ニール・ヘンダーソン氏は、インターネット上のあらゆる活動を一つのシームレスな体験に統合するパワーブラウザShiftのCEOである。
一般的なナレッジワーカーは、1日に9〜10の異なるアプリケーションを行き来し、個人と仕事の領域にまたがる複数のデジタルアイデンティティを管理している。しかし、この複雑さを乗り切るための主要ツールであるウェブブラウザは、この10年以上、意味のある進化を遂げていない。
この不一致は、企業が認識している以上のコストを生み出す可能性がある。チームはコンテキストの切り替えによって生産性を失うことがある。リモートワーカーは複数のログインと断片化されたアイデンティティを管理しなければならない。
私が見てきたところでは、複数のブラウザ、無数の拡張機能、複雑なタブシステムなど、多くの人が頼っている寄せ集めのソリューションは、より深い問題の症状である。
デジタルオーケストレーターの台頭
今日の労働力はウェブコンテンツを消費するだけではない。彼らはブラウザベースのツールを通じてビジネスプロセス全体をオーケストレーションしている。従業員はCRMで顧客関係を管理し、リアルタイムでドキュメントを共同編集し、クラウドベースのダッシュボードでデータを分析するかもしれない。
しかし研究によれば、アプリケーション間の切り替えは生産性を最大40%低下させる可能性がある。実際のコストは時間だけではなく、生活のあらゆる領域に悪影響を与える可能性のある認知負荷である。
典型的なリモートチームメンバーを考えてみよう：会社のシステム用に1つのブラウザプロファイル、クライアント業務用に別のプロファイル、そして必然的に仕事の日に混ざり込む個人的なタスク用に3つ目のプロファイルを持っているかもしれない。それぞれの切り替えには精神的な再調整が必要となる。
先進的な企業はこれを認識し、コンテキスト切り替えを減らす方法に投資している。経営幹部が考えるべき問題は、テクノロジーがチームの実際の働き方に合っているかどうかだ。これは個人の好みに応えることではなく、人間の可能性を最大化することである。
私が観察した最も効果的なチームには共通の特徴がある：彼らは特定のワークフローを反映したデジタル環境を構築し、強みを増幅し摩擦ポイントを最小化するシステムを作り出している。
チームワークフロー改善のための最初のステップ
企業が取れる簡単な最初のステップは、デジタルワークフローの監査を実施することだ。情報がチーム内でどのように移動するか、取り込みから行動、アーカイブまでの全行程をマッピングすることから始める。
関わるすべてのツール、プラットフォーム、引き継ぎを特定し、時間、集中力、コンテキストがどこで失われているかを評価する。システムを毎日使用している人々に直接話を聞こう；彼らの実体験は、どんなダッシュボードよりも速くボトルネックを明らかにするだろう。
そこから、冗長性を特定し、チームメンバーが従うべきガイドラインと推奨事項を作成し、デジタルワークフローを継続的に最適化するために、テクノロジースタックをチームの自然な仕事のリズムに合わせる。
チーム組織を改善できるツールの一例として、NotionやAsana、ClickUp（他にも多数ある）のように、データベース、ドキュメント、プロジェクト追跡を組み合わせることができるプラットフォームがある。効果的に設定されると、これらのドキュメンテーションプラットフォームは、プロジェクト間でノート、ドライブ、ウィキ、タスクボードを行き来する必要性を減らすことができる。Slackも内部コミュニケーションに対して同様のことを行い、ワーカーが同じチャンネル内でより速く、文脈に沿ったコミュニケーションのためにメールを置き換えることができるエコシステムを作り出している。
コンテキストにおけるツールの評価
そのことを念頭に置いて、特定のワークフローにそれらのツールがどのように適合するかを理解せずに、一律にツールを削減することは避けるべきだ。思慮深い代替手段なしに何かを削除すると、新たな非効率性が生まれることが多い。「少ない」と「より良い」を混同しないでほしい：目標は緊縮ではなく、目的を持った合理化である。単にトレンドだからという理由で最新のプラットフォームを採用する誘惑に抵抗しよう。テクノロジーは既存の強みを増幅する乗数であるべきで、常にリセットボタンであるべきではない。
賢明なリーダーたちは、カスタマイズ可能なデジタルワークスペースを効率性のための必須条件と見なし始めている。そして、多くの人がプロジェクト管理ツールやコミュニケーションプラットフォームなどのツールをすでに最適化している一方で、私が見るところでは、ほとんどの人がまだ一律のユーティリティとして扱っているブラウザは、未開拓のツールのままである。ブラウザをデジタルワークスペースの基盤として再考することで、リーダーはツールを統合し、コンテキスト切り替えを減らし、単一の環境からワークフローをオーケストレーションすることができる。
ワークフローハブとしてのブラウザ
より合理化されたデジタル環境を実験する準備のある企業にとって、私はブラウザが理想的な出発点だと考えている（そして私のキャリアをこの信念に基づいている）。それはすべてのナレッジワーカーが毎日使用する唯一のツールでありながら、最もカスタマイズされていないことが多い。リソース、アプリ、ワークフローを一元化するワークスペースとしてブラウザを形作ることで、リーダーはチームのコンテキスト切り替えと認知負荷を即座に削減できる。
リーダーが行える簡単な変更は、ドキュメント、ツール、コミュニケーションチャネルなどの中核的なリソースを単一の、ナビゲーションしやすいハブに統合することで、チームメンバーがプラットフォーム間を探し回る必要がなくなる。第二に、リーダーはタイムブロッキングを優先事項として確立できる。例えば、私の会社では「ディープワーク水曜日」を導入し、会議のない中断されない時間を人々に提供している。第三に、チームのブラウザ設定を監査し、例えば、プロジェクトのタブ、アプリ、研究を一つのビューに保持できるワークスペースを構築する。
将来成功する企業は、従業員により良いオーケストレーションのためのツールを提供する企業だ。その未来に向けて構築していこう。
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