ダンカン・ワードル氏は、ウォルト・ディズニー・カンパニーの元副社長で、革新的な文化を組織に根付かせるためのクリエイティブコンサルティング会社iD8 & innov8を運営している。
経験は素晴らしいものだ—しかしそれが常に当てはまるわけではない。実際、経験こそがイノベーションを静かに妨害する要因かもしれない。私はディズニーで長年、創造性とイノベーションを率いてきたが、その中で部屋の中で最も経験豊富な声—私自身も含めて—が、意図せずに新しい発想の最大の障壁になりうることを実感した。なぜか？それは私たちが「思考の川」と呼ぶものに陥っていたからだ。これは過去の成功体験、深い専門知識、業界の常識によって形作られる思考の流れのことだ。それは快適で予測可能だ。そしてそれこそが、新しいアイデアが浮かび上がるのを妨げている要因なのだ。
「思考の川」がイノベーションを溺れさせる仕組み
こんな場面を想像してみてほしい：あなたはブレインストーミングのセッションにいる。誰かが珍しいアイデアを出すと、反射的な反応は「いや、なぜなら...」となる。そして論理的な反対意見のリストが続く。これこそが「思考の川」の作用だ。
リーダーが経験を積むほど、物事がうまくいかない理由をより多く蓄積していく。これは悲観主義ではなく、パターン認識だ。しかし危険なのは、そのパターンが溝になってしまうことだ。視野が狭まり、最終的に生き残るアイデアは安全で馴染みのあるものだけになる。
私は常にアイデアのための安全な空間を育むことを誇りにし、アイデアを否定せず、そこからどこに発展させられるかを考えるようにしてきた。しかし最善の意図があっても、チームが大胆な新しい発想を素早く却下してしまうのを目にしてきた—それはアイデアが悪いからではなく、「いつもの方法」という型に合わないからだ。
「素朴な専門家」の力
では、この川からどうやって抜け出せばいいのか？私が使ってきた最も強力なツールの一つが「素朴な専門家」というテクニックだ。これは驚くほど単純だ：あなたの分野に経験のない人を問題解決のプロセスに招き入れるのだ。彼らの専門知識の欠如こそが彼らの超能力となる—彼らは何が「不可能」かを知らないので、他の人が尋ねない大胆な質問をする。
素朴な専門家は問題を解決するためにいるのではないことを覚えておこう。彼らの役割は私たちの思考パターンを崩し、「思考の川」から抜け出して好奇心と可能性の場所へと導くことだ。素朴な専門家が効果的なのは、彼らが私たち全員が長年ビジネスで吸収してきた同じ制約、ルール、メンタルモデルに縛られていないからだ。彼らは私たちの課題を新鮮な目で見て、私たちの文化に深く根付いていて気づかなくなっている前提に挑戦するのを助けてくれる。
香港ディズニーランドの小売複合施設を設計していた時、私は若い中国人シェフを経験豊富な建築家たちの部屋に招いた。建築家たちが皆、西洋風の建物をスケッチしている中、彼女は点心の蒸し器と餃子のドアを描いた。その一枚の絵が全てを変えた。それは「ディズニーらしさと中国の真正性」という指導原則にインスピレーションを与え、最終的に上海ディズニーリゾート全体の形を作ることになった。
あるいは、ディズニーのコールセンターで働く78歳のマギーさんの例を考えてみよう。戦略会議で、彼女はゲストが尋ねるのを待つのではなく、自分からオファーを提案できれば予約成立率が上がるだろうと何気なく言及した。そのコメントがきっかけとなり、パイロットテストが行われ、コンバージョン率が3倍になった—そして私たちの営業マニュアルを完全に書き換えることになった。MBAは必要なかったのだ。
マインドセットを変える方法
鍵は「いや、なぜなら…」を「はい、そして…」に置き換えることだ。これは盲目的に楽観的になることではなく、もう少し長く好奇心を持ち続けることだ。アイデアをこのように再構築すると、判断ではなく探求への扉が開く。
創造性の本質は部門ではなく、文化だ。そしてその文化は、多様な声が単に招かれるだけでなく、積極的に貢献できるよう力を与えられたときに繁栄する。最高のアイデアは、しばしば最も予想外の場所から生まれる—もし私たちが「他に誰が？」と尋ねる意志があれば。
他に誰が私たちが考えたことのない視点を持っているだろうか？
他に誰がこの問題を個人的に経験しているだろうか？
他に誰が私たちがいつもやり方を全く知らない—そしてそれこそが私たちが彼らを必要とする理由なのか？
目標は問題を解決してくれる人を見つけることではなく、問題を異なる視点で見るのを助けてくれる人を見つけることだ。ディズニーでは、「いつものチームでブレインストーミングしよう」から「予想外の声をプロセスに招こう」へと移行したとき、アイデアの質とオリジナリティが急上昇した。それはそれらの声が全ての答えを持っていたからではなく、インサイダーが尋ねることをやめていた種類の質問を引き起こしたからだ。
良いニュースは？必要なのは少しの意図性と「これを違うやり方でやってみよう」と言う勇気だけだ。なぜなら、一度自分自身の「思考の川」から抜け出したときに何が起こるかを見れば、もう後戻りはできないからだ。
