成功するビジネスを維持するには、リーダーが相反する利害を効果的に管理することが求められる。収益性、従業員の定着率、顧客ロイヤルティ、地域社会への影響など、ビジネスリーダーは限られた時間の中で、ビジネスのさまざまな動く部分を常に処理するプレッシャーにさらされている。
一つの分野を過度に優先することが、ビジネスの他の分野に悪影響を及ぼす可能性があるため、相反する優先事項のバランスを取る方法を開発することは、将来の問題を軽減するために不可欠である。そこで、フォーブス・ビジネスカウンシルのメンバー20名が、相反する優先事項をより適切に管理するために自社内で行っている運用上の変更について共有する。
1. ビジネスの過度な拡大を避ける
昨年のピークシーズンに大きな課題に直面した。無料配送、保証期間の延長、長期従業員への給与増額を提供したが、これは当社ブランドにとって財政的負担が大きすぎ、過去最高の販売シーズンとなったにもかかわらず、利益率は最低だった。これを効果的に管理するには、何が売上を増加させたのか、従業員を満足させ、外部からのインセンティブを抑制することが重要だ。 - タミー・ソンズ氏、TNナーセリー
2. 自然な交差点を探す
効率と効果を高めるために、これらの優先事項の自然な交差点を探す。収益性が望ましい結果であることが多いが、ビジネスの価値観が人材の定着と顧客ロイヤルティの両方を高める可能性があることを認識する。「資本」の概念を財務的なものだけでなく、知的資本や人的資本にも拡大する。運用上の変更の一つは、価値観を語るだけでなく実践することだ。 - グレゴリー・ロール氏、タッチポイント・アソシエイツ
3. 全員への影響を判断する
私たちはすべての決定に「これは単に収益だけでなく、関係するすべての人に価値を生み出すか？」という簡単なフィルターを組み込んだ。この変化により、採用、交渉、投資の方法が変わった。信頼と関係資産を優先することで、より強いロイヤルティ、より賢明な取引、そして持続的な収益性が見られるようになった。 - コディ・ビューガン氏、アライド・デベロップメント
4. 深さに焦点を当てる
多くの企業が量を追求する中、私たちは深さを選んだ。当社の有給休暇制度は業界でも類を見ないもので、25%多い柔軟性を提供している。これにより、トップ人材を長期間維持できる。隔週のクライアントチェックインにより、案件が長期的なパートナーシップに変わる。結果として、忠実なチーム、忠実なクライアント、そして地域社会への影響を犠牲にすることなく、高ボリュームモデルを上回る収益性が得られている。 - ジュリアン・ウィリアムズ氏、ウィリアムズ、ブラウン＆ウィリアムズ法律事務所
5. 従業員の育成に投資する
効果的な運用上の変更の一つは、従業員の育成に投資することだ。トレーニングと成長の機会は、従業員の定着率を高め、サービス品質を向上させ、地域社会との絆を強化する。これにより、収益性、顧客ロイヤルティ、そしてポジティブな影響を同時にサポートする。 - リチャード・タイラー氏、リチャード・タイラー・インターナショナル
6. 顧客第一のモデルを採用する
私たちは顧客第一の運営モデルに再編成したが、これら4つの柱のバランスを一度に取ることはできないと認識している。それはフェーズで進む—まずサービス提供を合理化してロイヤルティを構築し、次にインセンティブを調整して従業員体験を強化する。最終的に、これらの利益を持続可能な収益性システムに変換し、地域社会への再投資のための余地を作る。 - ニコール・ロガス氏、レブスプリング
7. 経験豊富なマネージャーにサポートを提供する
私たちは、明確な説明責任の指標とKPIを設定し、収益性に連動したボーナスを提供することで、経験豊富なマネージャーに投資している。同時に、エントリーレベルのタスクを自動化するか、パフォーマンスベースのインセンティブを持つ専門パートナーにアウトソーシングしている。強力なリーダーシップとスリムな運営により、より良い結果が得られる。 - ヴィナヤク・マータニ氏、bnbmeホリデーホームズ
8. 運営とチェンジマネジメントチームを分離する
私たちにとって大きな変化の一つは、ビジネスの運営と変革を担当するチームを分離したことだ。変革エージェントと内部チームチャンピオンを任命することで、中核業務を混乱させることなくイノベーションをリードするより良い方法を見つけた。また、ミドルマネージャーを文化の担い手として権限を与えることで、ビジョンと実行のバランスを取り、バーンアウトを減らし、チーム内の信頼を構築するのに役立っている。 - エウゲニア・ミクリャク氏、B2PRIMEグループ
9. OKRフレームワークを活用する
私はOKRフレームワークを通じて運営し、トップからミドルマネージャーまでの全員が四半期ごとに明確な目標に沿って行動するようにしている。現実には、時々ある分野から別の分野に焦点をシフトする必要がある。しかし、全員が大きな絵に沿って、透明な予算計画と明確に定義された優先事項を持っていれば、トレードオフはより管理しやすくなり、ビジネスを持続可能にする。 - イーサン・ファム氏、XNORグループ
10. 帰属意識を育む
指標や利益を超えて、人々は真の帰属意識を必要としていると信じている。従業員と顧客が「なぜ」を明確に理解し信じるとき、彼らは意味のあるものの一部だと感じる。この真正性が、ロイヤルティ、地域社会への影響、定着率を促進し、利益と目的のバランスをはるかに維持しやすくする。 - クリスティーナ・フィッツパトリック氏、ペーパー＆フラワーズ
11. ワークフローを合理化して冗長性を減らす
私たちは冗長なプロセスを減らす合理化されたワークフローを実装している。この運用上のシフトにより、従業員のエンゲージメントを促進し、顧客体験を向上させ、意味のある地域社会への影響を生み出す戦略的イニシアチブのための帯域幅が生まれ、これらの優先事項が収益性を強化することが証明される。 - ティア・カッツ氏、Hu-X
12. 長期的な価値創造を優先する
私たちは意思決定プロセスを単一のフィルターに合わせた：長期的な価値創造だ。この変更により、サイロ化された決定が統合された戦略に置き換えられ、すべてのイニシアチブがビジネス全体で価値を創造する必要がある。これにより、整合性が促進され、相反する優先事項が排除され、成長がトレードオフではなく複合的な勝利に変わる。 - リュボフ・アルテメンコ氏、GO TO-U
13. リアルタイム追跡システムを構築する
私たちは、利益、定着率、顧客感情、地域社会価値に関するリアルタイムデータがリーダーとチームに透明に流れる動的な影響追跡システムを構築している。この可視性により、ビジネスニーズが進化するにつれて、従業員インセンティブ、顧客ロイヤルティ、または地域社会への影響など、最も重要なことを優先する機敏な機能横断的な意思決定が可能になる。 - ダルシャン・ティワリ氏、コンサルタッド・パブリックサービス
14. 人工知能を活用する
私たちは需要予測、在庫管理の自動化、顧客エンゲージメントのパーソナライズによって運営を最適化するためにAIを活用している。これにより、効率性を通じた収益性を確保し、カスタマイズされた体験でロイヤルティを強化し、チームが従業員の育成と地域社会への影響に集中できるようになる。 - ヴァズゲン・ハルティウニャン氏、ELDORADO（Elmarket LLC）
15. 人間の持続可能性を目指す
職場状況における人間の持続可能性の実施は、従業員を単に働かせるだけでなく、人間として気遣うために不可欠である。従業員を家族として扱うことは、モチベーションと生産性を高めながら、従業員の福祉と幸福を向上させるポジティブなアプローチである。 - ラメシュ・アローラ氏、シグネチャー・ホスピタリティ・グループ
16. 不適切な仕事を拒否する
私たちは、価値観に合わないか、チームを消耗させる仕事を断ることを学んだ。収益性と意義の両方を持つプロジェクトに焦点を当てることで、人々のエネルギーを維持し、クライアントの満足度を保ち、自分たちを疲弊させることなく還元するための帯域幅を増やすことができる。 - デビッド・センテノ氏、デビッド・センテノ法律事務所 - NYの離婚弁護士
17. 「価値スプリント」を実施する
私たちは短い、機能横断的な「価値スプリント」を実行している。これは、運営、人事、営業、地域社会のリーダーがペアを組み、スプリントごとに1つの利益、1つの定着率、1つの影響KPIにコミットすることを意味する。低コストのプロセス調整をテストし、毎週測定し、勝者をスケールアップし、マージン、人々、目的が一緒に前進するようにインセンティブを調整している。 - リチャード・パウエル氏、APCホールディングス
18. インセンティブを持続可能なアウトプットに結びつける
定着は特典ではなく、運用上の責任である。単にピッチサイクルを自動化するだけでなく、アナリストのボーナスをクロージングまでの速度とクライアントの再エンゲージメント率に結びつけた。これにより、取引的な勝利よりも長期的なクライアントの信頼を最適化する行動が強制され、クライアントあたりの利益が増加した。速さは善意を燃やし尽くすと拡張しない。インセンティブを持続可能なアウトプットに結びつけることで、耐久性を速さに組み込む。 - サルマン・カーン氏、ギデオングループ
19. 関係性で成功を測定する
私たちはすべての運用上の決定に単純な原則を組み込んだ：成功を収益だけでなく、関係性で測定する。従業員の成長に投資することで、情熱的な支持者が生まれ、彼らが卓越した顧客体験を提供し、それが地域社会の善意を構築する。この好循環から生まれる利益は、短期的な搾取によって得られるものよりもはるかに回復力がある。 - エリー・Y・カッツ氏、ナショナル・リテール・ソリューションズ（NRS）
20. イニシアチブを収益に結びつける
利益がエンジンを動かすなら、すべてが同等の重みを持つふりをやめよう。ビジネスが健全でなければ、維持するものも、影響を与えるものも、サービスを提供する顧客もない。私たちはすべてのイニシアチブをまず収益に結びつけ、その後に人々とブランドの影響を重ねる。それが私たちが焦点を保ち、実際に針を動かす方法だ。 - ラジャ・ワリア氏、GNWコンサルティング
