のイノベーションをもってしても救えない。しかし、使命がサービスにあるとき、イノベーションはジェット燃料となる。
AIはあなたに取って代わるのではなく、あなたを強化する。
多くの人がAIに不安を感じている。よく聞かれる質問だ：「ポール、AIは私に取って代わるの？私の仕事を奪うの？」
正直に言おう—AIはタスクに取って代わる。しかし、人間に取って代わるわけではない。AIが置き換えるのは、あなたの足を引っ張るもの：終わりのない表計算、繰り返しの管理業務、何時間もかかるコンテンツの下書きだ。そしてそれは良いニュースだ！なぜなら、これからはクリエイティビティ、戦略、関係構築、ストーリーテリングなど、人間が得意とすることにより多くの時間を費やせるからだ。
考えてみてほしい：AIはメールをより速く書くのを助けることはできるが、あなたのメッセージの背後にある心を置き換えることはできない。データを分析することはできるが、長年の経験から培った直感に取って代わることはできない。アイデアの草案を作成することはできるが、クライアント、チーム、聴衆の前に立ったときのあなたの声の熱意を届けることはできない。このAI主導の世界で成功するリーダーは、AIを脅威ではなくパートナーとして見る人々だと私は信じている。
プラットフォームはサービスの未来だ。
コミュニケーション、分析、クライアントサービス、運営など、すべてを統合するプラットフォームが未来だと私は考えている。なぜか？人々はもはや単なる製品を求めているのではなく、体験を求めているからだ。この包括的なプラットフォームへのシフトの一例は、Nesti CEOのラヴィンナ・ラヴィーンティラン氏の言葉に見ることができる。同氏は同社について「不動産のプロフェッショナルがビジネスを成長させ、クライアントとつながるのを支援するオールインワンソリューション」を目指していると述べている。
私たちは利便性、パーソナライゼーション、スピードが期待される世界に生きている。プラットフォームはそれを可能にする。しかし、さらに重要なのは、それらが接続をスケーラブルにすることだ。そして、ここで理解してほしいのは：不動産、金融、医療、マーケティングのどの分野にいても、AIとデジタルプラットフォームを活用して人々により良いサービスを提供できれば、あなたはリードしているということだ。
方向性のないイノベーションは空虚だ。
率直に言わせてほしい。私がキャリア初期に犯した最大の過ちの一つは、目新しいものを追いかけることだった。新しいソーシャルプラットフォームが立ち上がったり、新しいツールが出るたびに、「これだ！これがすべてを変えるものだ！」と思っていた。そして時には、確かに役立つこともあった。しかし、多くの場合、単に気が散るだけだった。
ここでの教訓：イノベーションは、それがあなたの使命と一致している場合にのみ意味がある。
あなたの使命が人々に力を与えることなら、自問してほしい：「この新しいテクノロジーは、より多くの人々に力を与えるのに役立つか？」あなたの使命がクライアントとつながることなら、こう問いかけよう：「このツールは関係を深めるのか、それとも単に忙しく見せるだけか？」その方向性の一致こそがすべてだ。それがなければ、イノベーションはただの雑音になる。それがあれば、イノベーションはロケット燃料となる。
AIとイノベーションでリードする。
今日は単にあなたを鼓舞するだけでなく、ビジネスに持ち帰れる実践的なステップを提供したい。それでは、分解してみよう：
1. タスクを監査する。
あなたやチームが1週間で行う反復的で時間のかかるタスクをすべて書き出そう。そこがAIが役立つ場所だ。関係構築やビジョンの構築など、本当に重要なことに集中できるよう自分を解放しよう。
2. クライアント体験に焦点を当てる。
自問しよう：「クライアントはどこで摩擦を感じているか？どこで行き詰まり、混乱し、フラストレーションを感じているか？」そして、テクノロジーがそれらの摩擦をどう滑らかにできるかを考えよう。それがロイヤルティを生み出す方法だ。
3. チームにツールだけでなく、マインドセットを教える。
新しいアプリでボタンをクリックする方法は誰でも学べる。しかし、チームに創造的に考え、問題を解決し、意図を持ってツールを使用することを教えること—それが違いを生む。
4. すべてのイノベーションを使命に合わせる。
新しいツールを採用する前に、問いかけよう：「これは人々により良いサービスを提供するのに役立つか？私たちの価値観と一致しているか？」答えがノーなら、やめておこう。
人間には優位性がある。
ここで理解してほしいのは：AIは強力だが、主役ではない。あなたが主役だ。共感し、鼓舞し、導く能力こそが、クライアントやチームが反応するものだ。それが信頼を構築する。それがロイヤルティを促進する。
私が壇上に立って話すとき、AIを使ってメモを整理したかどうかは誰も気にしない。重要なのはその瞬間のつながり—物語、教訓、真正性だ。テクノロジーは私たちをより速く、よりスマートにすることができる。しかし、ビジネスをより人間的にできるのは私たち自身だけだ。
最後の考え
不動産、金融、医療、マーケティングを含むすべての業界は、AIとイノベーションによって再形成されている。しかし、勝利するのは最も効率的な者だけではない。使命に沿い、人を第一に考え、イノベーションをより深い信頼とつながりを構築するツールとして使用する者たちだ。結局のところ、クライアントはあなたが使ったアプリや設定した自動化を覚えているわけではない。彼らが記憶するのは、あなたが彼らにどんな感情を抱かせたかだ。そして、それこそが、どんなアルゴリズムよりも私たちの前にある真の機会なのだ。
