ユーザーテストは、デザインチームにとって複雑な経験となり得る。実際のユーザーが自社製品とどう関わり、その価値を発見する様子を見ることは間違いなく充実感をもたらすが、ユーザーテストによって、UIに関する不快な驚き—混乱を招くワークフロー、見落とされたアクセシビリティの問題、機能の欠如、その他の失敗—が表面化することもある。
デザインチームが提供するものとユーザーが期待するものとの間のこうしたギャップは、開発者が自分自身の理解に基づく思い込みを避け、代わりに明確さ、シンプルさ、共感を優先することがいかに重要かを示している。以下では、Forbes Technology Councilのメンバーが、自分たちの考え方に最も影響を与え、UI設計へのアプローチ方法を変えたユーザーテストからの教訓を共有している。
1. 洗練さよりも明確さを重視した設計
ユーザーが自信を持ってタスクを完了できなければ、見た目がどれほど「良く」ても、そのデザインは失敗している。私のアドバイスは、そのスクリーンを初めて見た人でも10秒以内にタスクを完了できるかどうかを自問することだ。答えが「いいえ」なら、先に進む前に作り直す必要がある。-Erum Manzoor,Citigroup
2. 小規模バッチでの複数回テスト実施
少人数のユーザーで複数のテストを実施することは、共感を得られるものを見つけるのに本当に役立つ。IoT消費者向けアプリの開発では、各15人の5つのテストグループで「このアプリをダウンロードして使いたい」と十分な人数が言うコンセプトを見つけるためのテストを実施した。-Tobin Harris,Pocketworks
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3. 先入観なしの観察
ユーザーテストから得た重要な教訓は、白紙の状態で臨むことだ。質問や思い込みなしに単に観察するだけで、ユーザーが本当にどのように考え、ナビゲートするかが明らかになる。それはUIで重要なものを浮き彫りにするだけでなく、顧客が誰であるかを明らかにし、意図ではなく実際の行動に基づいてデザインを再構築する。-Zornitza Stefanova,BSPK
4. 説明ではなく感情のためのデザイン
ユーザーテストで分かったのは、人々は読まず、感じるということだ。一目見て、一度スワイプするだけで、彼らは体験全体を判断してしまう。それが全てを変えた。私は説明のためのデザインをやめ、感情のためのデザインを始めた。注目度が低下し期待が高まる世界では、UIは即座に信頼を喚起しなければならない。マニュアルが必要なら、それはすでに失敗している。最高のインターフェースは指示するのではなく、予測する。-Kalyan Gottipati,Citizens Financial Group, Inc.
5. デザインのずれを発見するためのエンドツーエンドタスク
デザインのずれを発見するのに、ユーザーテスト以上に優れた戦略はない。大きなインターフェース戦略に対する複数の小さな反復の結果として生じることが多いデザインのずれは、一度特定されれば簡単に抑制できる。私たちのチームは、機能全体ではなく、ジャーニー全体にわたる混乱の領域を明らかにするために、ユーザーテストグループにエンドツーエンドのタスクを構成することが非常に価値があると分かった。-Ogie Sheehy,ViClarity
6. 馴染みのあるパターンを基盤にする
現代のUIデザインは、ユーザーへの深い理解と馴染みのあるパターンを基盤にしている。デザイナーはユーザーのニーズ、行動、期待を知り、それに応じてインターフェースを調整する必要がある。一から作り直すのではなく、効果的なUIは既存の慣習を活用して、直感的でユーザー中心の体験を生み出す。-Srikrishna Jayaram, Walmart
7. 無効化された要素を明確に説明する
無効化されたUI要素は、特にユーザーがなぜそれらが無効になっているのかを判断するための十分な文脈的手がかりがない場合、非常に不満を招く可能性がある。現在、私は無効化された要素ごとに明確な説明やツールチップを含めるようにしており、混乱をガイダンスに変えている。-Dustin Johnson,Seeq
8. 柔軟性を念頭に置いた設計
ユーザーは必ずしも期待通りに行動するわけではなく、デザイナーが思い描く理想的な道筋から逸脱することが多い。彼らはステップをスキップしたり、指示を誤解したり、意図しない方法で機能を操作したりすることがある。この予測不可能性は、多様な行動に対応できるインターフェースを作成するという、柔軟性を念頭に置いた設計を必要とする。-Prasad Banala,Dollar General Corporation
9. 重要なボタンとフローのA/Bテスト
私が学んだ教訓の一つは、デザイナーにとって明白なことが、必ずしもユーザーにとって明白ではないということだ—具体的には、ユーザーが簡単に見つけられなかったCTAボタンの例がある。その時点から、ユーザーの精神的フローに基づいて異なるデザインで一連のテストを開始した。私は自分にとって論理的なことで十分だと思い込むのをやめ、代わりに「考えさせないで」という原則を採用した：すべての相互作用は自明でなければならない。-David Barberá Costarrosa,Beeping Fulfilment
10. 主要タスクに集中する
ユーザーテストから学んだのは、複雑さよりも明確さが重要だということだ。簡単だと思っていた機能で人々が苦労する様子を見て、余分なステップを削減し、シンプルな言葉を使い、主要タスクに集中する必要性を理解した。今では、誰にとっても機能的で明確、直感的なUIを設計している。-Vikas Mendhe, Launch IT Corp.
11. 実際のユーザー行動にデザインを導かせる
ユーザーテストで分かったのは、デザイナーにとって明白なことが、必ずしもユーザーにとって明白ではないということだ。シンプルだと思っていた機能でユーザーが行き詰まる様子を見るのは目から鱗だった。今では、より早くテストし、よりシンプルにし、自分の思い込みではなく実際のユーザー行動にデザインを導かせている。-Bhupendra Singh,Marriott International
12. テスターにその機能に対価を払うか尋ねる
以前勤めていた会社では、ユーザーテストの最後に参加者にその機能に対価を払うかどうか尋ねていた。「使いたい」という回答はよくあるが、支払いへのコミットメントが本当の価値を明らかにする。躊躇は機能が不適切であることを意味し、強い肯定は実際の需要を示す。このアプローチは、製品の実現可能性を判断する方法を変えた。-Mohit Agrawal
13. 予期せぬユーザージャーニーを考慮する
ユーザーテストで分かったのは、ユーザーはデザイナーが期待するようにメニューを閲覧しないということだ。私たちは様々な能力を持つ参加者にAODA準拠のデジタルアプリケーションをテストしてもらい、驚いた—彼らは私たちが用意したフローを無視し、独自の道筋を切り開き、デザイナーやテスターが完全に見落としていた多くのUI問題を発見した。得られた貴重な教訓：予期せぬユーザージャーニーを念頭に置いてUIを設計すること。-Muralidharan Nair, LTIMindtree USA
14. コンシェルジュのようにユーザーを導く
明らかだと思っていた一つのボタンをユーザーがクリックせず、実際にはデジタルな物置に隠れていたことがあった。旅行業界で、宿泊客が「今すぐ予約」ボタンを探し回る様子を見て、コンシェルジュのようにデザインすることを学んだ—明確さと魅力で視線を導き、デザインを宝探しにしないこと。-Joel Frenette,TravelFun.Biz
15. 誘導せずに観察する
会話を誘導するのをやめ—座って見守ろう。ユーザーは予想もしなかった方法で製品を使用し、摩擦の領域だけでなく、アプリの「カップホルダー」となる機能の斬新なアイデアも明らかにする。「必須ではない」と思われる機能が目新しさから始まり、ユーザーを喜ばせ、熱心に共有され、突然競争上の優位性になる。-Amy Gu,Dynamsoft
16. 感情的な結果を重視する
ユーザーはデザインが何をしたかよりも、どのような感情を抱かせたかを覚えている。望ましい感情的な結果、明確さ、自信、喜びを優先し、その明確さを強化するための適切な詳細を重ねていく。ACTモデルと同様に、これにより信頼の三位一体が生まれ、調和、明確さ、透明性がインターフェースを永続的な体験に変える。-Doug Shannon
17. より明確にするためのアイコンラベル付け
私にとって、ユーザーテストで明らかになったのは、テクノロジーに精通したユーザーでもラベルのないアイコンを見落とすということだ。それ以来、ミニマリズムよりも明確さを優先し、明確なラベルとガイド付きのプロンプトを使用している。この変更によりタスク完了率が向上し、ユーザーのフラストレーションが軽減され、直感的なUIは単に美的なものではなく、アクセスしやすく目的に合ったものであることが証明された。-Hemanth Volikatla, SAP America INC.
18. ユーザーのメンタルモデルに合わせる
ユーザーテストから学んだ教訓の一つは、ユーザーはあなたがデザインしたものではなく、彼らが期待するものを見るということだ。メンタルモデルを壊したり説明が必要だったりする場合、どんなに洗練されたUIでも失敗する。これにより、私の焦点は視覚的な完璧さから認知的な予測可能性へとシフトした—新規性よりも明確さ、アフォーダンス、即時フィードバックを優先する。優れたデザインは、ユーザーの本能に合致しているため、目に見えないように感じる。-Raghu Para,Ford Motor Company
19. 重要な問題を浮き彫りにするAIの活用
視覚的階層は複雑さに勝る。通信エンジニア向けのデザインをテストした際、インターフェースが混雑しすぎていたため、彼らは重要なネットワークアラートを見逃し続けた。重要度の低いデータに気を取られている間に、緊急の障害を見落としていた。現在では、AIを使用して表示の優先順位を自動的に決定し、最初に重要な問題だけを目立たせている。-Hemant Soni, CAPGEMINI AMERICA INC.
20. セキュリティ機能を使いやすくする
ユーザーテストで学んだのは、「安全」であることは「使いやすい」ことでもなければならないということだ。かつて、直感的だと思っていた複数ステップのログインフローをユーザーが回避し、代わりに弱い回避策を選ぶのを目にした。それが私のアプローチを変えた：セキュリティ機能は自然な行動とUI体験に合わせるべきだ。ユーザーをイライラさせるデザインは彼らを保護せず、単に不満を招くだけだ。真のUIはシームレスで、安全で、本能的なものである。-Dan Sorensen
