- 権威あるリーダーシップを発揮するのに遅すぎることはありません：何年も物事を放置してきたとしても、今日から期待値をリセットし、人々に責任を持たせ、主導権を握ることができます。
- 責任の所在は自分自身から：過去のリーダーシップの失敗を認めることで信頼性を構築し、真の変化への扉を開きます。
- 一貫性が鍵：明確で繰り返しのコミュニケーションとフォローアップは、チーム文化を変え、基準を強化するために不可欠です。
マネージャーからよく「何年も実践してこなかったのに、突然基準を引き上げて人々に責任を持たせるにはどうすればいいでしょうか？」という質問を受けます。
この質問に答えるために、研究所のマネージャー、デビーの話をしましょう。デビーが管理していた研究者のほとんどは、彼女が着任する前からその研究所で働いており、日々の監督をほとんど受けずに独立して働くことに慣れていました。彼らは自分以外の誰かに報告する習慣がありませんでした。
デビーが最初に研究所を引き継いだとき、現状を乱したくないという思いから、彼女は穏やかに自分の役割に馴染んでいきました。4年後、研究所は彼女が引き継いだ日とほとんど変わらない状態で運営されており、状況は良くありませんでした。
「みんな基本的に好きなように出入りしていました」とデビーは私たちに語りました。「研究所は文字通り散らかっていました。備品は適切にラベル付けされておらず、棚に整理されていませんでした。安全手順も守られていませんでした。実験も記録されていませんでした。人々は自分の後片付けもしませんでした。自己動機付けができていた人たちは良い仕事をしていましたが、責任の所在がありませんでした」
それでもデビーは主導権を握りませんでした。「自分の研究所ではないような気がしていました。これらの人々は私より前からここにいて、最初に着任したときに秩序を課すチャンスを逃してしまったような気がしました。状況を受け入れれば受け入れるほど、大きな変化を起こす正当性を感じられなくなりました」
マネージャーとして、責任はすべて彼女にありました。
では、何が変わったのでしょうか？
「ついに状況にうんざりして、人々に責任を持たせ始めなければならないと決心しました。チーム会議を招集し、この状況は受け入れられないこと、もう我慢しないことを伝えました」とデビーは言いました。「多くの変更を加えると伝えました。新しいルールを作るわけではありません。ただ、既存のルールが守られるよう主張し始めるだけです。人々は『でも、私たちはいつもこうやってきたんです。あなたは4年間ここにいて、これらのルールを一度も強制したことがありません』と不満を言いました。
「私は彼らを責めませんでした。自分自身を責めました」とデビーは続けました。「その失敗に責任を取ることは、とても解放的でした。すべて私の責任でした。彼らのせいではありません。私はただ『あなたたちは絶対に正しい！私は甘かった。もうそれはありません！』と言いました。弱いマネージャーだったことを謝罪し、これからはもっと良いマネージャーになると伝えました。私たちが無視してきた標準作業手順を含め、ルールを詳細に説明しました。これらのルールを絶対に強制し始めること、そしてどのようにそれを行うかを説明しました」
大きな変化には抵抗がありました。
デビーがチームに責任を持たせ始めたとき、会社での長年の実績が記録されていたガスは強く反発し、「ここは私の会社でもあり、長い間自分のやり方でやってきて成功してきた」と主張しました。
デビーはどうしたでしょうか？
「私はただ古いルールと新しい方針を伝え続けました。ルールを鮮明に、そして容赦なく伝えていました。」ガスはデビーを引き下がらせることができると考えていました。彼は組織での実績が、デビーが課そうとする不利な結果から自分を守ってくれると考えていました。
そして彼は正しかった…少なくともしばらくの間は。
「私に必要だったのは、主導権を握る勇気だけでした」
しばらくして、デビーは私たちにメールを送りました。件名は「新しい日が始まった！」でした。彼女は書きました。「多くの研究者が私がやり通すとは信じていないことは分かっていました。しかし私は粘り強く続け、彼らはついにメッセージを理解しました。これらの変化は消えません。研究所は以前よりもずっと清潔になりました。私がここにいる間、初めて手順に従っています。研究者たちは規定通りにサインインとサインアウトを行い、安全手順に従っています。この2週間で、前年の1年間よりも多くの仕事をこの研究所でこなしました」
ガスは？「ガスは私が引き下がらないことに気づいたと思います…そして彼は別のマネージャーを探し始めました。今日、彼は上階の新しい仕事に移りました！」
他のマネージャーがデビーのアプローチから学べることは次のとおりです：
- 人々に責任を持たせることで知られるボスになりましょう。
- 基準を引き上げましょう。
- 初日から主導権を握りましょう…今日はいつでも初日です。
- 従業員が自分の行動をあなたに頻繁に、そして詳細に説明しなければならないことを確実に理解させましょう。
デビー自身が言ったように：「私に必要だったのは、主導権を握り、責任を持つ勇気だけでした。初日にこれをやっておけばよかったと思います」
