外科チームの仕事ぶりを観察することは、抑制された緊張感と集中力の教科書だ。緊急性はあるが、混乱はない。もちろんストレスは存在するが、パニックはない。生命が危機に瀕する可能性のある手術室という空間では、冷静さが支配している。
外科チームが見せる、一見努力のいらない自己制御された平静さの秘密とは何か？
それは無料のヨガクラスやピンポン台、高級な休憩室のコーヒーなどのウェルネス特典ではない（もちろんそれらも確かに役立つが）。それは自信であり、明確さ、構造、明確な定義、そして共有された基準から生まれる確信だ。手術室では、全員が同じプレイブックを熟知し、自分の役割を理解し、物事が複雑に絡み合ったときには証拠に基づいたガイダンスに頼ることができる。
では、同じプレッシャーの中で、役割が不明確で、一貫性のないプロトコル、あるいは重大な局面で信頼できるガイダンスがない状況を想像してみよう。見覚えがあるだろうか？それが今日の多くの急速に変化するビジネス環境の現実だ。人々は単に懸命に働くことでバーンアウトしているのではなく、安全網なしに曖昧さを乗り切ることでバーンアウトしているのだ。
ビジネスリーダーたちがバーンアウトの増加と人材確保の課題に取り組む中、表面的なウェルネスソリューションを超えて、内部の自信が外部のパフォーマンスをどう駆動するかを探求することが賢明だろう。バーンアウトが単なる疲労の兆候ではなく、不確実性の表れだとしたらどうだろう？
以下は、手術室のような高リスク環境からリーダーが借用できる3つの戦略で、明確さを構築し、ストレスを軽減し、チームがプレッシャーの下でより自信を持ってパフォーマンスを発揮するのを助けるものだ：
1. カフェインではなく自信こそが、チームの最良のストレス緩和剤である。
バーンアウトは一般的にウェルネスの問題として捉えられている。しかし、急速に進化する高責任環境では、バーンアウトは仕事量だけでなく、仕事をしている間に人々が感じる自信からも生じる。
Technological Forecasting and Social Change誌に2023年に発表された研究によると、従業員は自分の知識に確信を持ち、役割において権限を与えられ、共有の文化によってサポートされていると感じるとき、有害または無関心な行動に陥る可能性が低くなる。本質的に、誰かがどれだけの仕事をするかだけが根本原因ではなく、確信と結びつきを持って行動するための心理的・感情的なインプットを持っているかどうかが重要なのだ。
手術室や外科治療環境で働く看護師をサポートすることに専念する専門組織である周手術期登録看護師協会（AORN）のCEO兼エグゼクティブディレクターであるデビッド・ワイアット氏はこう説明する：「手術室のような高圧力環境でのストレスは、単に仕事量だけでなく、複雑な状況で能力と自信を持って行動する準備がどれだけできていると感じるかに関連していることが多い。看護師や外科チームのメンバーが最新の証拠に基づいたガイドラインによってサポートされていれば、最も重要なこと、つまり安全で効果的なケアの提供に集中できる。その確信が不確実性を減らし、チーム全体の信頼を構築し、素早い思考と自信を持った行動が求められる瞬間のストレスを軽減するのに役立つ。」
これは医療だけの良いアドバイスではない。これは普遍的なリーダーシップの洞察だ。
2. 明確なガイダンスがチームをより速く、より少ない摩擦で前進させる。
動的な環境では、曖昧さが抵抗を生む。あなたの部下は行動するための許可を必要としているのではない。彼らはプレッシャーが高まったときにどう行動すべきかを知る必要があるのだ。
米国国立医学図書館の研究によると、明確で証拠に基づいたプロトコルは、特に高リスクなシナリオにおいて、多すぎる決断からくるストレスと疲労を軽減することが明らかになっている。人々は共有されたガイドがベストプラクティスに基づいている場合、二度考えることにエネルギーを（無駄に）使うことが少なく、問題解決により多くのエネルギーを費やすことができる。
これは筋肉の記憶のようなものだ。指示が構造化され馴染みのあるものであればあるほど、新しいまたはリスクの高い状況でも、自信を持って行動することが容易になる。キーボードでタイピングすることを考えてみよう：タイピングを最初に学ぶとき、各文字と手の位置について考えなければならないが、最終的には意識して考えなくても指が自然に正しい場所に行くようになる。
ビジネスリーダーにとって、これはチームが明確な目標とロードマップを持っているかどうかを再評価することを意味する。期待は明確か？決断はプレイブックによってサポートされているのか、それともただプレッシャーだけなのか？チームメンバーは不確実性が生じたときにどこに頼ればよいかを知っているか？
バーンアウトはしばしばガイダンスが終わるところから始まる。
3. サポートの提供方法は、提供内容と同じくらい重要である。
どんなに優れたプレイブックでも、誰も読まなければ無用の長物だ。職場のバーンアウトの見過ごされがちな要因の一つは、ガイダンスの提供方法—単にその内容だけではない—にある。
使いやすいサポートは単にアクセスだけでなく、アクセシビリティにかかっている。情報は必要な瞬間に提供されるのか、それとも最も優れた探検家でさえ見つけられないPDFに埋もれているのか？人々は実際の働き方に合った形式でトレーニングを受けているのか、それとも夜10時に「ベストプラクティス」をグーグル検索するしかないのか？
人々が装備されていると感じてほしいなら、サポートをインフラとして扱わなければならない。もはや後付けであってはならないのだ。
それは既存のワークフローにマイクロトレーニングを組み込んだり、AIをリアルタイムでリソースを表面化させるために使用したり、オンボーディングを一度きりのチェックリストではなく継続的な対話として再考したりすることを意味するかもしれない。
ワイアット氏が指摘するように：「進展するためには、組織は自分たちのチーム内でのバーンアウトの根本原因を詳しく調査する必要がある。それはバーンアウトについて話し合う場を作り、それが起きているときに認識し、職場の独自のニーズに特化したソリューションを特定することを意味する。」
言い換えれば：あなたの人材確保戦略がピンポン台や瞑想アプリだけに頼っているなら、あなたはより大きな全体像を見逃している。
明確さは新しいウェルネスである
リーダーはしばしば「どうすれば私のチームがバーンアウトを避けるのを助けられるか？」と尋ねる。しかし、おそらくより良い質問は「どうすれば私のチームが不確実性の中でより自信を持てるよう助けられるか？」だろう。
それが手術室から学ぶことだ。バーンアウトは人々が疲れているときだけに起こるのではない。それは彼らが準備不足を感じるときに起こる。そして今日の急速に変化し、常にオンラインのビジネス環境では、エンゲージメントと疲弊の違いは、あなたの部下が行動する能力にどれだけ自信を持っているかにかかっているかもしれない。
明確さはストレスを軽減する。構造は信頼を構築する。自信は人材を維持する。
回復力のある労働力が欲しいですか？手術室のプレイブックから始めて—自信をあなたの戦略にしよう。
