デュアン・ターシ氏はアセンション・グループ・インターナショナルのCEOである。
この1年間のAIに関するニュースに目を通せば、AIを「人間の代替者」と位置づける警告的な見出しにすぐに行き当たるだろう。今年初め、AI企業アンソロピックのCEOであるダリオ・アモデイ氏は、AIによって全てのエントリーレベルのホワイトカラー職の半分が消え、今後1〜5年で失業率が10%から20%に跳ね上がる可能性があると予測した。アモデイ氏だけではない。多くのテック企業幹部の間では、AIが無数のホワイトカラー職に取って代わる態勢を整えており、人間の労働力が気づかないうちに時代遅れになるとの予測も出ている。こうした見出しの一部はすでに現実となっている。5月にはマイクロソフトが従業員の3%を解雇すると発表し、ソフトウェアエンジニアとプロジェクトマネージャーが最も影響を受ける職種となった。
これらの見出しには一定の真実があるものの、全体像の半分を見落としている。AIは特定の職種で労働者の代替を続けるかもしれないが、特に適切に統合された場合、人間と補完し合う可能性の方が高い。この点において、ビジネスリーダーは人間とAIの効果的かつ倫理的な協働を重視すべきだと私は考える。
見出しの背後にある現実
「代替」というナラティブは人々の関心を引くストーリーだが、それは加速的な採用から最も利益を得る人々の利益に焦点を当てている。驚くことではないが、これらはしばしばAIツールを開発している当の人物たちである。突然、あらゆる業界のビジネスリーダーたちは、もし従業員をAIに置き換え始めなければ、取り残されるという警告を受けている。確かに特定の業界や職種においてはこれに一定の真実があるが、これらのストーリーは一面的だ。将来の労働力の明確な姿を描いているとは言えない。
AIが日常生活の標準となるにつれ、人間との協働と監視が必要になる。AIは人々に影響を与える意思決定に必要な批判的思考や倫理的配慮を備えていない。AIの活用方法はビジネスによって異なるが、「設定したら忘れる」タイプのツールであってはならない。
私の会社では、日常的な反復作業（データの編集、コンセプトの発想、在庫分析など）にさまざまなAIツールを活用しているが、私たちが行うすべてのことには依然として（そしてこれからも）人間の手が加わっている。つまり、すべては正確性と関連性を検証し、誤用を特定し、バイアスを回避するために、チームメンバーの指導と判断のもとで行われているのだ。
多くのビジネスリーダーがAIガバナンスについて意義のある議論を行っていることは注目に値すると思うが、これらの声は代替に関するストーリーに圧倒されることが多い。同じナラティブの過剰な飽和は追加の懸念を引き起こす。人間とAIの統合がどうあるべきか、あるいはどうあり得るかについての認識不足、誤解、混乱を生み出す危険性がある。要するに、私たちは全体像の半分を見落としている—AIが幻覚を見たり、誤った推奨をしたり、有害な出力を生成したりした場合に、AIに責任を持たせる半分を。
「AI万能」の罠を避ける
AI万能の時代において、それが組織や達成しようとしていることに適しているかどうかを考えずに、最新のツールを採用することは魅力的かもしれない。このアプローチは、ビジネス目標に合わないツールの購入、採用に必要な文化的変化の過小評価、セキュリティとコンプライアンスのリスクの見落としなど、コストのかかる失敗につながる可能性がある。
BBCの報告によると、誇大宣伝に早急に飛びついた一部の企業は、すでにAIが引き起こした間違いを修正するために人間を雇用（または再雇用）し始めている。面目を保つために慌てるのではなく、リーダーは立ち止まって適切に計画すべきだ。彼らは最初からAI戦略に人間の監視を統合すべきである。この方法は短期的には速くも安くもないかもしれないが、長期的には将来的な深刻な問題を防ぐのに役立つ。
人間とAI、完全に統合
運用レジリエンスに関する記事で、ボストン・コンサルティング・グループは次のように述べている。「組織がコアビジネスプロセスにおいて生成AIやその他のシステムへの依存度を高めるにつれて、劣化したレベルでも運用を継続するための緊急時/レジリエンス計画が必要になる」。AIは本物の人間の強み（批判的思考、コミュニケーション、問題解決）と組み合わせたときに最も効果的であり、人間はAIを乗っ取りではなくツールとして使用するときに最も効率的である。それが私たちが語るべきストーリーだ。
