職場での従業員のエンゲージメント感覚の中心にあるのは人間関係であり、それゆえに彼らの生産性と継続意欲に直結している。健全なチームダイナミクスとコミュニケーションがなければ、人間関係は崩れ、従業員は急速に離脱してしまう可能性がある。
マネージャーはどのようにしてチームの結束力とコミュニケーションを向上させ、優秀な人材を惹きつけ、維持することができるだろうか？ここでは、様々な業界、利益構造、組織規模のリーダーシップコーチングクライアントとの仕事から得た私のトップアドバイスを紹介する。
チームの結束力を高めるアクティビティを取り入れる
まず第一に、チームダイナミクスは実際のアクティビティを通じて最も効果的に伸ばし、形作ることができる。チームメンバーに互いに話し、関わり合う新しい方法を試させることで、マネージャーは比較的短期間でチームの結束力を変革し、向上させることができる。
積極的に新しいことを試さずに、古いスタイルが支配し続けることほど悪いことはない。人々が新しいパターンを体感できなければ、どれだけ話し合っても人々の行動を変えることはできない。
チームの結束力を構築するための私のお気に入りのアクティビティリストは、このハーバードビジネスレビューの記事にある。著者のレベッカ・ナイト氏は、各タイプのチーム（リモート、ハイブリッド、対面）向けの多数のアクティビティを紹介し、チームビルディングへのアプローチに関する以下の一般的なヒントを詳しく説明している：
- 目標とスケジュールについて意図的に計画する
- チームのニーズと物理的制約を把握する
- チームメンバーを計画プロセスに参加させる
- チームビルディングアクティビティの明確な規範と期待を設定する
優れたアクティビティのもう一つのリストはSessionLabから入手できる。著者のジェームズ・スマート氏は、紹介されている53のアクティビティそれぞれについて、参加者数、所要時間、明確な指示を提供している。
私が気に入っているのは、多くのアクティビティが短時間（5〜10分）で、定例チームミーティングの冒頭や終わりに使用できることだ。これは「リトリート」を企画したり、チームアクティビティだけに時間を割くような長時間のミーティングをスケジュールしたりする代わりになる素晴らしい選択肢である。何時間もかけるチーム結束のための集まりは、特に内向的な傾向のあるメンバーにとっては疲れるものになりかねない。さらに、学習は時間をかけて間隔を空けるのが最も効果的であることを考えると、短時間でも繰り返し行う交流の方が、関係者全員にとってより効果的だと言える。
チームの結束力を高めるためにミーティング構造を変える
チームの結束力を向上させるために設計されたアクティビティを実施することに加えて、既存のチームミーティングの構造を変更することは、コミュニケーションとチームの関係性を改善し、それによって定着率を高めるのに非常に効果的である。
私は多くのリーダーシップコーチングクライアントにリベレーティング・ストラクチャーズを試すよう勧めている。これは「関係性の調整と信頼を高める、学びやすいマイクロストラクチャー」であり、どちらも経営学の修士号を持つキース・マッカンドレスとアンリ・リプマノウィッツによって考案された。
彼らのウェブサイトの「LSメニュー」では、グループインタラクションを促進するための33のアプローチの指示が提供されている。これらのアプローチは、従来のミーティング手法よりも大きな参加、包括性、革新性を促進することを目的としている。
リベレーティング・ストラクチャーズは、リトリートやミーティングのアクティビティとして、あるいは既存のミーティング（チームミーティングなど）内で物事を異なる方法で行うために使用できる（私は様々な場面で使用してきた）。
私がリベレーティング・ストラクチャーズを知ったのは、ベイツ大学で心理学を教え、管理上の変更を展開するデザインチームを管理していた時だった。最もシンプルなリベレーティング・ストラクチャーの一つである1-2-4-allを、ミーティングと授業の両方の場で定期的に使用し、素晴らしい効果を上げた。参加者間のグループの結束力と所属感が明らかに高まり、それはすべて私が彼らの貢献を引き出す方法をシンプルに変えただけだった。
チームの結束力を高める手段としてのアセスメントの活用
チームの結束力を高める3つ目の方法は、アセスメントを実施し、その結果について議論することである。
私はこのアプローチがあまりにも頻繁に単独で使用され、あたかも「万能薬」であるかのように扱われているのを目にするが、決してそうではない。互いに新しい関わり方を積極的に実践せずに、チームメンバーがお互いの好みや傾向を単に理解するだけでは、めったに効果がない。数え切れないほど多くのクライアントが私に結果を送り、「チーム全員がこれを受けて議論しなければならなかった。丸一日のアクティビティのようなものだったが、その後二度と触れることはなく、あまり覚えていない」というようなことを言う。
上記で述べたアクティビティや新しいグループコミュニケーションアプローチを通じた積極的な実践と組み合わせて使用すると、自分自身や他者の自然な傾向を理解することは非常に有益である。
いくつかのアセスメントオプションを紹介する：
- ポジティブ心理学研究に基づいたこの調査は、この分野の創始者であるマーティン・セリグマンを含む心理学者が運営する非営利団体によって実施されている。
- 性格の強みに焦点を当てており、素晴らしい会話のポイントを生み出すことができる。
- 低コストで研究に裏付けられたアセスメントであり、自己解釈が容易（つまり、予算が許さない場合は外部のファシリテーターが不要）という点で優れた選択肢である。
- マネージャーには、まず無料版を自分で受けて、チームのニーズとアプローチに合うかどうかを検討することをお勧めする。合っていれば、チームレポートはチームメンバー間の比較が容易である（サンプルはこちら）。
- クリフトンストレングスはよく知られており、多くの組織にとって間違いなく「定番」である。私の経験では、特に営利セクターでは、クリフトンストレングスに関する共通言語が組織間で共有されている。
- 彼らのチームグリッドは検討する価値があるが、価格は高い。さらにコストがかかるのは、このアセスメントが認定ファシリテーターのサポートを受けて使用・解釈するのが最適であることだ。
- 総じて、チームメンバーが互いを理解するのを助けるために広く知られているアセスメントに投資したいなら、これは良い選択肢となる。
パーソナリティアセスメント
- パーソナリティアセスメントのオプションは豊富にあり、DISC、ホーガン、マイヤーズ・ブリッグスなど多数ある。
- 各パーソナリティアセスメントには認定ファシリテーターが存在し、チームの結果を深く解析するのに役立つ。
- 前述のアセスメントと同様に、パーソナリティアセスメントはそれが使用される程度に応じて効果を発揮する。パーソナリティの振り返りから得られた洞察がミーティングやチーム委任活動の中で実践されなければ、その知識の力は簡単に失われてしまう。
総じて、チームの結束力を向上させるには、多角的かつ継続的な方法で取り組むのが最善である。不健全なチームダイナミクスを打破するための一度きりの「簡単な解決策」はないが、意図的に実践することで、チームの関係性とコミュニケーションは確実に改善できる。
