カナダのオーシャン・スーパークラスター（Canada's Ocean Supercluster）CEOのケンドラ・マクドナルド氏による寄稿。
かつて信頼は単純なものだった。それは自分が知っている人、自分が見たもの、自分が直接経験したものに対するものだった。
スティーブン・M・R・コヴィー氏は、関係性は信頼のスピードで進むと語っている。今日、私たちは生産性を高めるために、ますます人工知能エージェントを信頼するようになっている。最近私が出席した会議では、人間よりもAIツールの方が多かった。この変化は魅力的であると同時に不安定さをもたらすものでもある。
2016年、レイチェル・ボッツマン氏は信頼を「未知のものとの自信に満ちた関係」と表現した。これは今日の環境においてさらに関連性が高いと感じる。信頼はイノベーション、協働、変化の基盤だ。信頼が低下している世界では、より多くの摩擦が生じている。
かつて私たちは「見てから信じる」と言っていた。しかし生成AIによる映像技術により、もはや目にするすべてを信頼することはできなくなった。今や私のデフォルトは、相手が必ずしも人間ではなく、機械である可能性を想定することだ。もはや見たものを信じることができない。そして誰を、何を信頼すべきか確信が持てないなら、どうやってリーダーシップを発揮すればいいのだろうか？
私にとって、それはやはり基本に立ち返ることだ。
1. 約束した場所にいること
これは両親から徹底的に教え込まれたことだ。どこかにいると言ったなら—そこに現れること。時間通りに。
これは簡単なことのように聞こえるが、重複する会議やデジタルな気晴らしに満ちた世界では、ますます稀なことになっている。特にバーチャルから対面への移行が難しいと感じる。外出する前に「もう一つだけ」と何かを済ませたくなる誘惑があり—気づけば遅刻して、意図せず自分の時間が他人の時間より重要だというメッセージを送ってしまう。
私もこれを完璧にできているわけではないが、優先事項としている。時には食事や散歩、深呼吸のための短い緩衝時間を設けることもある。忙しくないと感じることなく、時には早く到着することもできると学んだ。
2. 準備すること
内向的な私は、事前に何について話し合うかを知っておきたい。資料が事前に送られてきても、適切に確認する時間がないまま会議から会議へと移動している感覚をよく持つ。それでは信頼は生まれない。混乱を生み、しばしば追加の会議が必要になる。
コンサルタント時代、会議には目的、明確な事前資料、合意された成果があった。組織内ではこれが曖昧になりがちだ。行動は複数の場所に記録され、次のステップを全員が異なる解釈をする。AIはここで役立つ可能性がある—うまく使えば—しかしそれはただ雑音を増やすだけかもしれない。今では会議スタイルを分析するツールもある：あなたがどれだけ話すか、割り込むか、そして会議が始まる前からその成功可能性を予測するものまである。そのレベルのフィードバックに私が準備できているかどうかはわからない！
3. 言ったことを実行すること
これは最も難しいことの一つだ。キャパシティを超えるToDoリストを抱え、私たちはしばしば過剰に約束してしまう。何かが完了しないと気づいたとき、最善の策は早めにそれを伝えることだと、私は苦い経験から学んだ。
高校時代、私には何にでも「はい」と言うが、ほとんど現れない友人がいた。理由を尋ねると、彼は「最初から断るより、承諾して行かない方が簡単だ」と言った。それが印象に残った—人々を失望させるだけでなく、最終的に私たちは彼を全く信頼しなくなったからだ。
私自身もそうしたことがある—手伝えないとわかっていながら、手伝うと約束した。相手に指摘され、不快な思いをし、それを決して忘れなかった。
私の役割では、先住民コミュニティと協働する機会が増えているが、そこでは約束を果たし信頼を構築することが特に重視されている。一貫して現れ、積極的に耳を傾け、フォローアップしなければ、そうした場でリーダーシップを発揮することはできない。信頼は与えられるものではなく、時間をかけて、言葉だけでなく行動によって獲得するものだ。
自分のキャパシティを判断する一つの方法は、フォローアップできるかどうかだ。できない場合は、責任を取り、仕事量を再調整するよう努めている。完璧さではなく、誠実さが重要なのだ。
4. 本物のつながりを作ること
キャリアを始めた頃、私は名前と顔を覚えるのが得意だった。しかし年を重ねるにつれ、より多くの名前、顔、場所が増えていく。量は増えるが、多くのつながりの深さは減っている。「忙しいとわかっていたから連絡しなかった」と身近な人に言われたことが何度かある。それは私の心に強く響く。
私たちはより多くの接点を作っているが、関係性は希薄になっている。信頼はそこに宿るものだ。
次世代についてもこれを懸念している。娘のZ世代の集団にも見られる：常につながっているが、不安や孤独感も高まっている。彼らに欠けているのはコミュニケーションではなく、関係性だ。テクノロジーは広がりをもたらすが、信頼には深さが必要だ。本物のつながりを作るよう努めよう。
リーダーにとってなぜこれが重要か
82%の人々は、リーダーがソーシャルメディアアカウントを持ち定期的に投稿している場合、そのブランドをより信頼すると言っている。彼らが求めているのは一般的なロゴではなく、人を信頼したいのだ。私たちの機関に対する信頼は低下している。そしてエージェント型AIがより普及するにつれ、情報源、その使用方法、出力の妥当性と再現性を信頼する必要がある。
これは顧客だけでなくチームにとっても重要だ。リモートとハイブリッドワークは今後も続く。仕事がデジタル化するほど、関係構築により多くの努力を投資する必要がある。人々は自分が見られ、聞かれていると感じるとき、より積極的に関わる。
信頼はソフトスキルではない。戦略的資産だ。
それは複雑さを乗り越え、不確実性をナビゲートし、大胆にイノベーションを起こすことを可能にするものだ。
人々があなたを信頼するとき、たとえ物事が計画通りに進まなくても支援されると知っているため、より多くのリスクを取る意欲が生まれる。そして信頼が高いとき、イノベーションは繁栄する。人々は難しい質問をし、大胆なアイデアを提案し、失敗から学ぶことに安心感を覚える。
人工知能の世界において、人間の誠実さは私たちの競争優位性だ。
忘れないでほしい：信頼は私たちを遅らせるものではない。共に前進することを可能にするものだ。
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