ArtVersionのクリエイティブディレクターであるゴラン・パウン氏は、先進的な企業向けに人間中心のユーザーエクスペリエンスを設計・開発している。
あるブランドが新たにリデザインしたウェブサイトを公開する。新しいレイアウトは洗練され、ビジュアルはトレンドに沿っており、チームからは称賛の声が上がる。1、2週間は前向きなエネルギーに満ちている。しかし、やがて現実が突きつけられる。指標は異なる物語を語り始める：トラフィックは変わらず、コンバージョンは下がり、直帰率は上昇している。
この話は、多くのデザインチームが予想するよりも頻繁に繰り返されている。問題は努力や投資ではなく、新しい外観だけで根本的な問題を解決できるという思い込みにある。
見た目の刷新から測定可能な結果へ
美しいデザインを作ることは重要だ。しかし、リデザインが視覚的な要素だけに焦点を当てると、訪問者が滞在し、エンゲージし、コンバージョンするかどうかを決定するエクスペリエンスシステムを無視してしまうことが多い。サイトの構造が以前から分かりにくかったなら、インターフェースデザインがより洗練されたとしても、おそらく依然として分かりにくいままだろう。ナビゲーション、アクセシビリティ、モバイルユーザビリティ—これらはビジュアルが良くなっただけでは自動的に改善されない。
最高のウェブサイトは、必要なものを見つけることを苦労なく実現する。多くのリデザインがつまずくのはここだ。Webby Awardsのエントリーや受賞者を見ると、最も精巧にデザインされたものが常に際立っているわけではない。印象に残るのは、ユーザビリティに優れたもの—ナビゲーションが直感的で、コンテンツに簡単にアクセスでき、すべてのインタラクションが明確な目的を持っているものだ。
見落とされがちな4つの領域
1. アクセシビリティ
ウェブサイトはすべての人のために機能する必要がある。これには、スクリーンリーダーを使用する人、キーボードで操作する人、高コントラストの視覚表示を必要とする人も含まれる。アクセシビリティが初日からリデザインに組み込まれていなければ、オーディエンスの一部に対してドアを閉ざすことになる—そして時にはコンプライアンス問題への扉を開くことにもなる。
2. ナビゲーション階層
メニューはページのリストではなく、エクスペリエンス全体の道標だ。階層が明確でないと、訪問者はコンテンツに取り組む代わりに、どこに行くべきかを理解するためにエネルギーを無駄にしてしまう。
3. モバイルファースト思考
リデザインがデスクトップバージョンから始まり、それを縮小するだけなら、すでに出遅れている。モバイルユーザーはタッチフレンドリーなボタン、読みやすいテキスト、小さな画面で自然に感じるレイアウトを期待している—デスクトップサイトを縮小しただけのものではない。
4. CTAの配置
行動喚起（CTA）は、押し付けがましくなく明確である場合に最も効果的だ。多くのリデザインでは、装飾的なレイアウトにCTAを隠したり、一貫性なく散らばせたり、ユーザーが見ない場所に埋め込んだりしている。配置、サイズ、タイミングがすべて重要だ。
成功の測定
成功はデビュー時ではなく、その後に何が起こるかで定義される。ローンチ前に、重要なベンチマーク—コンバージョン率、ページ読み込み時間、エンゲージメントレベル、アクセシビリティスコアを設定しよう。これらはリデザインが実際に機能しているかどうかを示すシグナルだ。
より賢明なウェブリデザインプロセス
リデザインを単なる見た目の刷新ではなく、エクスペリエンス全体を含むブランドの再調整と考えよう。これは、現在のウェブサイトが実際にどのように使用されているかを詳しく調べることから始まる。アナリティクスを掘り下げ、人々がどこをクリックし、スクロールするかを観察し、フィードバックに耳を傾け、すべてのユーザーにとってどれだけうまく機能しているかを確認する。人々が苦労している箇所が分かれば、それらのポイントを改善するためにリデザインできる。
そこから：
• 「見た目を良くする」以上の明確な目標を設定する。
• ユーザーがサイト内をどのように移動するかをマッピングし、ボトルネックを修正する。
• ワイヤーフレームの段階からアクセシビリティを組み込む。
• デスクトップよりもモバイルレイアウトを優先する。
• ローンチ前に実際の人々でテストする。
ローンチ後も進化を続ける
サイトが公開される日は終わりではなく、次のサイクルの始まりだ。パフォーマンスを追跡し、フィードバックに耳を傾け、小さな調整を続けよう。最も効果的なサイトは生きたシステムであり、それを使用する人々とともに常に進化している。
リデザインが失敗するのは、サイトの見た目が良くないからではなく、より良く機能しないからだ。形式と機能が共に進化すれば、サイトに単なる表面的な変化ではなく、未来を与えることになる。
リデザインは単に何かを新しく見せることではなく、より良く機能させることだ。メインナビゲーションから最小のディテールまで、すべての要素はその存在価値を証明すべきだ。最も重要な要素は、スタイルと機能の両方を形作るシステムに組み込まれている。私はこれが結果をどのように変えるかを見てきた。形式と機能が融合すると、ローンチ日は異なる感覚になる—それは勢いを増し続け、ブランドとともに成長し、時間とともにオーディエンスにより良いサービスを提供する何かの始まりなのだ。
Forbes Agency Councilは、成功した広報、メディア戦略、クリエイティブ、広告代理店の幹部のための招待制コミュニティです。参加資格を確認する
