人工知能（AI）の活用は、マーケティングを含む多くの業界を急速に変化させています。AIツールを使用する人が増えるにつれ、起業家たちは魅力的な機会と圧倒的な選択肢の両方に直面しています。AIが自動化、パーソナライゼーション、データ分析を提供できる一方で、Red Cat MarketingのCEOであるクリスティン・トルトン氏は、ビジネスオーナーに対してAIを戦略の代替品と勘違いしないよう警告しています。ビジネスには依然としてマーケティング戦略が必要なのです。
「AIは洞察のためであり、近道ではありません」とトルトン氏は言います。「これらのツールをどう使うかを導くマーケティング戦略が必要です。それがなければ、単に技術を壁に投げつけて何かが引っかかることを期待しているだけです」
AIの魅力と限界
AIは多くの約束を提供します。より速いコンテンツ作成、予測分析、自動化された顧客とのやり取り、そして自動で実行できるマーケティングキャンペーンなどです。しかし、AIがあなたの代わりに考えてくれると思い込むとき、危険が生じます。
AIはあなたのブランドが存在する理由、理想的な顧客が誰なのか、競合他社に対してどのようにポジショニングするかを教えてくれません。それがマーケティング戦略の仕事です。トルトン氏はこれを飛行機の操縦に例えます。「戦略のないAIは、レーダーなしで飛行するようなものです。速く動いているかもしれませんが、どこに向かっているのか分かりません」
AIがマーケティング戦略をサポートする方法
トルトン氏は、AIが正しく使用されれば強力であることを認めています。重要なのは、マーケティング戦略を主導させ、AIを精度高く実行するために使うことです。
1. 洞察のためのAI
AIは人間が見落としがちなことを発見するのに優れています。AIはパターン認識、ソーシャルメディアの感情分析、トレンドのキーワード検索などに適しています。AIはユーザーに顧客が求めるものについて、より速く明確な洞察を与えることができますが、これらの洞察は明確なマーケティング戦略と結びついたときにのみ意味を持ちます。
2. 効率性のためのAI
AIは定型メールの送信、広告バリエーションのテスト、レポート作成などの反復作業を処理します。これによりあなたとチームは高価値のタスクに集中する時間を確保できます。「繰り返し可能なことを自動化すれば、創造性、つながり、関係性など、実際に影響のある活動に人々の時間を解放できます」とトルトン氏は言います。
3. スケールのためのAI
AIはビジネスオーナーが、カスタマイズされた体験、ターゲットを絞ったオファー、オンデマンドのコンテンツを大規模に提供することを可能にします。課題は、これらの取り組みが本物であり続け、あなたの声に沿ったものであることを確保することです。マーケティング戦略こそが、その個人的なタッチを維持するものです。
AIだけに頼るリスク
AIはビジネスの基盤を増幅します。強力なマーケティング戦略があれば、ビジネスの成功を増幅します。強力なマーケティング戦略がなければ、AIは関連性のない効果的でないマーケティングキャンペーンをより速く推進し、ターゲットに響かないメッセージを発信し、リソースを浪費することで、失敗や間違いを増幅してしまいます。
人間の創造性、ストーリーテリング、共感は自動化できません。「Red Cat Marketingでは、AIを使って私たちの仕事を強化していますが、人間のタッチを置き換えることは決してありません」とトルトン氏は説明します。「顧客はアルゴリズムから買うのではなく、人から買うのです」
マーケティングの未来
クリスティン・トルトン氏は、マーケティングの未来がAIによって形作られると見ていますが、多くの人が予想するような形ではありません。人間のつながりを置き換えるのではなく、AIはブランドがより多くのパーソナライゼーションと本物の顧客体験を提供するのを助けるでしょう。成功するビジネスは、関係を自動化するのではなく、AIを使って関係を深めるでしょう。
彼女の予測によれば、コミュニティ構築がマーケティングの中心に位置し、AIによって大規模なエンゲージメントがより速く、より効率的になります。しかし中小企業にとって、AIは強力な平等化装置として機能し、かつては大きな予算を持つ大企業だけが利用できた洞察と能力へのアクセスをビジネスオーナーに提供するでしょう。
結論として、AIはマーケティングにおいて確かに重要な役割を担っていますが、マーケティング戦略に取って代わるものではありません。テクノロジーと人間の創造性、コミュニティ、目的を組み合わせる起業家は、変化に追いつくだけでなく、競争優位性を保持できるかもしれません。
