マイケル・マクフォール氏はBIGGBY COFFEEの共同創業者兼共同CEOであり、Inc.オリジナル書籍『GRIND』と『GROW』の著者でもある。
2025年3月15日、私の会社は重要な節目を迎えた。創業30周年を迎えたのだ。
生涯起業家としてビジネスリーダーを務めてきた私は、普段は禁欲的な姿勢を貫いている。しかし、この節目は特別な意味を持つものだった。この成果を誇りに思い、最近はそのことばかり話している。
ほとんどのスタートアップ（約90%）は失敗し、ここまで長く存続できる企業はごくわずかだ。
もちろん、どんな企業でもそうであるように、この道のりは決して平坦ではなかった。業界をリードする企業でさえ、大きな困難に直面してきた。アップルは破産の瀬戸際まで追い込まれた後、史上最も収益性の高い企業の一つとなり、ジョンソン・エンド・ジョンソンはタイレノール製品の改ざんと毒物混入事件に対処し、ウォルト・ディズニー・カンパニーの最初のアニメーションスタジオは失敗に終わった。
私たちも数々の嵐を乗り越えてきた—世界が終わるかのように感じた瞬間もあった。
今日、多くのリーダーがそう感じている。
インフレ。関税。絶えず変化する消費者の考え方。パニックに陥りやすい状況だが、そう感じているのはあなただけではない。
しかし、長期的な視点に立てば、こうした課題はいずれ過ぎ去ることがわかる。優れた企業を際立たせるのは、こうした恐怖の瞬間に何をするかだ。
今日のビジネスリーダーにとって、使命は明確だ：恐怖、不確実性、疑念を生産的な行動に変え、より強く、より回復力のある組織を構築することだ。
その方法を紹介しよう。
1. 焦点を見つける
リーダーである私たちは、コントロールを愛している。
私たちは自分の知識、知恵、洞察力、さらには力が結果をコントロールできるという幻想の中で生きている。実際には、私たちが認識または期待しているよりもはるかにコントロールできることは少ない。
不確実性の時代は、この現実を浮き彫りにする。コントロールできない要因に直面したとき、コントロールできることを容赦なく優先しなければならない。
インフレや関税、世界の地政学的状況、TikTokの最新トレンドなど、コントロールできないことを心配したり不満を言ったりするのにエネルギーを無駄にしないこと。その代わりに、自社の製品やサービスの改善に時間を費やそう。
内側から強くなることに集中しよう。今日の課題を乗り越え、明日のチャンスを活かせるよう、自社をより強固にすることが重要だ。
コントロールできることに集中し、それ以外のことは手放そう。
2. 自信を示し、長期的な視点で行動する
自分が思っているほどコントロールできないことが多いと気づくのは怖いことだ。恐怖は人生の一部であり、リーダーとして私も常に恐怖を感じている。
しかし、私たちの仕事は恐怖や不確実性を表に出すことではなく、自信を示し、明確さをもたらすことだ。自信は自信を生み、恐怖は恐怖を生むという連鎖反応を引き起こす可能性がある。
これは恐怖を無視すべきだという意味ではない。
賢明なリーダーは、恐怖を診断ツールとして活用することを学ぶ。私は、自分が命令・統制モードに切り替わるとき、それは何かを恐れている兆候だと学んだ。その認識が次の、より重要な問いを促す：「私は何を恐れているのか？」
ビジネスで30年を過ごした今、何かが私を怖がらせるとしたら、それは私たちが注意を払うべき正当な問題なのだ。
3. 基本に立ち返る
恐怖は、リーダーを複雑で結局は重要でないイニシアチブに走らせることがある。重要なのは、その気を散らすものに抵抗し、最も重要な2つのこと、つまり業務の卓越性と顧客体験にエネルギーを注ぐことだ。それだけに集中し、他のことは一切行わない。
これはしばしば細部にこだわることを意味する。
例えば、私たちは最近、店舗に入った瞬間により良い印象を与えるためにブランドの刷新を行った。また、私は「270 West」と呼んでいる、私たちを成功に導いた成文化されていない独特の運営上の秘訣を文書化する時間も取った。これらは今までマニュアルに正式に記載されていなかったものだ。
これらは高度な（あるいは特に高尚な）戦略ではない。私たちのブランドを定義する基本的で再現可能な行動だ。例えば：
• 顧客を家族のように扱う：私たちには、すべての顧客に自分の祖母に対するのと同じ配慮と注意を払うべきだという不文律がある。
• すべての取引はレースである：私たちの目標は、顧客がカウンターに到着するよりも速く飲み物を提供カウンターに届けることで、効率的で印象的な体験を創出することだ。
• 500秒：毎日、開店時間の500秒前にオープンサインを点灯させる。
厳しい時期には、ネガティブなエネルギーを、あなたのビジネスをユニークにし、顧客を特別に感じさせる基本的な運営上の細部に還元するよう努めよう。恐怖と不確実性を、自社をより良くするために活用しよう。
30年の節目から学んだ教訓
BIGGBY COFFEEは正式に中年期を迎えた—まだ若々しく活気に満ちているが、変化に対処し永続的なビジネスを構築することについて、いくつかのことを知るほど十分に成熟している。
最も重要なのは、困難な時期は避けられないということを学んだことだ。今日はインフレ、関税、顧客の嗜好かもしれない。明日は間違いなく別の何かだろう。
こうした局面を上手く乗り切るリーダーはパニックに陥らない。彼らは恐怖と不確実性を、リーダーとして、また企業として内部的な改善のきっかけとして活用する。
そうすれば、嵐が過ぎ去ったとき、単に生き残っただけでなく、繁栄する態勢が整っているだろう。
