今日のビジネスにとって、消費者行動の変化に上手く対応する能力は極めて重要である。テクノロジーとトレンドが絶えず変化する中、新たな常識に対する消費者の反応を追跡することで、企業は業務を刷新し、競合他社に先んじながら消費者との関わり方を調整することができる。
以下では、フォーブス・ビジネス・カウンシルのメンバー20名が、最近の消費者行動の変化について議論している。ブランドのコミュニケーション方法に最も持続的な影響を与えると彼らが考える具体的な行動と、これらの変化に適応するために彼らが行っていることについて読み進めよう。
1. カスタマーサービスツールとしてのソーシャルメディアの活用
カスタマーサービスツールとしてのソーシャルメディアは、顧客との関連性を保ちたいブランドが受け入れるべき重要な変化である。新世代は電話やメールよりも、特にソーシャルメディアなど新しいコミュニケーション方法に慣れ、それを好むことが多い。ソーシャルリスニングはトレンドの洞察を得るだけでなく、ブランドの良い点と悪い点を把握するのにも二重に役立つ。 - クリシュナン・ラマヌジャム氏、タタ・コンサルタンシー・サービシズ
2. 即時性と真正性への要求
消費者は即時性と真正性の両方を期待し、演出的に感じるものには異議を唱える。私たちは洗練された独白から、応答性のあるリアルタイムの会話へと移行した。ブランドの声は依然として明確だが、今では最初に耳を傾け、素早く適応し、目的を持って現れることによって導かれている。 - アンジェラ・パロ氏、ピナクル・フィナンシャル・サービシズ（PFS）
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3. 摩擦のない購買体験への期待
今日の消費者は摩擦のない購買体験を期待している。情報は瞬時かつ簡単に入手できるべきであり、AIはここでゲームチェンジャーとなる。ユーザー体験はスムーズで、行動喚起に焦点を絞ったものである必要がある。決済プロセスはワンクリックのように簡単であるべきだ。迅速で応答性の高いカスタマーサポートはもはやオプションではなく、ビジネス成功の中核的な推進力となりつつある。 - マッティア・マルトーネ氏、フリーネームAG
4. パーソナライズされた価値重視の体験への嗜好
今日の消費者はスピードや価格だけでなく、それ以上のものを期待している。彼らはパーソナライズされた、価値重視の体験を求めている。この変化により、サプライチェーンはブランド価値に合わせ、カスタマイズされたフルフィルメントを提供するという新たなプレッシャーにさらされている。サードパーティのロジスティクスパートナーは、標準的なロジスティクスを超えて、バンドリング、カスタムパッケージング、リアルタイムトラッキング、そしてロイヤルティと成長を促進する直接的な消費者エンゲージメントを提供する必要がある。 - マニッシュ・カプール氏、GCGカンパニーズ
5. AI駆動型プラットフォームへの依存度の増加
消費者は即時的でパーソナライズされたインタラクションのために、従来の検索エンジンよりもAI駆動型プラットフォームにますます依存するようになっている。グレープ・ローでは、定型業務を自動化するテクノロジーに積極的に投資し、対応力を高め、効率的で明確なコミュニケーションを確保することで、先を見越して適応している。これは現代のクライアント期待に応えるために不可欠である。 - ムハンマド・ウズム氏、グレープ・ロー・ファームPLLC
6. キュレーションされたソリューションへの期待の高まり
消費者行動における最近の変化は、AI駆動型検索と生成エンジン最適化（GEO）の台頭である。消費者はより個人化された、AIによってキュレーションされたソリューションを期待するようになった。コブザでは、これらのトレンドに合わせてGEOに焦点を当てることで適応し、検索行動が進化する中でビジネスが顧客とのつながりを維持できるよう支援している。 - ボフダン・サフチュク氏、コブザ・マーケティング・エージェンシー・インク
7. ニッチでキュレーションされたフィードを通じたブランド発見
検索なしの発見と「どこでも検索」の台頭により、消費者はAIでキュレーションされたフィードやニッチなクリエイターコンテンツを通じてブランドを見つけるようになっている。これはブランドコミュニケーションを再形成するだろう。私たちは信頼できる声との小規模なコラボレーションを構築し、検索だけでなく関連性のある瞬間にメッセージを埋め込むことで適応している。アルゴリズムは新しいストアフロントであり、ストーリーテリングは今や好奇心が自然にスクロールする場所から始まる必要がある。 - イネス・ナスリ氏、ウェブパワーUSA LLC
8. 本物で透明性のあるブランドストーリーへの欲求
真正性と透明性への関心の高まりがブランド対話を革命的に変えている。今日の目の肥えた消費者は、洗練されたファサードではなく、本物のストーリーを求めている。これに応えて、私たちはあらゆるインタラクションに脆弱性と誠実さを織り込み、商業を超えて共鳴する絆を築いている。この進化は一時的なトレンドではなく、落ち着きのない世界で信頼を構築する永続的な芸術である。 - サヒト・ムジャ氏、アルバニアン・ミネラルズ
9. 真正性と双方向エンゲージメントの標準化
消費者は今、単なるメッセージングではなく、真正性と双方向のエンゲージメントを期待している。彼らはブランドが透明性があり、応答性があり、自分たちの価値観に合致することを望んでいる。私たちは明確で信頼に基づいたコミュニケーションに焦点を当てることで適応している。これにより、複雑な法的専門知識を、持続的なつながりを構築するシンプルで親しみやすい洞察に変換している。 - ウラディスラフ・ドラピー氏、レガリズムOU
10. 価値観の一致への嗜好
人々はもはやブランドを購入するのではなく、価値観の一致を購入している。価値観、声、透明性が洗練さよりも重要になっている。私たちは台本通りのマーケティングから、実際の声、創業者主導のストーリー、目に見える誠実さへと移行した。それは単に何を売るかではなく、売る際にあなたが誰であるかが重要なのだ。 - マイケル・シュリブマン氏、APSグローバル・パートナーズ・インク
11. 個人的なつながりへの需要の増加
購入者は個人的なつながりを求めている。彼らはビジネスの背後にいる人物を知り、コミュニティの一部であると感じたいと思っている。本物のつながりはキュレーションされたグラフィックや広告からは生まれず、購入者は実際のサイズの実際の女性が代表されることを望んでいる。これは私たちにとって変化ではなく、常に実際の女性に訴えかけてきた。私たちはライブビデオや舞台裏へのアクセスを通じてコミュニティを構築し、視聴者が私たちの成功の一部であると感じさせている。 - サラ・ウィリアムズ氏、ローンチ・ユア・ボックス
12. コミュニティの価値の向上
AIは顧客を孤立させることになり、そうした人々はコミュニティを本当に価値あるものと考えるようになる。ブランドの延長としてコミュニティを作り出す方法を見つけることが鍵となるだろう。人々はそれを取り巻く人々を愛する何かとつながり続けたいと思っている。また、AIのスピードとアクセスも望んでいるが、つながりとコミュニティのサポートがあることで、大きな価値が加わるだろう。 - アリソン・マスラン氏、ピナクル・グローバル・ネットワーク
13. コミュニティ主導のストーリーテリングへの持続的な関心
最も持続的な消費者の変化は、生のコミュニティ制作のストーリーテリングへの移行である。ローファイのユーザー生成コンテンツは、エンゲージメントとコンバージョンの面でスタジオ制作の広告よりも優れた成果を上げている。私たちは予算をクリエイターとのコラボレーション、ライブAMA（Ask Me Anything）、再利用されたレビューに振り向けることで調整し、ファンに語らせながら私たちはキュレーションと増幅を行っている。 - アルヴィン・カン氏、ビットゲット・ウォレット
14. マイクロギフティングの台頭
マイクロギフティング—ソーシャルチャネルを通じて共有される小さな、自発的なデジタルジェスチャー—は、消費者とブランドのつながり方を変えている。若い世代はこれらの瞬間を日常的なインタラクションに取り入れ、従来のギフトシーズンを再定義している。ブランドはソーシャルやメッセージングアプリに直接シームレスなギフト機能を統合することで、頻繁で本物のエンゲージメントを促進できる。 - タルボット・ロシュ氏、ブラックホーク・ネットワーク
15. ロイヤルティよりも価値の優先
顧客は今、ロイヤルティよりも価値を優先し、以前使用したブランドよりもニーズを満たすブランドを選択している。適応するために、私のビジネスでは24時間365日の迅速なサービスを提供し、すべての問い合わせに迅速に対応し、各クライアントに対応するために最大限の努力をしている。ロイヤルティは今や獲得する必要があるため、私たちは誠実さ、柔軟性、そして毎回実際の結果を提供することに焦点を当てている。 - ジャック・ヘイズ氏、チャンピオンズ・スピーカーズ・エージェンシー
16. 製品機能としてのサポートへの嗜好
ビジネスはしばしばサポートを販売後の機能として扱うが、ユーザーは今やそれを製品自体の一部として期待している。私はこれを顧客からのフィードバックを受けた後に直接経験し、それが私たちのアプローチを再考するきっかけとなった。あらゆる接点が独自の製品となり、今では他の機能と同様に、異なるバージョンを開発し、監視し、改善するものとなっている。 - クラム・アクタル氏、プログラマーズ・フォース
17. ブランドからの真正性と目的の期待
消費者は今、彼らが関わるブランドに真正性と目的を期待している。洗練されたマーケティングだけでは不十分で、人々はあなたが何を支持しているのかを知りたいと思っている。私たちはミッションを先導し、実際のストーリーを共有し、コミュニケーションと影響力の提供方法における透明性を優先することで適応している。 - スティーブン・ソコラー氏、ジャーニー
18. ブランドの背後にいる人々についてもっと知りたいという欲求
顧客はこれまで以上にブランドの背後にいる人々について気にかけている。人々は誰が意思決定をしているのか、彼らの価値観は何か、そしてチームが本当に一致しているのか、それとも見せかけだけなのかを知りたいと思っている。消費者はこれまで以上に、私たちが従業員をどう扱っているかに関心を持っている—そしてそれは良いことだ。信頼は優れた製品だけでなく、私たちが言うことと私たちがどのようにリードするかの間の一貫性でもある。 - ラジ・トゥルシャン氏、ローン・マントラ
19. 検索エンジンとしてのAIプラットフォームの使用
人工知能は消費者の検索方法を変えている。多くの人が少なくとも調査や情報収集の目的で、大規模言語モデル（LLM）を検索エンジンとして使用しており、ビジネスはSEOやデジタルマーケティングキャンペーンの一部として、AI/LLM最適化、AIO、または生成エンジン最適化を含める必要がある。例えば、私はビジネスが役立つと思える検索のためのAI準備度自己評価とチェックリストを作成した。 - アル・セファティ氏、クラリティ・デジタル、LLC
20. 即時で直接的な回答への欲求
消費者行動における最大の変化は、人々が情報を求め、消費する方法である。AIツールと自然言語検索により、ユーザーは即時で直接的な回答を期待している。これは企業がデジタルプレゼンスについて考える方法を再形成し、静的なコンテンツから構造化された検索対応のエコシステムへと移行させている。 - アンドレイ・インサロフ氏、it.comドメイン
